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G Suite가 이제 업무 처리에 필요한 모든 도구를 한곳에 모은 Google Workspace로 바뀌었습니다.

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Google 태그 관리자 360 엔터프라이즈 서비스 수준 지원

이 기능은 Google Marketing Platform에 포함된 Google 태그 관리자 360에서만 사용할 수 있습니다.
Google Marketing Platform에 대해 자세히 알아보기

Google 태그 관리자 360 고객은 Google 태그 관리자 360 제품 전담 지원 전문가팀에 문의할 수 있습니다.

지원팀에 문의하는 방법 보기(로그인한 Google 태그 관리자 360 사용자만 액세스 가능)

이메일 또는 채팅으로 언제든지 도움을 받으실 수 있습니다(채팅 지원 가능 여부 참고).

지원팀이 더 신속하게 응답할 수 있도록 채팅 지원 채널을 사용하는 것이 좋습니다. 영업 파트너를 통해 Google 태그 관리자를 사용하는 고객은 영업 파트너에게 문의하여 지원을 요청해야 합니다.

지원 채널

채널 일반적인 응답 시간* 해결 시간 목표*
채팅 초기 응답은 채팅이 생성된 후 5분 이내에 이뤄져야 합니다. 목표 해결 또는 대안 제시 시간: 채팅 문의가 생성된 후 최대 24시간(영업일 기준) 이내
이메일 초기 응답은 이메일 문의가 제출된 후 24시간 이내에 이뤄져야 합니다. 목표 해결 또는 대안 제시 시간: 이메일 문의가 제출된 후 최대 48시간(영업일 기준) 이내

* 비영업일 기간 동안(지원 가능 여부 참고) 또는 예기치 않게 지원 운영이 불가능하거나 갑작스러운 문의가 많거나 문제를 엔지니어링팀이나 기타 관련 전문가팀에 이관해야 할 경우에는 응답 및 해결 시간이 목표한 것보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.

지원 채널은 영어로 제공됩니다. 지원 가능 여부에 따라 다른 언어로 지원이 제공될 수도 있습니다.

우선순위 수준

엔지니어링팀으로 이관해야 하는 문의인 경우 다음 수준에 따라 우선순위가 지정됩니다.

우선순위** 설명 서비스 수준 목표***
P0, 우선순위 매우 높음 하나 이상의 Google 태그 관리자 360 계정에 포함된 SLA가 위험합니다. 여러 클라이언트에 대해 핵심 기능이 제품 사양에 따라 예상대로 작동하지 않습니다.

엔지니어링 초기 목표 응답 시간: 1시간

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀으로 이관된 후 1시간 이내에 Google 지원팀에 답변하는 것을 목표로 합니다.

엔지니어링 목표 해결 시간: 8시간

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀으로 이관된 후 8시간 이내에 문제를 해결하거나 Google 지원팀에 대안을 제시하는 것을 목표로 합니다.

P1, 매우 높은 우선순위 주요 구성요소가 제품 사양에 따라 예상대로 작동하지 않으며 해결 방법이 없습니다.

엔지니어링 초기 목표 응답 시간: 영업시간 기준 8시간

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀으로 이관된 후 영업시간 기준 8시간 이내에 다시 Google 지원팀에 답변하는 것을 목표로 합니다.

엔지니어링 목표 해결 시간: 9일

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀으로 이관된 후 9일 이내에 문제를 해결하거나 Google 지원팀에 대안을 제시하는 것을 목표로 합니다.

P2, 우선순위 높음 시스템이 제품 사양에 따라 예상대로 작동하지 않습니다. 대안이 제공될 수 있습니다.

엔지니어링 초기 목표 응답 시간: 영업일 기준 2일

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀에 전송된 후 영업일 기준 2일 이내에 Google 지원팀에 답변하는 것을 목표로 합니다.

엔지니어링 목표 해결 시간: 20일

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀에 이관된 후 20일 이내에 문제를 해결하거나 Google 지원팀에 대안을 제시하는 것을 목표로 합니다.

P3, 우선순위 보통 비핵심 기능이 제품 사양에 따라 예상대로 작동하지 않습니다. 대안이 제공될 수 있습니다.

엔지니어링 초기 목표 응답 시간: 1주

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀으로 이관된 후 1주일 이내에 Google 지원팀에 답변하는 것을 목표로 합니다.

엔지니어링 목표 해결 시간: 30일

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀에 이관된 후 30일 이내에 문제를 해결하거나 Google 지원팀에 대안을 제시하는 것을 목표로 합니다.

P4, 우선순위 낮음 비핵심 기능이 제품 사양에 따라 예상대로 작동하지 않습니다. 대안이 제공될 수 있습니다. 단순한 외관상의 문제입니다.

엔지니어링 초기 목표 응답 시간: 1년

엔지니어링팀은 문제가 엔지니어링팀으로 이관된 후 1년 이내에 Google 지원팀에 답변하는 것을 목표로 합니다.

**에스컬레이션 평가 중에 발견된 새로운 결과에 따라 문제가 원래 지정된 것보다 높거나 낮은 우선순위로 업데이트될 수 있습니다.

***엔지니어링팀에 제출된 문제의 양과 심각도에 따라 응답 시간 및 해결 시간이 달라질 수 있습니다.

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