คำว่ามัลแวร์เป็นคำเรียกสั้นๆ ของ "ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย" ซึ่งหมายถึงซอฟต์แวร์ใดๆ ก็ตามที่ออกแบบมาเพื่อทำอันตรายต่อคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์โดยเฉพาะ โดยจะขโมยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือรหัสผ่าน) หรือส่งอีเมลปลอมจากบัญชีอีเมลของผู้ใช้ได้ บ่อยครั้งมักจะเกิดขึ้นโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบ มัลแวร์อาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงไวรัส หนอนคอมพิวเตอร์ สปายแวร์ แอดแวร์ และม้าโทรจัน
คอนเทนเนอร์จะได้รับการสแกนเพื่อตรวจหามัลแวร์โดยอัตโนมัติ หากตรวจพบมัลแวร์ คอนเทนเนอร์ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการแจ้งว่าไม่เหมาะสม Google Tag Manager จะไม่เริ่มการทำงานของแท็กที่ชี้ไปยังเว็บไซต์ที่พบมัลแวร์
เว็บไซต์และเครือข่ายติดมัลแวร์ได้อย่างไร
ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบนั้นไม่ทราบว่ามีแท็กที่แสดงมัลแวร์จากคอนเทนเนอร์ของตน โดยทั่วไปแล้วความผิดพลาดนี้ไม่ใช่ความผิดพลาดของคุณ แต่เกิดจากการที่ผู้ให้บริการเครือข่ายติดมัลแวร์เมื่อติดตั้งเทมเพลตหรือไลบรารีของบุคคลที่สามลงในเว็บไซต์ของตน และต่อมาจึงส่งผ่านมัลแวร์ดังกล่าวมาที่เว็บไซต์ของคุณผ่านทางแท็ก HTML ที่กำหนดเองซึ่งคุณนำไปใช้จริงในเว็บไซต์ผ่านทางเครื่องจัดการแท็ก
ลักษณะทั่วไปที่เป็นผลจากมัลแวร์ในเว็บไซต์ของคุณมีหลายอย่าง เช่น การเปลี่ยนเส้นทางไปยัง URL ที่ไม่ต้องการ โฆษณาป๊อปอัป ผลการค้นหาที่ถูกเปลี่ยนแปลง การเพิ่มแถบเครื่องมือหรือแถบค้นหาด้านข้างในเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องการ และคอมพิวเตอร์ทำงานช้า
ฉันจะทำอะไรได้บ้างหากคอนเทนเนอร์ของฉันมีสถานะติดมัลแวร์
หากคอนเทนเนอร์มีสถานะติดมัลแวร์ ระบบจะส่งอีเมลแจ้งเตือนไปที่เจ้าของคอนเทนเนอร์ เครื่องจัดการแท็กจะแสดงการแจ้งเตือนว่าแท็กมี "สถานะติดมัลแวร์" หากแท็กดังกล่าวทำงานในเวอร์ชันที่นำไปใช้จริงแล้ว ประวัติเวอร์ชันก็จะแสดงการแจ้งเตือนเดียวกัน
ในการแก้ปัญหานี้ ให้ไปที่คอนเทนเนอร์ที่พบปัญหา และนำทริกเกอร์ทั้งหมดออกจากแท็กที่ได้รับผลกระทบจากมัลแวร์ จากนั้นนำแท็กเหล่านั้นออกจากลำดับแท็กทุกรายการเพื่อปิดใช้โดยสมบูรณ์
เมื่อเผยแพร่การกำหนดค่าคอนเทนเนอร์ที่แก้ไขแล้วซ้ำ ระบบจะตรวจหามัลแวร์อีกครั้งโดยอัตโนมัติ
วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องมัลแวร์คือการใช้เทมเพลตแท็กที่สร้างไว้ใน Google Tag Manager เครื่องจัดการแท็กรองรับเทมเพลตแท็กของบุคคลที่สามจํานวนมาก และมีเทมเพลตจํานวนมากที่แชร์ในแกลเลอรีเทมเพลตชุมชน
ฉันควรทำอย่างไรหากเรียกใช้เครือข่ายโฆษณาและถูกตั้งค่าสถานะเป็นติดมัลแวร์
ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อตรวจสอบหามัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ ลบโค้ดที่เป็นอันตรายทั้งหมดออกจากเว็บไซต์ แล้วส่งเว็บไซต์และโฆษณาเข้ารับการตรวจสอบ
- ตรวจสอบสถานะเว็บไซต์ของคุณในเว็บไซต์ Search Console ของ Google ดังนี้
- ไปที่ google.com/webmasters และลงชื่อเข้าใช้
- หากยังไม่เคยใช้ Search Console ให้ป้อนเว็บไซต์ของคุณลงในช่อง แล้วคลิกเพิ่มเว็บไซต์ โปรดทราบว่าระบบอาจขอให้คุณยืนยันว่าเป็นเจ้าของเว็บไซต์ดังกล่าวก่อน
- ตรวจสอบสถานะของเว็บไซต์ที่ปรากฏเพื่อดูว่าพบปัญหาใดบ้าง
- เลือกสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนถัดไปโดยละเอียด
ภาพรวมของขั้นตอนที่คุณต้องทำมีดังต่อไปนี้
- กักบริเวณเว็บไซต์ของคุณ
- ประเมินความเสียหาย
- กำจัดสิ่งที่เป็นอันตรายในเว็บไซต์
- ขอให้ Google ตรวจสอบเว็บไซต์
ทำตามวิธีการเหล่านี้ แล้วเราจะช่วยแนะนำคุณตลอดทุกขั้นตอน โปรดตรวจสอบว่าโดเมนหลัก ทุกโดเมนย่อย และการเปลี่ยนเส้นทางเว็บไซต์ที่ได้รับการยืนยันทั้งหมดปราศจากมัลแวร์
หากคุณทำตามขั้นตอนทางเทคนิคบางส่วนด้วยตนเองไม่ได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง
แม้ Search Console จะไม่พบปัญหาใดๆ แต่ก็เป็นไปได้ว่าเว็บไซต์ของคุณอาจมีปัญหาด้านความปลอดภัยที่ระบบของเราตรวจพบ โปรดตรวจสอบกับผู้ดูแลเว็บหรือผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งเพื่อดูว่าจะระบุปัญหาได้หรือไม่
จะเกิดอะไรขึ้นกับคอนเทนเนอร์ที่ยังคงนำไปยังเว็บไซต์ที่มีมัลแวร์
แท็กที่มีมัลแวร์จะถูกปิดใช้และจะไม่ทำงาน หากแท็กที่มีปัญหาได้รับการเปิดใช้ใหม่ คุณก็อาจมีความเสี่ยงที่ระบบจะปิดกั้นไม่ให้ใช้บัญชี Google Tag Manager เจ้าของบัญชีจะได้รับแจ้งทางอีเมลหากมีการปิดกั้นเกิดขึ้น
Google มีโปรแกรมในการตรวจจับและกำจัดมัลแวร์ไหม
แม้ Google จะไม่มีโปรแกรมกำจัดมัลแวร์ให้บริการ แต่เราก็มี Google Safe Browsing ไว้ให้ใช้งาน โดย Safe Browsing เป็นบริการจาก Google ที่เปิดใช้แอปพลิเคชันเพื่อตรวจสอบ URL เทียบกับรายการหน้าเว็บที่สงสัยว่ามีมัลแวร์และฟิชชิงของ Google ซึ่งมีการอัปเดตอยู่เป็นประจำ โซลูชันจากบุคคลที่สามอื่นๆ ที่อาจมีประโยชน์ ได้แก่
หากโปรแกรมเหล่านี้แก้ปัญหาไม่ได้ คุณอาจต้องลองใช้โปรแกรมแก้ปัญหาขั้นสูง เช่น HijackThis
ฉันจะยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับมัลแวร์ต่อหน่วยงานของรัฐบาลได้อย่างไร
ในสหรัฐอเมริกา คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐของสหรัฐอเมริกา (FTC) จะจัดการกับข้อร้องเรียนต่างๆ เกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจที่มีการหลอกลวงหรือไม่เป็นธรรม ซึ่งรวมถึงมัลแวร์ที่กระจายโดยเว็บไซต์ที่โฮสต์อยู่ในสหรัฐอเมริกาด้วย หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียน โปรดไปที่ www.ftccomplaintassistant.gov
หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนนอกสหรัฐอเมริกา โปรดไปที่ www.econsumer.gov ซึ่งเป็นเว็บไซต์ตัวแทนหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคใน 21 ประเทศ