Elegir opciones de envío y entrega

Cuando estás haciendo un pedido en Google Store, debes seleccionar un método de envío al formalizar la compra. Esta elección afecta al plazo de entrega. Nota: No pueden usarse apartados de correos en los envíos y las opciones de envío pueden variar de una región a otra.

Recibir pedidos con envíos gratuitos

En algunas regiones, se ofrecen envíos gratuitos al pedir productos específicos o al hacer un pedido que alcance un precio mínimo.

Esos envíos gratuitos se aplican a la opción de envío más económica, a menos que especifique otra, y pueden cambiar o dejar de estar disponible en cualquier momento.

 

Desde el 11 de diciembre del 2017, se aplican las siguientes condiciones de gastos de envío:

En EE. UU., el importe total del pedido debe sumar un mínimo de 35 $ sin impuestos y después de aplicar los descuentos correspondientes para poder beneficiarte de los gastos de envío gratis. Si es así, se aplicará la opción de envío más económica. No se pueden combinar varios pedidos independientes para alcanzar el importe mínimo de 35 $ y beneficiarse de los gastos de envío gratis.

En Canadá, el importe total del pedido debe sumar un mínimo de 45 CAD sin impuestos y después de aplicar los descuentos correspondientes para poder beneficiarte de los gastos de envío gratis. Si es así, se aplicará la opción de envío más económica. No se pueden combinar varios pedidos independientes para alcanzar el importe mínimo de 45 CAD y beneficiarse de los gastos de envío gratis.

Hacer seguimientos de envíos

Consulta cómo hacer el seguimiento de tu pedido.

Envíos divididos

Es posible que el pedido se divida en varios envíos para que recibas los artículos en cuanto estén disponibles.

Información sobre los pedidos divididos

  • Importante:
    • No puedes decidir si varios pedidos se entregarán a la vez ni si un pedido determinado se dividirá en varios envíos.
    • El precio de envío que ves al formalizar la compra corresponde al pedido completo. Los gastos de cada envío se cobran al enviar el pedido.
    • Solo se te cobran los artículos que te enviamos, pero es posible que veas una autorización correspondiente al importe completo del pedido una vez que hayas formalizado la compra.
  • Puedes cambiar la dirección de un envío o cancelarlo por completo, dependiendo de su estado.
  • Los cambios que realices en el pedido se deben hacer en cada envío.
  • Se utiliza la misma opción de envío en todos los envíos del pedido.

Envíos no recibidos

Si no recibes el dispositivo, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Google Store en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega prevista.

Si el dispositivo se pierde después de la entrega, Google habrá cumplido con su obligación de entregar el paquete correctamente en la ubicación indicada en tu pedido y, por lo tanto, no podrá declararlo como perdido o robado. Lamentablemente, Google no podrá enviarte más dispositivos de recambio ni un reembolso por tu pedido, por lo que deberás hacer su seguimiento en la dirección en la que se entregó el paquete para solucionar el problema.

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