Para obtener ayuda sobre problemas habituales con tu pedido de Google Store, consulta esta guía.

Solucionar problemas que haya con promociones

Consulta este artículo para solucionar problemas habituales que hay con promociones.

Solucionar problemas que haya con códigos promocionales

Cómo añadir un código promocional
Importante: Para usar un código promocional en Google Store, debes iniciar sesión en una cuenta de Google. Si no tienes ninguna cuenta de Google, consulta cómo crear una.

Sigue estos pasos después de añadir artículos al carrito:

  1. En la parte inferior de la pantalla de tramitación de la compra, busca "Añadir un código promocional".
  2. Introduce el código.
  3. Selecciona Aplicar. Si has añadido una dirección, tarjeta de crédito o dirección de correo, es posible que la página vuelva a cargarse. En ese caso, vuelve a introducir la información.

Sigue estos pasos si has recibido un correo electrónico con un código promocional:

  1. Selecciona el enlace.
  2. Añade el producto al carrito.
  3. Al tramitar la compra, verás que el código está aplicado.
He cancelado mi pedido y necesito un código promocional de recambio
Si has cancelado tu pedido, puedes hacer otro con el mismo código promocional.
No he recibido ningún código promocional
El partner que ofrece la promoción determina si cumple los requisitos y distribuye códigos promocionales. Para obtener más información, ponte en contacto con él.
Tengo una pregunta sobre un código promocional
Ponte en contacto con el partner que ofrece la promoción.

Solucionar mensajes de error

  • Los códigos no se pueden combinar con otros descuentos ni con varios códigos a la vez.
  • Los artículos solo se pueden enviar a direcciones del mismo país o región donde los has comprado.
  • Si el código promocional no funciona en la región o el país asociado a la dirección de casa de tu cuenta de Google, actualiza tus datos.
  • Tu código postal debe ser válido.

A continuación se indican algunos de los mensajes de error que pueden aparecer.

"El código que has introducido ha caducado" o "Código caducado"
No puedes usar códigos caducados. Consulta el correo en el que recibiste tu código promocional para obtener más información sobre los términos de la promoción.
"Código no válido" o "Este código de cupón no existe"
Comprueba que hayas introducido el código correctamente y vuelve a intentarlo.
"El código no es válido"
Es posible que este código ya no se aplique. Consulta los términos de la promoción para saber a qué artículos se aplica. Puedes consultar los términos en el correo electrónico en el que recibiste el código.
"Este código no se puede aplicar a este artículo" o "El código promocional no es aplicable. Comprueba el carrito y los detalles de la promoción"

A menudo, los códigos solo son válidos para comprar determinados artículos en ciertos países o regiones. Consulta los términos de la promoción para saber a qué artículos se aplica.

  1. Puedes consultar los términos en el correo en el que recibiste el código.
  2. Añade los artículos aptos al carrito e introduce el código al tramitar la compra.
"Se ha producido un error inesperado. Inténtalo de nuevo más tarde" o "No se ha podido aplicar el código. Actualiza la página para volver a intentarlo"
Selecciona la opción de envío antes de introducir el código promocional.

Solucionar problemas que haya con pedidos promocionales

Mi pedido se ha cancelado debido a un pago incorrecto
Puedes usar el mismo el mismo código promocional si lo intentas de nuevo con un método de pago válido. Puedes utilizar el código de recambio en el plazo de 24 horas a partir de haber recibido el correo de cancelación del pedido.
Se me ha cobrado el precio completo por error

Para que se aplique el descuento, debes introducir el código promocional durante el proceso de compra. Es decir, debes devolver el pedido original y hacer otro con el código promocional. Consulta cómo devolver un dispositivo para obtener un reembolso.

Quiero devolver mi dispositivo
Una vez que devuelvas el dispositivo, no podrás volver a usar el código promocional. Consulta cómo devolver un dispositivo para obtener un reembolso si quieres devolverlo.
Quiero cambiar mi dispositivo por uno de otro color
En Google Store solo se muestran los colores disponibles. No puedes cambiar un dispositivo por uno de otro color.
No encuentro el color que quiero
En Google Store solo se muestran los colores disponibles. Te recomendamos que selecciones el que más te guste y hagas el pedido para no perderte la promoción.
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