 |
Denne funktion er kun tilgængelig i Google Tag Manager 360, som er en del af Google Marketing Platform. Få flere oplysninger om Google Marketing Platform. |
Som Google Tag Manager 360-kunde har du adgang til et team af supportspecialister, der er dedikeret til Google Tag Manager 360-produkter.
Se, hvordan du kontakter supportteamet (adgangen er begrænset til de Google Tag Manager 360-brugere, der er logget ind).
Vi sidder klar til at hjælpe dig via mail eller chat (se tilgængeligheden af chatsupport).
Vi opfordrer dig til at bruge chatsupportkanalen, da den giver vores supportteam mulighed for at svare dig hurtigere. De kunder, der bruger Google Tag Manager via salgspartnere, skal kontakte salgspartneren for at få support.
Supportkanaler
| Kanal | Typisk svartid* | Mål for løsningstid* |
|---|---|---|
| Chat | Du skulle få det første svar inden for fem (5) minutter efter oprettelsen af chatten. | Mål for løsning eller midlertidig løsning: Op til 24 timer (inden for hverdage), efter at der er skabt kontakt i chatten. |
| Mailadresse | Du skulle få det første svar inden for 24 timer, efter at mailen er afsendt. | Mål for løsning eller midlertidig løsning: Op til 48 timer (inden for hverdage), efter at mailen er sendt. |
* Uden for hverdage kan svar- og løsningstiden være længere end målsætningen (se supporttilgængelighed), og/eller når der ikke er nogen tilgængelige supportmedarbejdere, et pludseligt højt antal henvendelser, og/eller hvis problemer skal eskaleres til det tekniske eller andet relevant specialistteam.
Disse supportkanaler er tilgængelige på engelsk. Support tilbydes muligvis på andre sprog, afhængigt af tilgængeligheden.
Prioritetsniveauer
De kontakter, der kræver eskalering til tekniske teams, prioriteres i overensstemmelse med følgende niveauer:
| Prioritet** | Beskrivelse | Målsætning for serviceniveau*** |
|---|---|---|
| P0, absolut førsteprioritet | En eller flere SLA'er til Google Tag Manager 360-konti er i risiko for ikke at blive overholdt. Flere kunder oplever, at kernefunktionalitet ikke virker som forventet ifølge produktspecifikationerne. |
Mål for første svar fra det tekniske team: 1 time Det tekniske team bestræber sig på at sende svar til Google-supportteamet inden for én (1) time, efter at eskaleringen er sendt til det tekniske team. Mål for løsning fra det tekniske team: 8 timer Det tekniske team har som mål at løse eller finde en midlertidig løsning på problemet og sende svar til Google-supportteamet inden for otte (8) timer, efter at eskaleringen er blevet sendt til det tekniske team |
| P1, meget høj prioritet | En hovedkomponent fungerer ikke som forventet ifølge produktspecifikationerne, og der er ingen løsning. |
Mål for første svar fra det tekniske team: 8 arbejdstimer Det tekniske team har som mål at sende svar til Google-supportteamet inden for 8 arbejdstimer, efter at eskaleringen er sendt til det tekniske team. Mål for løsning fra det tekniske team: 9 dage Det tekniske team har som mål at løse eller finde en midlertidig løsning på problemet og sende det til Google-supportteamet inden for 9 dage, efter at eskaleringen er sendt til det tekniske team. |
| P2, høj prioritet | Systemet fungerer ikke som forventet ifølge produktspecifikationerne. Der er muligvis en midlertidig løsning tilgængelig. |
Mål for første svar fra det tekniske team: 2 hverdage Det tekniske team har som mål at sende svar til Google-supportteamet inden for to (2) hverdage, efter at eskaleringen er blevet sendt til det tekniske team. Mål for løsning fra det tekniske team: 20 dage Det tekniske team har som mål at sende en løsning eller midlertidig løsning til Google-supportteamet inden for 20 dage, efter at eskaleringen er sendt til det tekniske team. |
| P3, normal prioritet | Funktioner, som ikke er kernefunktionalitet, virker ikke som forventet ifølge produktspecifikationerne. Der er muligvis en midlertidig løsning tilgængelig. |
Mål for første svar fra det tekniske team: 1 uge Det tekniske team har som mål at svare Google-supportteamet inden for én (1) uge, efter at eskaleringen er sendt til det tekniske team. Mål for løsning fra det tekniske team: 30 dage Det tekniske team har som mål at sende en løsning eller midlertidig løsning til Google-supportteamet inden for 30 dage, efter at eskaleringen er sendt til det tekniske team. |
| P4, lav prioritet | Funktioner, som ikke er kernefunktionalitet, virker ikke som forventet ifølge produktspecifikationerne. Der er muligvis en midlertidig løsning tilgængelig. Kosmetiske problemer. |
Mål for første svar fra det tekniske team: 1 år Det tekniske team har som mål at sende svar til Google-supportteamet inden for ét (1) år, efter at eskaleringen er sendt til det tekniske team. |
**Et problem kan have opdateringer til prioritetsniveauet (højere eller lavere) end det, der oprindeligt blev angivet. Det afhænger af resultaterne under evaluering af eskaleringen.
***Afhængigt af mængden og alvorsgraden af de problemer, der sendes til det tekniske team, kan svartider og tiden til løsning af problemer variere.