Stadia, and Stadia-related hardware, will no longer be available for purchase on Google Store. For more info about this update, visit these FAQs. If you need more support with your device or subscription, please contact Stadia Support.

Información sobre los recibos y los cargos de Google Store

Cuando haces un pedido en Google Store, no se te cobra hasta que el pedido se envía.

Para ver la lista de tus cargos de Google Store:

  1. Visita Google Pay.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Google.
  3. Haz clic en Actividad.

Buscar el recibo y el número de pedido

Después de hacer un pedido en Google Store, recibes un correo de confirmación en el que puedes consultar el número de pedido y el recibo.

También puedes ver el recibo en Internet siguiendo estos pasos:

  1. Visita Google Pay.
  2. Inicia sesión en tu cuenta de Google.
  3. Haz clic en Actividad.
  4. Selecciona un pedido para ver su recibo.

Retenciones de comprobación

Las retenciones de comprobación son cargos temporales que se devuelven una vez que Google envía el pedido o que este se cancela. Cuando haces un pedido, nos ponemos en contacto con el banco o entidad emisora de tu tarjeta para verificar que el método de pago sea válido.

La entidad emisora de tu tarjeta retiene los fondos hasta que la transacción se procese o hasta que caduque la retención. Si usas una tarjeta de débito, es posible que la retención de comprobación figure como un cargo en tu extracto online, pero debes recordar que no es un cargo real. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta si tienes alguna duda sobre cómo procesa tu tarjeta las retenciones.

Cómo se carga una retención de comprobación

Cuando el pedido está listo para su envío, cargamos el importe en el método de pago registrado.

  • Si no se detecta ningún problema, se envía el pedido y se devuelve la retención de comprobación.
  • Si no se puede hacer el cargo en el método de pago registrado, recibes un correo. Tienes 7 días para actualizar la información del método de pago antes de que se envíe tu paquete. Si no actualizas el método de pago en el plazo establecido, cancelamos tu pedido y te devolvemos la retención de comprobación.

Consulta más información sobre cómo solucionar problemas con las transacciones. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta si tienes alguna duda sobre las retenciones o si se cargan en tu tarjeta más de una vez.

Cuándo se devuelve la retención

Las retenciones se devuelven una vez que Google envía el pedido o en caso de que el pedido se cancele. La retención debería dejar de figurar en tu método de pago en un plazo de entre 1 y 14 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta. En Japón, puede tardar entre 45 y 60 días. Para saber cuándo se devolverá la retención, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.

Revisar retenciones dobles (solo en Australia y Japón)

Si vives en Australia o Japón, se te pueden aplicar dos retenciones de comprobación en el mismo pedido debido al proceso de envío. Si una retención de comprobación caduca antes de que se envíe el pedido, puede que se aplique una segunda retención. Podría pasar si entre la fecha del pedido y la fecha de envío hay 7 días de diferencia o más.

Información para usuarios con tarjetas de débito o prepago

Cuando haces una compra en Google Store con una tarjeta de débito o prepago, tu banco o la entidad emisora retira el dinero de tu cuenta. Si un pedido no se envía de inmediato, la entidad emisora de tu tarjeta podría cobrarte nuevamente.

Ponte en contacto con la entidad emisora para obtener un reembolso si se te cobra más de una vez. El reembolso podría tardar hasta 14 días en llegarte si vives en Australia, y entre 45 y 60 días si vives en Japón.

Información sobre los cargos de Pixel Pass

Recibirás tu primera factura de Pixel Pass cuando se envíe tu teléfono Pixel. Después, recibirás una factura cada mes. Más información sobre Pixel Pass

En la primera factura de Pixel Pass se incluirán estos dos cargos:

  • Un cargo por el dispositivo
  • Un cargo por la suscripción

En las facturas mensuales posteriores, solo figurará el cargo de la suscripción.

Synchrony emite todas las facturas y recibos. Para consultar más información sobre los datos de facturación, inicia sesión en tu cuenta de Synchrony.

Consultar las comisiones adicionales en el pedido

Google Store no cobra comisiones adicionales. En la pantalla de confirmación del pedido se muestra el cargo total de Google Store, que incluye gastos de envío e impuestos aplicables.

Si ves que hay comisiones adicionales en un pedido de Google Store, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta. Cuando haces un pedido desde otro país o zona, la entidad emisora de tu tarjeta te puede cobrar comisiones por cambio de divisas o por operaciones transfronterizas. Google Store no puede reembolsar el importe de las comisiones que aplique la entidad emisora de tu tarjeta.

Recibir una factura con IVA

Importante: Si has formalizado la compra como invitado y necesitas una factura con IVA, ponte en contacto con Google Pay.

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