På grunn av stor pågang kan det være lang ventetid på brukerstøtte. Takk for tålmodigheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke her.

Finn og administrer bestillinger og forsendelser

Velg frakt- og leveringsalternativer

Viktig: Google kan ikke sende til adresser som ikke er bosteder, for eksempel postbokser, adresser, videresendingstjenester eller militære adresser. Fraktalternativene varierer fra region til region.

Når du bestiller fra Google Store, velger du en fraktmetode i kassen. Hva du velger, påvirker hvor lang tid det tar før du får bestillingen.

Få fri frakt
  • I enkelte land og regioner kan du få fri frakt hvis du bestiller bestemte produkter eller bestillingen oppfyller en minstepris.
    • Canada, Singapore og USA: Alle bestillinger som legges inn mellom 19. oktober 2021 og 31. januar 2022, er kvalifisert for kostnadsfri levering via bakketransport uten noen minstebestilling.
  • Med mindre noe annet oppgis, gjelder fri frakt for det billigste fraktalternativet. Tilbudet om fri frakt kan endres eller avsluttes når som helst.

Viktig: Flere separate bestillinger kan ikke kombineres for å nå den nødvendige totale bestillingssummen.

Følg oppdelte forsendelser
  • Det kan hende bestillingen din sendes i flere forsendelser, slik at du får varene dine etter hvert som de blir tilgjengelige. Du kan ikke velge å kombinere forsendelser eller dele opp bestillingen i flere forsendelser selv.
  • Det samme fraktalternativet benyttes for alle forsendelsene i bestillingen.
  • Fraktprisen du ser når du sjekker ut, gjelder for hele bestillingen. Du blir belastet for frakt når hver bestilling sendes.
  • Du belastes bare for varene som sendes, men etter at du har betalt, kan det hende hele bestillingsbeløpet reserveres på betalingsmåten din.

Finn informasjon om bestillingene og forsendelsene dine

Viktig: Hvis du betalte som gjest og trenger en mva.-faktura, kan du kontakte oss her.

For å finne detaljer om forsendelsene dine, logg på Google-kontoen din og åpne Google Store-bestillingen. Hvis du betalte som gjest, bruker du bestillingsnummeret ditt.

  1. Åpne e-posten med bestillingsbekreftelsen eller leveringsbekreftelsen fra Google Store.
  2. Finn bestillingsnummeret ditt.
  3. Finn bestillinger du har lagt inn:
    • mens du var pålogget:
      1. Gå til Google Store-bestillingsloggen.
      2. Velg bestillingen du vil gjennomgå.

      Tip: You can also find the appointment date and time of your Nest installation orders on the Order history page.

    • som gjest uten å være pålogget:
      1. Gå til store.google.com/authentication.
      2. Skriv inn e-postadressen du brukte for å legge inn bestillingen, og bestillingsnummeret fra e-postbekreftelsen.
      3. Velg Finn bestilling.
      4. Velg bestillingen du vil gjennomgå.
Forklaring på leveringsinformasjon

Bestillingen din består av én eller flere forsendelser. For hver forsendelse kan du finne følgende:

  • Bestillingsnummer.
  • Bestillingsstatus. Mulige statuser er:
    • Bestilt: Vi har mottatt bestillingen din og gjør den klar til å sendes. Det er mulig at du fremdeles kan kansellere bestillingen.
    • Sendt: Bestillingen din er sendt fra lageret.
    • Levert: Fraktselskapet har levert bestillingen din.
    • Kan ikke levere: Fraktselskapet kunne ikke levere bestillingen, og den ble returnert til varelageret vårt. Kontakt brukerstøtten for Google Store for å få refusjon. Avhengig av banken din kan det ta noen dager før refusjonen vises på kontoutskriften.
    • Kansellert: Bestillingen ble kansellert.
  • Datoperiode for leveringen.
  • Varene i bestillingen.
Løs problemer med manglende forsendelser

Hvis du ikke mottar enheten: 

Kontakt brukerstøtten for Google Store innen 14 dager etter den siste anslåtte leveringstiden.

Hvis enheten forsvinner etter at transportøren har rapportert at den er levert:

Google har oppfylt forpliktelsen sin når pakken er levert til stedet som står oppgitt i bestillingen.

Se etter pakken på leveringsadressen du oppga. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kan du kontakte brukerstøtten for Google Store innen 14 dager etter leveringen.

Endre eller kanseller forsendelser

Hvis bestillingen din ikke er gjort klar til sending ennå, kan du endre leveringsadressen eller kansellere bestillingen. Hvis du har muligheten til å kansellere bestillingen, ser du en melding øverst på skjermen med informasjon om dette.

Endre leveringsadressen
Viktig: Hvis du har flere forsendelser, må du endre leveringsadressen for hver av dem.
  1. Finn forsendelsen med adressen du vil endre.
  2. Velg Se bestillingen.
  3. Velg Endre leveringsadressen. Hvis du ikke finner dette alternativet, er det for sent å endre leveringsadressen.
  4. Velg den nye leveringsadressen. Hvis du ikke ser adressen du vil bruke, kan du velge Legg til en ny adresse.
  5. Velg Bekreft endringene.
  6. Du får en e-post fra Google Store som bekrefter at leveringsadressen er endret.

Bare i Japan: Du kan bare endre leveringsadressen innen én time etter kjøpet.

  • Hvis du ikke ser alternativet for å endre leveringsadresse«Se bestillingen»-siden, har transportøren vår behandlet bestillingen din, og du kan ikke endre adressen.
  • Hvis du vil endre leveringsadressen, må du kontakte transportøren eller sende inn en forespørsel så snart du mottar et leveringsvarsel på den opprinnelige leveringsadressen.
  • Hvis du ikke har fått noe leveringsvarsel, kan ikke transportøren oppdatere leveringsadressen. Du finner mer informasjon på nettstedet til Japan Post.
Kanseller en forsendelse
  1. Finn bestillingen med forsendelsen du vil kansellere.
  2. Velg Se bestillingen.
  3. Velg Kanseller forsendelsen. Hvis du ikke ser dette alternativet, er det for sent å kansellere forsendelsen.
  4. Du får en e-post fra Google Store som bekrefter at forsendelsen er kansellert.

Hvis bestillingen er delt opp i flere forsendelser: Du må kansellere hver enkelt forsendelse.

Hvis bestillingen allerede er sendt: Du kan velge å ikke ta imot leveringen. I så fall må du kontakte brukerstøtten for Google Store for å få refusjon. Du kan enten si direkte til budet at du ikke vil ta imot, eller så kan du henge en lapp på døren. Budet kan fortsatt legge igjen pakken. I så fall må du selv returnere den.

Hvis du har mottatt bestillingen og er innenfor returperioden: Du kan starte returen i bestillingsloggen i Google Store. Bare velg bestillingen du vil returnere, og følg veiledningen på skjermen.

Spor forsendelsen

Du kan bruke sporingsnummeret for å finne ut når du kan forvente levering.

Bruk sporingsnummeret
  1. Finn bestillingen du vil spore.
  2. Hvis du har flere bestillinger, velger du Se bestillingen for å se detaljene.
  3. Finn forsendelsen du vil spore.
  4. Klikk på Spor forsendelsen.

Finn sporingsnummeret

  1. Åpne e-postkontoen du brukte til å legge inn bestillingen.
  2. Søk etter en e-postbekreftelse fra Google Store. Hvis du har flere bestillinger eller forsendelser, finner du e-posten for den forsendelsen du vil spore.
  3. Følg veiledningen i e-posten for å spore forsendelsen.
Tips: I noen land/regioner kan det hende at sporingsalternativer ikke er tilgjengelig for enkelte fraktmetoder. Hvis e-posten din ikke har sporingsnummer eller -link, er ikke sporing tilgjengelig.
Finn den anslåtte leveringsdatoen

Hvis fraktalternativet ditt ikke har noe sporingsnummer, kan du finne anslått tidsrom for levering i bestillingsinformasjonen fra Google Store.

  1. Finn bestillingen med forsendelsene du vil spore.
  2. Finn forsendelsen du vil spore.
  3. Du finner den anslåtte leveringsdatoen øverst under «Levering»-prikken i bestillingssporingen.
Hvis den anslåtte leveringsdatoen endres, informerer Google deg om dette. Når bestillingen sendes, får du en bekreftelse på e-post med sporingsinformasjon og en datoperiode for levering som er bekreftet av transportøren.
Det kan ta litt tid før du ser sporingsinformasjonen
Hos enkelte fraktselskaper kan det ta opptil 24 timer før sporingsinformasjonen legges til. Hvis sporingsnummeret ikke er på fraktnettstedet, prøver du på nytt om noen timer.
Vær tilgjengelig for obligatoriske signaturer (bare i USA)
Viktig: Fraktselskapet prøver vanligvis å levere pakken tre ganger før den returneres til varelageret. For å unngå forsinkelser i leveringen anbefaler vi at du er tilgjengelig for å signere for pakker som krever signatur.

For å være sikker på at du får bestillingen, kan det hende du må signere for pakken ved levering. Signaturbekreftelse reduserer sjansen for at forsendelsen blir borte eller stjålet.

Hvis du må signere for leveransen, får du beskjed om det i sporingsinformasjonen.

Hvis det kreves signatur og du ikke kan signere for pakken personlig, har du et par alternativer avhengig av hva fraktselskapet tilbyr:
FedEx
  • Forhåndssigner pakken din med FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Hvis du har gått glipp av leveringen, og budet har lagt igjen en lapp med instruksjoner på døren, signerer du lappen og lar den henge på døren, så leverer FedEx pakken ved neste forsøk.
Tips: Hvis du vil be om å få hente pakken på et FedEx-utleveringssted, ringer du FedEx på 1-800-463-3339 eller bruker FDM-kontoen din.
UPS
  • Forhåndssigner for pakken din med UPS My Choice.
  • Hvis du har gått glipp av leveringen og budet har lagt igjen en UPS InfoNotice, følger du instruksene på meldingen for å få pakken din.
Tips: Hvis du vil tilpasse leveringer, for eksempel omdirigere pakken til et UPS-utleveringssted slik at du kan hente den selv, ringer du UPS på 1-800-742-5877 eller bruker UPS My Choice-kontoen din.
UPS Mail Innovations
Hvis transportøren er UPS Mail Innovations, henter UPS pakken og gir den til USPS, som tar seg av den siste delen av leveringen. Du trenger vanligvis ikke å signere for pakker som UPS Mail Innovations leverer.

Tips:

  • UPS Mail Innovations-pakker kan ikke oppbevares for henting.
  • Følg vanlige spørsmål om UPS Mail Innovations for vanlige spørsmål om UPS Mail Innovations-tjenesten.
  • Ring UPS Mail Innovations på 1-800-500-2224 eller Google Store-kundeservice for å få hjelp.
OnTrac
Hvis du har gått glipp av leveringen og budet har lagt igjen en lapp med instruksjoner på døren, signerer du lappen og lar den henge på døren, så leverer OnTrac pakken ved neste forsøk.
Tips: Ring OnTrac på 1-800-334-5000 for å godkjenne levering av pakken, eller for å be om å få hente pakken på et OnTrac-utleveringssted.
TForce
  • Hvis du ikke var tilgjengelig ved første leveringsforsøk, prøver TForce-budet å kontakte deg på telefonnummeret du oppga da du la inn bestillingen, for å avtale neste leveringstidspunkt.
  • Hvis du har gått glipp av første leveringsforsøk, kan du signere lappen og la den henge på døren, så leverer TForce pakken ved neste forsøk.
Tips: Kontakt brukerstøtten for Google Store for å godkjenne levering uten underskrift, så koordinerer brukerstøttemedarbeideren fra Google med TForce for å avtale levering.

Om enheter som ikke lenger selges i Google Store

Det kan hende at enheten du har kjøpt, ikke lenger selges i Google Store. Dette har ingen innvirkning på bestillingen din hvis du allerede har mottatt en e-post med bestillingsbekreftelse. Hvis du har problemer med bestillingen, kan du sjekke de vanligste årsakene til at bestillinger ikke gjennomføres.  

Trenger du mer hjelp?

Logg på for å få mer hjelp til å løse problemet raskt

Search
Clear search
Close search
Google apps
Main menu
Søk i brukerstøtte
true
99952
false