Para obtener ayuda sobre problemas habituales con tu pedido de Google Store, consulta esta guía.

Identificar y denunciar falsificaciones de hardware de Google

En colaboración con nuestros partners, Google fabrica productos de hardware que se venden en todo el mundo. Lamentablemente, la falsificación de productos es una realidad, por lo que te recomendamos que compres y utilices dispositivos que solo se vendan en nuestra tienda oficial o en una de nuestras tiendas autorizadas.

Los productos falsificados pueden ser difíciles de detectar, ya que las diferencias suelen ser sutiles. Sin embargo, cuando compras en otros lugares, es muy poco probable que obtengas el producto real.

¿Qué significa "falsificación" exactamente?

La definición es clara. Independientemente de si se reconocen fácilmente o no, los productos falsos o falsificados tienen estas características:

  • No los ha creado Google ni un partner autorizado de Google
  • Usan marcas o logotipos idénticos en el dispositivo o en el embalaje
  • Imitan recursos de marca de productos auténticos
  • Intentan hacerse pasar por productos reales

Los dispositivos de Google auténticos están diseñados y fabricados con materiales de alta calidad. Además, siempre se someten a pruebas de calidad antes de salir de la fábrica. Dado que los dispositivos falsos o falsificados no se han creado ni probado para cumplir estos estándares, pueden tener un rendimiento bajo o no funcionar correctamente. Por lo tanto, si no compras en Google Store o en alguna de nuestras tiendas autorizadas, no podemos respaldar tu producto de ninguna forma. No podemos cumplir una garantía ni aceptar devoluciones.

No sabemos dónde se han creado los productos falsificados ni quién los ha hecho, si son nuevos o de segunda mano, para qué se venden o cómo se han obtenido sus piezas.

¿Por qué debería preocuparme si algo es real o falso?

Los productos fraudulentos perjudican a los usuarios como tú: nuestros clientes potenciales.

Los productos falsificados suelen ser de baja calidad (si es que funcionan) y, en cualquier caso, no cumplen los estándares normativos.

Dado que Google no controla el proceso de fabricación de los productos falsificados, cabe la posibilidad de que los componentes puedan fallar o incluso resultar dañinos. Por supuesto, nuestros productos siempre se someten a pruebas de seguridad. Por otro lado, está el problema de la seguridad; es decir, el riesgo de que tu información personal se descargue sin tu conocimiento.

Como puedes ver, los productos falsificados traen problemas por todas partes y además son ilegales.

¿Cómo puedo saber si tengo un dispositivo auténtico?

Dispositivos del 2018 al 2021

Si tienes productos de Google comprados desde el 2018 hasta mediados del 2021, empieza por comprobar la etiqueta antifalsificación que se encuentra en el embalaje del producto. La etiqueta muestra un logotipo de la G de varios colores sobre puntos multicolor.

Si miras la etiqueta de frente, se ve de color plateado:

Authenticity sticker silver

Cuando la inclinas de un lado a otro, se ven los colores de Google:

Authenticity sticker color

¿No encuentras la etiqueta en el paquete del producto? Lo sentimos, entonces tienes un producto falso.

Teléfonos Pixel 6

En los teléfonos Pixel 6, puedes escanear el código QR incluido en la caja del teléfono para obtener más información sobre el dispositivo. Se te dirigirá a una página de destino. Comprueba si la información de la página, como el estado del dispositivo, coincide con tu teléfono.

Si los detalles parecen incorrectos, es posible que tengas un producto falso.

A continuación, presentamos algunos ejemplos de falsificaciones de Chromecast, dispositivos Chromecast Ultra, teléfonos Pixel y auriculares de botón Pixel, y los comparamos con los productos auténticos.

Falsificación Auténtico

Counterfeit - Chromecast box front

La fuente y el espaciado son incorrectos, así como el dispositivo de la foto.

Authentic - Chromecast box front

El embalaje es un estuche con dos partes, la fuente es correcta y el dispositivo se muestra correctamente, incluida la banda plateada en el cable HDMI.

Counterfeit - Chromecast

¿Acabado totalmente mate? No.

Authentic - Chromecast

Correcto: acabado brillante con el logotipo mate de Chrome en el centro.

Counterfeit - Chromecast in box

¿No tiene el logotipo de Chrome ni de Google? Es falso.

Authentic - Chromecast in box

Este es el auténtico. Observa el logotipo brillante de Chrome en el cargador mate.

 

Uso de la letra "C" en vez de nuestra letra "G". El embalaje exterior es de material de cartón fino. Si ves productos con la marca "Mirascreen" o una marca genérica, no es nuestro.

En nuestro dispositivo, utilizamos una letra "G" y, si la tocas, notarás que está grabada o que tiene una hendidura. Nuestro embalaje es resistente, está fabricado con cartón grueso y tiene una etiqueta de plástico en la parte superior de la caja.

Nuestro producto no tiene una letra "C" en el centro. 

Usamos una letra "G" en el centro de nuestro Chromecast con Google TV. El dispositivo viene con un mando a distancia, que a veces no está incluido en las falsificaciones.

 

Si necesitas descargar una aplicación que no es de Google para utilizar el dispositivo, probablemente sea falso.

 

Para configurar un dispositivo Chromecast auténtico, se te pedirá que descargues la aplicación Google Home y sigas las indicaciones para instalar el dispositivo. Nunca cobramos a los usuarios por los servicios de configuración.

 

El trabajo de impresión en la parte posterior de la caja del teléfono Pixel no está alineado correctamente.

 

La impresión es paralela a los lados de la caja.

 

 

 

 

A partir de los teléfonos Pixel 3, hemos usado la pegatina antifalsificación. Aquí puedes ver una versión falsa de la pegatina.

 

 

 

 

 

 

 

Al comprar artículos online, si el artículo viene en una bolsa de plástico sin el embalaje de Google, puede ser falso. Además, fíjate en la combinación de productos en un mismo paquete. A menos que sea un conjunto oficial de Google, es posible que se trate de un producto falsificado o de segunda mano.

 

 

Los auriculares Pixel USB-C van empaquetados de forma independiente, como en la imagen de arriba, o se incluyen en el embalaje de determinados teléfonos Pixel.

¿Cómo puedo denunciar un dispositivo falso?

Si crees que has comprado un dispositivo falsificado o crees que has visto dispositivos falsos en venta, ponte en contacto con nosotros de inmediato para informarnos.

¿Qué puede hacer Google al respecto?

Nos tomamos este problema muy en serio. Investigamos todos los casos de falsificación que se nos comunican y, si es necesario, tomamos medidas legales.

¿Te ha resultado útil esta información?
¿Cómo podemos mejorar esta página?

¿Necesitas más ayuda?

Inicia sesión si quieres ver otras opciones de asistencia para solucionar tu problema.

Búsqueda
Borrar búsqueda
Cerrar búsqueda
Aplicaciones de Google
Menú principal
Buscar en el Centro de ayuda
true
99952
false
false