A partir do histórico de encomendas da Google Store, pode gerir as suas encomendas, devoluções e reparações. Aqui, pode encontrar o número da encomenda, verificar o estado de um envio, acompanhar uma devolução ou ver quando a encomenda deve chegar.
Verifique o estado da encomenda e acompanhe a embalagem
Para ver o mesmo vídeo com descrições de áudio, aceda a Saiba mais sobre o estado da sua encomenda da Google Store.
Encontre o estado da encomenda e o número de acompanhamento na Google Store
- Aceda ao histórico de encomendas da Google Store.
- Junto à encomenda que quer verificar, selecione Ver ou Editar encomenda.
- Na página de detalhes da encomenda, encontra o estado atual da encomenda e uma data de entrega prevista.
- Selecione Acompanhar envio.
Encontre o número de acompanhamento através do seu email
- Abra a conta de email que usou para fazer a encomenda.
- Procure um email de confirmação de envio da Google Store.
- Se tiver várias encomendas, procure o email da que quer acompanhar.
- Siga os passos indicados no email para acompanhar a sua encomenda.
Importante:
- Algumas transportadoras demoram até 24 horas a adicionar as informações de acompanhamento. Se o seu número de acompanhamento não estiver no Website de envio, volte a verificar dentro de algumas horas.
- As datas de entrega previstas são aproximações. Aguarde 48 horas após a data de entrega prevista para o caso de haver um atraso inesperado. De seguida, contacte o apoio técnico da Google Store para receber ajuda.
- Pode encontrar o recibo da Google Store online no centro de pagamentos da Google.
Saiba como encontrar o recibo e o número da encomenda da Google Store
Receba notificações por mensagem de texto sobre as suas encomendas
Importante:
- Se tiver vários envios na sua encomenda, pode esperar atualizações para cada envio.
- As informações de acompanhamento podem demorar até 24 horas a ficarem disponíveis.
Pode optar por receber notificações sobre as suas encomendas por SMS.
- Depois de efetuar uma encomenda na Google Store, é apresentada a página "Agradecimento".
- No campo abaixo de "Receba mensagens de texto sobre a sua entrega", introduza o seu número de telefone.
- Selecione Inscreva-se para receber alertas de mensagens de texto.
