Google サーベイでは、アンケートを作成して審査に提出後、Google ペイメントを使ってアンケート料金を前払いしていただきます。
この記事の内容:一般的な質問とその解決方法
お客様のお支払い情報や請求先住所はいつでも変更できます。Android をご利用の場合、（携帯端末やタブレットではなく）ノートパソコンまたはデスクトップ パソコンから Google ペイメント アカウントにログインする必要があります。Google ペイメント アカウントのログイン名とパスワードを入力してログインし、ご自身のカード情報を編集または削除してください。
カード情報を追加する
- https://pay.google.com からお客様のアカウントにログインします。
- ページ左側の [お支払い方法] をクリックします。
- [新しいカード] をクリックして、 クレジット カードまたはデビットカードの情報と請求先住所を入力します。カード情報を変更して、[保存] をクリックします。
- このカードをデフォルトのお支払い方法として使用する場合は、カードの横にある [デフォルトに設定] をクリックします。
カード情報を更新する
- https://pay.google.com からお客様のアカウントにログインします。
- ページ左側の [お支払い方法] をクリックします。
- 目的のカード情報の横にある [編集] をクリックします。カード情報を変更して、[保存] をクリックします。
- このカードをデフォルトのお支払い方法として使用する場合は、カードの横にある [デフォルトに設定] をクリックします。
- [保存] をクリックします。
カードを削除する
- https://pay.google.com からお客様のアカウントにログインします。
- ページ左側の [お支払い方法] をクリックします。
- 目的のカード情報の横にある [削除] をクリックします。
販売者が特定の国からの支払いを受け付けていない場合、[Google でのお支払いを保護] ページの黄色ボックスにメッセージが表示されます。その販売者のサイトでは、該当するカードを使って注文することはできません。
どの国のクレジット カードやデビットカードを受け付けるかは販売者が決定します。お客様の国のクレジット カードまたはデビットカードが誤って除外されていると思われる場合は、販売者に直接お問い合わせください。
別の国で発行されたクレジット カードまたはデビットカードをお持ちの場合は、Google ペイメント アカウントにいつでも新しいカードを追加できます。
通常、ご注文後数日以内に、クレジット カードまたはデビットカードに料金が請求されます。お客様のアカウントの [取引] セクションでご注文明細を参照し、ご指定のカードに料金が請求されていること、またはご注文の料金が引き落とされた日付をご確認ください。
ご注文後 15 分以内にキャンセルした場合、その料金はクレジット カードやデビットカードに請求されませんのでご安心ください。ご注文明細の項目は承認のみとなります。
Google ペイメント アカウントを使用して注文し、ご請求に問題があった場合は、Google から自動通知メールが届きます。Google ペイメント アカウントにログインし、7 日以内にお支払い情報を更新してください。
ログインした後、以下の操作を行います。- デフォルトのカードでお支払いをします
- 別のカードでお支払いをします
- デフォルトのカードの有効期限または請求先住所を更新します
- 新しいカードを追加します
カードが不承認になってから 7 日以内にお支払い情報が更新されない場合、注文は自動的にキャンセルされます。
注: お支払い情報を更新すると、以前に不承認になったご注文が新しいカードまたは更新したカードに請求されます。
お支払い情報を適切に更新した後でアカウントにログインすると、ご注文の状態を確認できます。
クレジット カードまたはデビットカードが承認されなかった場合、オンラインでの購入に関する一般的な注意点として次の点をご確認ください。
- スペースやダッシュを挿入せずにカード番号を入力する
- カードが有効期限内であることを確認し、有効期限を正しく入力する
- カードのセキュリティ コード（CVC）を正しく入力する
- このセキュリティ コードは、お客様のカードを最初に承認するときのみ銀行に送信されます。クレジット カード情報のセキュリティを確かなものとするため、セキュリティ コードは Google に保存されず、他の承認手続きで送信されることもありません。
- Google ペイメント アカウントの請求先住所が、クレジット カードまたはデビットカードの明細書に記載されている請求先住所と同じである
すべての情報を十分に確認して再入力しても問題が解決しない場合は、ご利用のクレジット カードまたはデビットカードの発行会社に詳細をお問い合わせください。正しいお支払い情報を入力すると、販売者が料金を請求し、ご注文を処理します。https://pay.google.com からお客様のアカウントにログインし、カード情報が正しく更新され、ご注文が処理されていることをご確認ください。
Google ペイメントのゲストとして注文し、クレジット カードまたはデビットカードが不承認となった場合、その注文は自動的にキャンセルされます。取引を完了させたい場合は、改めてご注文ください。
キャンセルしたはずの注文が請求された場合、Google ペイメント アカウントで、注文が本当にキャンセルされているかどうか確認してください。手順は次のとおりです。
- https://pay.google.com からお客様のアカウントにログインします。
- [取引] ページで、確認したい項目が含まれている注文の [注文を表示] をクリックします。
- ご注文がキャンセルされると、「ご注文がキャンセルされました」と表示されます。
ご注文をキャンセルした場合、クレジット カードやデビットカードの明細に未処理金額が表示されますが、実際には請求されません。
払い戻し金は、購入時に使用したクレジット カードやデビットカードに自動的に入金されます。カード発行会社から払い戻しを拒否された場合は、次のことを行ってください。
- カード発行会社に拒否の理由を問い合わせる
- Google ペイメントにログインして、クレジット カードやデビットカードを更新する
料金を請求する前に、カードが有効であること、お客様の口座に必要な金額が入金されていることを確認するため、Google の請求システムと取引銀行の請求システムの間で承認手続きが行われます。注文をキャンセルした場合、保留中の承認手続きについて請求されることはありません。
Google から 1 ドルの取引が発生する場合あります。これは、Google 請求システムとクレジット カードやデビットカード発行会社との承認保留リクエストです。お客様にこの 1 ドルをお支払いいただくことはありません。
銀行口座またはクレジット カードの明細をご覧になると、お支払い承認が「未決」と表示される場合があります。これらの取引は、1～14 営業日の間、お客様のアカウントに残ります（この日数はカード発行会社によって異なります）。これらは単なる承認要求なので、実際には請求されません。
Google での購入分の請求についてカード会社に問い合わせるか、承認状況を確認してください。
これらの請求は「GOOGLE GOOGLE.COM/CH」の下に記載されます。
注: お客様がカードを更新するたびに承認リクエストが送られます。ギフトカードを使う場合は、承認にかかる費用とアイテム購入をまかなう金額が十分にあることを確認してください。
1 件の注文に対して 2 回請求されているように見える場合がありますが、ご利用明細に記載される未決項目は承認手続きによるものです。承認手続きとは、Google の請求システムとカード会社の請求システムとの間で最初に行われる手続きです
アカウントに複数の未決項目が表示されたとしても、承認手続き完了後は 1 件の請求だけが引き落とされ、重複して引き落とされるわけではありません。実際の引き落としが完了すると、口座に取引済みとして登録されます。カード会社から承認通知を受け取るまで、Google はアカウントに料金を請求しません。
Google ペイメント ボタンがグレー表示で使用できない場合、購入しようとしているアイテムの中に、Google ペイメントを利用できないものが含まれている可能性があります。
在庫切れの商品、先行予約商品、Google のコンテンツ ポリシーで制限されている商品を購入しようとすると、Google ペイメント ボタンがグレー表示になります。販売者が Google ペイメント サービスを誤って制限していると思われる場合は、販売者に直接お問い合わせください。
- ログインして [定期購入とサービス] を開きます。
- Google サーベイ > [管理] をクリックします。
- [取引]、[取引を表示] の順にクリックします。
- 領収書を開くには、注文をタップまたはクリックします。
その他、ご不明な点がございましたら、Google ペイメントまでお気軽にお問い合わせください。