Bei Google Surveys bezahlen Sie für Antworten mit Google Payments im Voraus, nachdem Sie Ihre Umfrage erstellt und zur Prüfung übermittelt haben.
Themen in diesem Artikel:- Wie kann ich meine Angaben in Google Payments ändern?
- Wann werden Abbuchungen vorgenommen?
- Was passiert, wenn meine Karte abgelehnt wird?
- Wie storniere ich eine Zahlung?
- Was passiert, wenn die Bank meine Rückerstattung ablehnt?
- Erhalte ich Autorisierungsanfragen von Google Payments?
- Warum sehe ich die Belastung zweimal?
- Warum wird die Schaltfläche für Google Payments grau dargestellt?
- Wo sehe ich meine Bestellungen und Belege?
Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung
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Sie können die Zahlungsinformationen oder die Rechnungsadresse jederzeit bearbeiten. Käufer mit Android-Geräten müssen sich auf einem Laptop oder Desktop-Computer in ihrem Google Payments-Konto anmelden, um Kartendaten zu bearbeiten oder zu löschen. Dies ist auf Mobiltelefonen und Tablets nicht möglich. Verwenden Sie für die Anmeldung den Log-in für Ihr Google Payments-Konto und Ihr persönliches Passwort.
Karte hinzufügen
- Melden Sie sich unter https://pay.google.com/manage in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie links auf der Seite auf Payment methods (Zahlungsmethoden).
- Klicken Sie auf New card (Neue Karte) und geben Sie die Kredit- oder Debitkartendaten sowie die Rechnungsadresse ein. Nehmen Sie alle gewünschten Änderungen vor und klicken Sie anschließend auf Save (Speichern).
- Falls Sie diese Karte als Standardzahlungsmethode verwenden möchten, klicken Sie neben der Karte auf Set as default (Als Standard festlegen).
Karte aktualisieren
- Melden Sie sich unter https://pay.google.com/manage in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie links auf der Seite auf Payment methods (Zahlungsmethoden).
- Klicken Sie neben den Kartendaten, die Sie ändern möchten, auf Edit (Bearbeiten). Nehmen Sie alle gewünschten Änderungen vor und klicken Sie anschließend auf Save (Speichern).
- Falls Sie diese Karte als Standardzahlungsmethode verwenden möchten, klicken Sie neben der Karte auf Set as default (Als Standard festlegen).
- Klicken Sie auf Save (Speichern).
Karte löschen
- Melden Sie sich unter https://pay.google.com/manage in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie links auf der Seite auf Payment methods (Zahlungsmethoden).
- Klicken Sie neben den Karteninformationen, die Sie entfernen möchten, auf Delete (Löschen).
Wenn ein Verkäufer Zahlungen aus einem bestimmten Land nicht akzeptiert, wird auf der Seite Secure Payments with Google (Sichere Zahlungen mit Google) eine entsprechende Meldung in einem gelben Feld angezeigt. Auf der Website dieses Verkäufers können Sie keine Bestellung aufgeben.
Der Verkäufer entscheidet über die Annahme von Kredit- oder Debitkarten aus verschiedenen Ländern. Wenn Sie glauben, dass der Verkäufer die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte fälschlicherweise für Ihren Standort ausgeschlossen hat, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.
Besitzen Sie eine Kredit- oder Debitkarte, die in einem anderen Land ausgestellt wurde, können Sie sie Ihrem Google Payments-Konto hinzufügen.
Ihre Kredit- bzw. Debitkarte wird normalerweise innerhalb weniger Tage nach der Bestellung belastet. Prüfen Sie den Beleg im Bereich Transaktionen Ihres Kontos, um festzustellen, ob die Karte belastet wurde, oder um das genaue Datum der Belastung Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte zu sehen.
Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten stornieren, wird Ihrer Kredit- bzw. Debitkarte nicht belastet. Bei sämtlichen Positionen in Ihrer Abrechnung handelt es sich lediglich um Autorisierungen.
Wenn Sie über Ihr Google Payments-Konto eine Bestellung aufgeben und die Buchung fehlschlägt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung von Google. Melden Sie sich in diesem Fall innerhalb von sieben Tagen in Ihrem Google Payments-Konto an und aktualisieren Sie die Zahlungsinformationen.
Nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie- versuchen, mit der Standardkarte zu bezahlen,
- Mit einer anderen Karte zahlen
- die Rechnungsadresse oder das Ablaufdatum Ihrer Standardkarte aktualisieren oder
- eine neue Karte hinzufügen.
Falls Sie die Zahlungsinformationen nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ablehnung der Karte aktualisieren, wird Ihre Bestellung automatisch storniert.
Hinweis: Bei einer Aktualisierung der Zahlungsinformationen werden alle zuvor abgelehnten Bestellungen auf die neue/aktualisierte Karte übertragen.
Sobald Sie die Zahlungsinformationen erfolgreich aktualisiert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.
Falls deine Kredit- bzw. Debitkarte abgelehnt wurde, überprüfe die folgenden Fehler, die bei Online-Käufen auftreten können:
- Gib die vollständige Kreditkartennummer ohne Leerstellen oder Schrägstriche ein.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Karte abgelaufen ist, und geben Sie das richtige Ablaufdatum ein.
- Geben Sie die korrekte Kartenprüfnummer ein.
- Google Payments sendet die Kartenprüfnummer nur bei der ersten Autorisierung Ihrer Karte an Ihre Bank. Zum Schutz Ihrer Kreditkartendaten wird Ihre Kartenprüfnummer von Google weder gespeichert noch bei weiteren Autorisierungen gesendet.
- Vergewissern Sie sich, dass die Rechnungsadresse in Ihrem Google Payments-Konto der auf der Kredit-/Debitkartenabrechnung entspricht.
Sollte das Problem nach der Überprüfung und erneuten Eingabe aller Informationen weiterhin bestehen, setzen Sie sich mit Ihrem Kredit- bzw. Debitkartenunternehmen in Verbindung. Sobald Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert haben, kann der Verkäufer den vereinbarten Betrag einziehen und die Bestellung ausführen. Wenn Sie den Bestellstatus überprüfen und sichergehen möchten, dass Ihre Karte korrekt aktualisiert wurde, melden Sie sich unter https://pay.google.com/manage in Ihrem Konto an.
Wenn Sie als Google Payments-Gast eine Bestellung aufgeben und Ihre Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wird, wird die Bestellung automatisch storniert. Wenn Sie die Transaktion dennoch abschließen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto mit einer Bestellung belastet wurde, die Sie storniert hatten, vergewissern Sie sich zunächst in Ihrem Google Payments-Konto, ob dies tatsächlich der Fall ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Melden Sie sich unter https://pay.google.com/manage in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie auf der Seite Transactions (Transaktionen) neben der Bestellung mit der zu überprüfenden Position auf View Order (Bestellung anzeigen).
- Wenn die Bestellung storniert wurde, sollten die Bestelldaten den Vermerk Your order has been cancelled (Ihre Bestellung wurde storniert) enthalten.
Wenn die Bestellung storniert wurde, handelt es sich bei dem ausstehenden Betrag auf dem Kredit- oder Debitkartenauszug nur um einen Autorisierungsbetrag, nicht um eine tatsächliche Belastung.
Erstattungen erfolgen automatisch auf die Kredit- oder Debitkarte, die für den Kauf genutzt wurde. Wenn Ihre Bank unsere Erstattung ablehnt, gehen Sie wie folgt vor:
- Erkundigen Sie sich bei der Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, nach dem Grund für die Ablehnung.
- Melden Sie sich in Ihrem Google Payments-Konto an und aktualisieren Sie die Angaben zu Ihrer Kredit- oder Debitkarte.
Autorisierungen erfolgen zwischen unserem Abrechnungssystem und dem Abrechnungssystem der Bank, um sicherzustellen, dass die Karte gültig und Ihr Konto ausreichend gedeckt ist, bevor die Bestellung in Rechnung gestellt wird. Wenn eine Bestellung storniert wurde, führt die ausstehende Autorisierung nicht zu einer Belastung.
Möglicherweise finden Sie auf Ihrem Kontoauszug auch eine Transaktion von 1 € von Google. Diese Transaktion ist eine ausstehende Autorisierungsanfrage zwischen dem Abrechnungssystem von Google und der Bank, die Ihre Kredit- bzw. Debitkarte ausgestellt hat. Ihnen wird der Betrag von 1 € also nicht in Rechnung gestellt.
Wenn Sie Ihren Bankkonto- oder Kreditkartenauszug überprüfen, sind Zahlungsautorisierungen oft als "pending" (ausstehend) aufgelistet. Diese Transaktionen sind je nach Kartenaussteller 1 bis 14 Werktage in Ihrem Konto sichtbar. Hierbei handelt es sich um Autorisierungsanfragen, Ihr Konto wird dabei nicht belastet.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Belastung für Ihren Einkauf über Google zu bestätigen oder den Autorisierungsstatus zu prüfen.
Die Belastungen können mit GOOGLE GOOGLE.COM/CH gekennzeichnet sein.
Hinweis: Diese Autorisierungsanfragen werden jedes Mal gesendet, wenn Sie eine Karte aktualisieren. Wenn Sie eine Geschenkkarte verwenden, muss diese ausreichend Guthaben aufweisen, um sowohl die Autorisierung als auch die Kosten für den gekauften Artikel abzudecken.
Es mag den Anschein haben, dass Ihnen eine Bestellung zweimal in Rechnung gestellt wurde, die ausstehende Position auf Ihrem Kontoauszug ist jedoch lediglich eine Autorisierung. Autorisierungen sind die erste Kontaktaufnahme zwischen unserem Abrechnungssystem und dem Abrechnungssystem Ihrer Bank.
Auch wenn mehrere ausstehende Beträge in Ihrem Konto angezeigt werden, wird der Betrag nach der Autorisierung nur einmal abgebucht. Wenn dieser endgültige Abzug erfolgt, wird Ihr Konto mit diesem Betrag belastet. Erst wenn wir von der Bank eine freigegebene Autorisierung erhalten haben, wird das Konto mit dem entsprechenden Betrag belastet.
Sollte die Google Payments Schaltfläche grau dargestellt werden, also inaktiv sein, ist dieser Dienst möglicherweise für einen oder mehrere bestellte Artikel nicht verfügbar.
Die Google Payments-Schaltfläche kann durch Verkäufer deaktiviert werden, wenn Produkte ausverkauft, vorbestellt oder im Rahmen unserer Inhaltsrichtlinien eingeschränkt verfügbar sind. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Verkäufer den Google Payments-Dienst irrtümlich eingeschränkt hat, wenden Sie sich an ihn, um weitere Informationen zu erhalten.
- Melden Sie sich in Abonnements und Dienste an.
- Wählen Sie Google Surveys > Verwalten aus.
- Wählen Sie Transaktionen aus und klicken Sie dann auf Transaktionen abrufen.
- Tippen oder klicken Sie auf die Bestellung, um den zugehörigen Beleg anzuzeigen.
Benötigen Sie weitere Hilfe? können Sie sich gern an das Google Payments-Team wenden.