Con Google Surveys, puede pagar por adelantado las respuestas de la encuesta con Google Payments después de haberla creado y de haberla enviado a revisión.
En este artículo:- ¿Cómo puedo cambiar la información de Google Payments?
- ¿Cuándo se hacen efectivos los cargos?
- ¿Qué sucede si se rechaza mi tarjeta?
- ¿Cómo puedo cancelar un pago?
- ¿Qué sucede si el banco rechaza mi reembolso?
- ¿Veré solicitudes de autorización de Google Payments?
- ¿Por qué aparece un cargo duplicado?
- ¿Por qué aparece atenuado el botón de Google Payments?
- ¿Dónde puedo consultar mis pedidos y recibos?
Preguntas habituales y solución de problemas
La información de pagos o de facturación se puede editar en cualquier momento. Si realiza la compra desde Android, debe iniciar sesión en cuenta de Google Payments en un ordenador, y no en un móvil o tablet, con su usuario y contraseña de la cuenta de Google Payments para modificar o eliminar la información de la tarjeta.
Añadir una tarjeta
- Inicie sesión en su cuenta en https://pay.google.com/manage.
- Haga clic en Formas de pago, situado en la parte izquierda de la página.
- Introduzca la información de la tarjeta de crédito o débito y la dirección de facturación después de hacer clic en Añadir tarjeta. Después de realizar las modificaciones que quiera, haga clic en Guardar.
- Si quiere utilizar esta tarjeta como la forma de pago predeterminada, haga clic en la opción Establecer como predeterminada, situada junto a la tarjeta.
Actualizar una tarjeta
- Inicie sesión en su cuenta en https://pay.google.com/manage.
- Haga clic en Formas de pago en la parte izquierda de la página.
- Haga clic en la opción Editar (o Corregir) que aparece junto a la información de la tarjeta que quiera modificar. Después de realizar las modificaciones que quiera, haga clic en Guardar.
- Si quiere utilizar esta tarjeta como la forma de pago predeterminada, haga clic en la opción Establecer como predeterminada situada junto a la tarjeta.
- Haga clic en Guardar.
Eliminar una tarjeta
- Inicie sesión en su cuenta en https://pay.google.com/manage.
- Haga clic en Formas de pago situada en la parte izquierda de la página.
- Haga clic en la opción Eliminar situada junto a la información que quiere quitar.
Si un vendedor no acepta pagos de un país, se mostrará un mensaje en un cuadro amarillo en la página Pagos seguros con Google. En ese caso, no podrá realizar el pedido con la tarjeta en el sitio web de ese vendedor.
La aceptación o el rechazo de las tarjetas de crédito o débito de diferentes países depende del vendedor. Si cree que el vendedor ha excluido tarjetas de crédito o débito de su país por error, póngase en contacto con él directamente.
Si tiene una tarjeta de crédito o de débito emitida en otro país, puede añadir tarjetas adicionales a su cuenta de Google Payments en cualquier momento.
Cuando realiza un pedido, los cargos suelen tardar unos días en cargarse a la tarjeta de crédito o débito. Consulte el recibo que aparece en la sección Transacciones de su cuenta para conocer la fecha exacta en que se efectuó el cargo correspondiente a la compra en su tarjeta de crédito o débito.
Si canceló el pedido antes de que transcurrieran 15 minutos, puede tener la seguridad de que no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito o débito. Las líneas de pedido de su extracto solo son autorizaciones.
Si realiza un pedido con una cuenta de Google Payments, recibirá un correo electrónico automático de Google en el que se indicará si no se ha podido realizar el cargo. Debe iniciar sesión en su cuenta de Google Payments y actualizar la información sobre pagos en el plazo de siete días.
Después de iniciar sesión, puede:- Intentar pagar con su tarjeta predeterminada.
- Pagar con otra tarjeta.
- Actualizar la dirección de facturación o la fecha de caducidad de su tarjeta predeterminada.
- Añadir una nueva tarjeta.
Si no actualiza su información sobre pagos en siete días a partir del momento en que se rechazó la tarjeta, su pedido se cancelará automáticamente.
Nota: La actualización de la información sobre pagos puede dar lugar a que los pedidos rechazados anteriormente se carguen en la tarjeta nueva o actualizada.
Una vez que haya actualizado la información sobre pagos correctamente, podrá revisar el estado del pedido. Para ello, deberá iniciar sesión en su cuenta.
A continuación se indican algunos errores que suelen detectar los usuarios cuando realizan compras online. Si se ha rechazado su tarjeta de crédito o de débito, compruebe que no se debe a alguno de estos errores.
- Introduzca el número completo de la tarjeta sin espacios ni guiones.
- Compruebe que la tarjeta no haya caducado e introduzca la fecha de caducidad correcta.
- Introduzca el código de verificación de tarjeta (CVC) correcto.
- Google Payments solo envía la información de CVC a su banco para la autorización inicial de la tarjeta. Para garantizar la seguridad de la información de su tarjeta de crédito, Google no almacena el código CVC ni lo envía para obtener futuras autorizaciones.
- Confirme que la dirección de facturación que consta en su cuenta de Google Payments se corresponde con la que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito o débito.
Si no puede corregir el problema después de comprobar e introducir de nuevo todos los datos, le recomendamos que solicite más información a la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito. Una vez actualizada su información sobre pagos, el vendedor puede tramitar el pedido y cobrárselo. Inicie sesión en su cuenta en https://pay.google.com/manage para revisar el estado de su pedido y confirmar que la tarjeta se ha actualizado.
Si realiza un pedido como invitado de Google Payments y se rechaza la tarjeta de crédito o débito, el pedido se cancelará automáticamente. Si todavía desea completar la transacción, vuelva a realizar el pedido.
Si cree que se le ha cobrado un pedido que ha cancelado, verifique en su cuenta de Google Payments que, efectivamente, está cancelado. Para ello, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta en https://pay.google.com/manage.
- En la página Transacciones, haga clic en la opción Ver pedido situada junto al pedido que contiene el artículo que quiere revisar.
- Si el pedido se ha cancelado, en la información debe constar: Su pedido se ha cancelado.
Si el pedido se ha cancelado, el importe pendiente que ha observado en el extracto de la tarjeta de crédito o débito solo es una autorización, no se trata de un cargo real.
Los reembolsos se ingresan de forma automática en la tarjeta de crédito o de débito utilizada en la compra. Si el banco rechaza nuestro reembolso, haga lo siguiente:
- Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta para averiguar el motivo del rechazo.
- Inicie sesión en Google Payments y actualice su tarjeta de crédito o débito.
Las autorizaciones se producen entre nuestro sistema de facturación y el del banco emisor de la tarjeta para garantizar que existen fondos suficientes en su cuenta antes de cobrar el pedido. Si el pedido se ha cancelado, la autorización pendiente no se traducirá en un cargo en su cuenta.
Asimismo, es posible que vea reflejada una transacción de Google por valor de 1 USD (dólares estadounidenses); se trata, en realidad, de una solicitud de autorización pendiente entre nuestro sistema de facturación y el banco que ha emitido su tarjeta de crédito o débito, por lo que al final no pagará esta cantidad adicional.
Cuando consulte el extracto de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito, las autorizaciones de pago se suelen mostrar como "pendientes". Estas transacciones pueden permanecer en la cuenta entre 1 y 14 días laborables en función de la entidad bancaria emisora de su tarjeta. Tenga en cuenta que se trata únicamente de solicitudes de autorización, no de cargos reales.
Si quiere, puede ponerse en contacto con su banco para confirmar el cargo correspondiente a la compra realizada a través de Google o para comprobar el estado de la autorización.
Tenga en cuenta que estos cargos se pueden presentar con el nombre GOOGLE GOOGLE.COM/CH.
Nota: Las solicitudes de autorización se envían cada vez que actualice una tarjeta. Si utiliza una tarjeta regalo, asegúrese de disponer de fondos suficientes para cubrir tanto la autorización como el coste del artículo que está comprando.
Aunque puede parecer que le han cargado dos veces el importe del mismo pedido, el cobro pendiente que aparece en el extracto bancario es, en realidad, una autorización. Las autorizaciones son comunicaciones iniciales entre nuestro sistema de facturación y el de su banco.
Aunque pueden aparecer varias operaciones pendientes en su cuenta, solo se deducirá un cargo tras completar la autorización. Cuando se produzca esta deducción final, el cargo se registrará en su cuenta como realizado. Google no factura ninguna cuenta hasta que recibe una autorización aprobada de la entidad bancaria.
Si el botón de Google Payments está atenuado o inactivo, es posible que nuestro servicio no esté disponible para uno o varios artículos que va a comprar.
Los vendedores pueden atenuar los botones de Google Payments en el caso de los productos que están agotados, son de reserva o están restringidos por nuestras políticas de contenido. Si cree que el vendedor ha restringido el servicio de Google Payments por error, le recomendamos que se ponga en contacto con él directamente para obtener más información.
- Inicie sesión en Suscripciones y servicios.
- Seleccione Google Surveys > Administrar.
- Elija Transacciones y haga clic en Ver transacciones.
- Toque un pedido o haga clic en él para abrir el recibo.
¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con Google Payments.