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यह सुविधा सिर्फ़ Google Tag Manager 360 में उपलब्ध है जो Google Marketing Platform का हिस्सा है. Google Marketing Platform के बारे में ज़्यादा जानें. |
Google Tag Manager 360 ग्राहक होने की वजह से, आपके पास Google Tag Manager 360 के प्रॉडक्ट से जुड़ी सहायता देने वाली विशेषज्ञों की टीम का ऐक्सेस होता है.
सहायता टीम से संपर्क करने का तरीका देखें (ऐक्सेस की सुविधा सिर्फ़ उन उपयोगकर्ताओं के लिए है जिन्होंने Google Tag Manager 360 में साइन इन किया हुआ है).
हम ईमेल या चैट से सहायता के लिए हमेशा उपलब्ध हैं (चैट से सहायता पाने की उपलब्धता देखें).
हम आपको चैट के ज़रिए मदद मांगने के तरीके का इस्तेमाल करने की सलाह देते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि इससे हमारी सहायता टीमें आपको ज़्यादा तेज़ी से जवाब दे पाती हैं. सेल्स पार्टनर के ज़रिए Google Tag Manager का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों को, सहायता के लिए सेल्स पार्टनर से संपर्क करना चाहिए.
मदद मांगने का तरीका
| चैनल | सामान्य रूप से जवाब देने का समय* | समस्या को ठीक करने में लगने वाले समय का मकसद* |
|---|---|---|
| चैट करें | चैट शुरू होने के 5 मिनट के अंदर शुरुआती जवाब देना चाहिए. | टारगेट रिज़ॉल्यूशन या समाधान: चैट किए जाने के बाद 24 घंटे (कामकाजी दिनों में) तक. |
| ईमेल | ईमेल संपर्क सबमिट किए जाने के 24 घंटे के अंदर शुरुआती जवाब देना चाहिए. | टारगेट रिज़ॉल्यूशन या समाधान: ईमेल संपर्क सबमिट किए जाने के बाद 48 घंटे (कामकाजी दिनों में) तक. |
* जवाब मिलने और समाधान करने में, कामकाजी दिनों (सहायता की उपलब्धता देखें) में तय किए गए समय से ज़्यादा समय लग सकता है. खासकर तब, जब अचानक मदद के लिए कोई कार्रवाई न हो, अचानक बहुत सारे संपर्क दिखने लगें, और/या इंजीनियरिंग टीम को किसी समस्या के बारे में बताना पड़े.
मदद मांगने के ये तरीके अंग्रेज़ी भाषा में उपलब्ध हैं. हालांकि, उपलब्ध होने पर दूसरी भाषाओं में भी सहायता दी जा सकती है.
प्राथमिकता का स्तर
जिन संपर्कों को इंजीनियरिंग टीम को एस्कलेट करने की ज़रूरत होगी उन्हें नीचे दिए गए लेवल में प्राथमिकता दी जाएगी:
| प्राथमिकता** | ब्यौरा | सेवा स्तर के उद्देश्य*** |
|---|---|---|
| P0, गंभीर प्राथमिकता | एक या एक से ज़्यादा Google Tag Manager 360 खातों के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) जोखिम में हैं. मुख्य फ़ंक्शन, एक से ज़्यादा क्लाइंट के लिए, प्रॉडक्ट से जुड़ी खास शर्तों के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. |
इंजीनियरिंग के शुरुआती टारगेट का जवाब: 1 घंटा इंजीनियरिंग टीम को शिकायत वापस भेजने के बाद, वह Google सहायता टीम को 1 घंटे के अंदर जवाब देगी. इंजीनियरिंग टारगेट रिज़ॉल्यूशन: 8 घंटे इंजीनियरिंग टीम को एस्कलेशन भेजे जाने के बाद, वह 8 घंटे के अंदर समस्या का समाधान करने या उसमें लगने वाला समय Google की सहायता टीमों को बताने का लक्ष्य रखेगी |
| P1, बहुत ज़्यादा प्राथमिकता | एक प्रमुख कॉम्पोनेंट, प्रॉडक्ट से जुड़ी खास शर्तों के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. साथ ही, इसमें किसी समस्या का कोई समाधान भी नहीं है. |
इंजीनियरिंग के शुरुआती टारगेट का जवाब: कारोबार के खुले होने के 8 घंटे इंजीनियरिंग टीम को शिकायत वापस भेजने के बाद, वह Google सहायता टीम को 8 घंटे के अंदर जवाब देगी. इंजीनियरिंग टारगेट रिज़ॉल्यूशन: 9 दिन इंजीनियरिंग टीम को एस्कलेशन भेजे जाने के बाद, वह 9 दिनों के अंदर समस्या का समाधान करने या उसमें लगने वाला समय Google की सहायता टीमों को बताने का लक्ष्य रखेगी. |
| P2, ज़्यादा प्राथमिकता | सिस्टम, प्रॉडक्ट से जुड़ी खास शर्तों के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. समस्या का समाधान उपलब्ध हो सकता है. |
इंजीनियरिंग के शुरुआती टारगेट का जवाब: 2 कामकाजी दिन इंजीनियरिंग टीम को शिकायत वापस भेजने के बाद, वह Google सहायता टीम को 2 कामकाजी दिनों के अंदर जवाब देगी. इंजीनियरिंग टारगेट रिज़ॉल्यूशन: 20 दिन इंजीनियरिंग टीम को एस्कलेशन भेजे जाने के बाद, वह 20 दिनों के अंदर समस्या का समाधान करने या उसमें लगने वाला समय Google की सहायता टीमों को बताने का लक्ष्य रखेगी. |
| P3, सामान्य प्राथमिकता | प्रॉडक्ट से जुड़ी खास शर्तों के मुताबिक, मुख्य फ़ंक्शन उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. समस्या का समाधान उपलब्ध हो सकता है. |
इंजीनियरिंग के शुरुआती टारगेट का जवाब: 1 हफ़्ता इंजीनियरिंग टीम को शिकायत वापस भेजने के बाद, वह Google सहायता टीम को 1 हफ़्ते के अंदर जवाब देगी. इंजीनियरिंग टारगेट रिज़ॉल्यूशन: 30 दिन इंजीनियरिंग टीम को एस्कलेशन भेजे जाने के बाद, वह 30 दिनों के अंदर समस्या का समाधान करने या उसमें लगने वाला समय Google की सहायता टीमों को बताने का लक्ष्य रखेगी. |
| P4, कम प्राथमिकता | प्रॉडक्ट से जुड़ी खास शर्तों के मुताबिक, मुख्य फ़ंक्शन उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. समस्या का समाधान उपलब्ध हो सकता है. कॉस्मेटिक से जुड़ी समस्याएं. |
इंजीनियरिंग के शुरुआती टारगेट का जवाब: 1 साल इंजीनियरिंग टीम को शिकायत वापस भेजने के बाद, वह Google सहायता टीम को 1 साल के अंदर जवाब देगी. |
**किसी समस्या का समाधान से जुड़े एस्कलेशन के दौरान, नई जानकारी के आधार पर मूल रूप से तय प्राथमिकता लेवल के अपडेट (ज़्यादा या कम) हो सकते हैं.
***इंजीनियरिंग टीम को सबमिट की गई समस्याओं के वॉल्यूम और गंभीरता के आधार पर, जवाब देने का समय और समाधान का समय अलग-अलग हो सकता है.