 |
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Google Marketing Platformiin kuuluvassa Google Tag Manager 360:ssä. Lue lisää Google Marketing Platformista. |
Google Tag Manager 360 ‑asiakkaana voit ottaa yhteyttä Google Tag Manager 360 ‑tuotteisiin erikoistuneen tukitiimin asiantuntijoihin.
Katso, kuinka voit ottaa yhteyttä tukitiimiin (tukivaihtoehdot näkyvät vain kirjautuneille Google Tag Manager 360 ‑käyttäjille).
Voimme auttaa sinua milloin tahansa sähköpostitse tai chatin kautta (katso chat-tuen saatavuus).
Suosittelemme chat-tuen käyttöä, koska sen avulla tukitiimimme voivat vastata sinulle nopeammin. Asiakkaiden, jotka käyttävät Google Tag Manager 360:tä myyntikumppaneiden kautta, tulee pyytää tukea myyntikumppanilta.
Tukikanavat
| Kanava | Tyypillinen vastausaika* | Tavoiteratkaisuaika* |
|---|---|---|
| Chat | Tukipyyntöön pyritään vastaamaan 5 minuutin kuluessa chat-viestin lähettämisestä. | Ongelman ratkaisu tai väliaikaisratkaisu: 24 tunnin kuluessa chat-viestin lähettämisestä (arkipäivinä). |
| Sähköposti | Tukipyyntöön pyritään vastaamaan 24 tunnin kuluessa sähköpostiviestin lähettämisestä. | Ongelman ratkaisu tai väliaikaisratkaisu: 48 tunnin kuluessa sähköpostiviestin lähettämisestä (arkipäivinä). |
* Vastaus- ja ratkaisuajat voivat olla tavoitetta pidempiä muina kuin arkipäivinä (katso tuen saatavuus) tai kun tukea ei ole saatavilla odottamattomasta syystä, yhteydenottoja tulee yhtäkkiä paljon tai ongelma täytyy eskaloida tekniselle tiimille tai muulle asiantuntijatiimille.
Nämä tukikanavat ovat käytettävissä englanniksi. Tukea voidaan tarjota myös muilla kielillä saatavuuden mukaan.
Prioriteettitasot
Yhteydenotot, jotka täytyy eskaloida teknisille tiimeille, priorisoidaan seuraavien tasojen mukaisesti:
| Prioriteetti** | Kuvaus | Palvelutasotavoitteet*** |
|---|---|---|
| P0, kriittinen | Vähintään yksi Google Tag Manager 360 ‑tilin palvelutasosopimus on vaarassa. Ydintoiminnot eivät toimi odotetulla tavalla tuotteen teknisten tietojen mukaisesti useilla asiakkailla. |
Teknisen tiimin tavoitevastausaika: 1 h Tekninen tiimi pyrkii vastaamaan Googlen tukitiimille tunnin kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. Teknisen tiimin tavoiteratkaisuaika: 8 h Tekninen tiimi pyrkii ratkaisemaan ongelman tai selvittämään väliaikaisratkaisun Googlen tukitiimille kahdeksan tunnin kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. |
| P1, erittäin korkea | Jokin tärkeä osa ei toimi odotetulla tavalla tuotteen teknisten tietojen mukaisesti, eikä väliaikaisratkaisua ole. |
Teknisen tiimin tavoitevastausaika: 8 työtuntia Tekninen tiimi pyrkii vastaamaan Googlen tukitiimille kahdeksan tunnin kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. Teknisen tiimin tavoiteratkaisuaika: 9 päivää Tekninen tiimi pyrkii ratkaisemaan ongelman tai selvittämään väliaikaisratkaisun Googlen tukitiimille yhdeksän päivän kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. |
| P2, korkea | Järjestelmä ei toimi odotetulla tavalla tuotteen teknisten tietojen mukaisesti. Väliaikaisratkaisu voi olla saatavilla. |
Teknisen tiimin tavoitevastausaika: 2 arkipäivää Tekninen tiimi pyrkii vastaamaan Googlen tukitiimille kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. Teknisen tiimin tavoiteratkaisuaika: 20 päivää Tekninen tiimi pyrkii ratkaisemaan ongelman tai selvittämään väliaikaisratkaisun Googlen tukitiimille 20 päivän kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. |
| P3, normaali | Muut kuin ydintoiminnot eivät toimi odotetulla tavalla tuotteen teknisten tietojen mukaisesti. Väliaikaisratkaisu voi olla saatavilla. |
Teknisen tiimin tavoitevastausaika: 1 viikko Tekninen tiimi pyrkii vastaamaan Googlen tukitiimille viikon kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. Teknisen tiimin tavoiteratkaisuaika: 30 päivää Tekninen tiimi pyrkii ratkaisemaan ongelman tai selvittämään väliaikaisratkaisun Googlen tukitiimille 30 päivän kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. |
| P4, matala | Muut kuin ydintoiminnot eivät toimi odotetulla tavalla tuotteen teknisten tietojen mukaisesti. Väliaikaisratkaisu voi olla saatavilla. Kosmeettiset ongelmat. |
Teknisen tiimin tavoitevastausaika: 1 vuosi Tekninen tiimi pyrkii vastaamaan Googlen tukitiimille vuoden kuluessa siitä, kun eskalointi on lähetetty tekniselle tiimille. |
** Ongelman prioriteettitaso voi päivittyä (ylös- tai alaspäin), mikäli eskalointiarvioinnin aikana tehdään uusia havaintoja.
*** Vastaus- ja ratkaisuajat voivat vaihdella riippuen tekniselle tiimille lähetettyjen ongelmien määrästä ja kriittisyydestä.