Obtén información sobre el recibo y el número de pedido, las retenciones de comprobación, los cargos de Pixel Pass y las facturas con Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Consultar el recibo y el número de pedido
Después de hacer un pedido en Google Store, recibes un correo de confirmación en el que se incluye el número de pedido y el recibo.
Si has hecho un pedido con la sesión iniciada, también puedes ver el recibo online:
- Ve a Google Pay.
- Inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Selecciona Actividad.
- Selecciona un pedido para ver su recibo.
Solo en Japón: Si resides en Japón, al seguir los pasos anteriores se generará una factura. Para obtener un recibo, ponte en contacto con Google Store.
Cuando haces un pedido o recibes una sustitución avanzada, Google Store se pone en contacto con el banco o entidad emisora de tu tarjeta para confirmar que tu método de pago es válido. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta retiene los fondos hasta que la transacción se procese o hasta que caduque la retención. Las retenciones de comprobación son temporales y no son cargos reales.
- La retención de comprobación se devuelve una vez que Google envía el pedido o que este se cancela.
- Si has recibido un pedido de sustitución avanzado, la retención de comprobación se devolverá una vez que Google reciba tu dispositivo original.
- Solo en Japón: si usas una tarjeta de débito, puede que las retenciones de comprobación se muestren como cargos en tu extracto online. El banco devuelve estos cargos automáticamente. Esta devolución puede tardar entre 45 y 60 días.
- Para obtener más información sobre las retenciones de comprobación, como cuándo se devuelven o cómo funcionan, ponte en contacto con el banco o entidad emisora de tu tarjeta.
Cuando haces un pedido, se aplica una retención de comprobación al método de pago registrado. Las retenciones pueden aparecer en tu cuenta como transacciones online de Google Store pendientes.
- Si no se detecta ningún problema durante la retención de comprobación:
- Se envía el pedido y se devuelve la retención de comprobación.
- Si se detecta algún problema durante la retención de comprobación:
- Recibirás un correo en el que se te pedirá que actualices la información de tu método de pago en un plazo de 7 días.
- Si no actualizas la información de tu método de pago en ese plazo de 7 días, se cancelará tu pedido y se te devolverá la retención de comprobación.
En algunos casos, se te pueden aplicar dos retenciones de comprobación en el mismo pedido debido al proceso de envío:
- Si una retención de comprobación caduca antes de que el pedido salga del almacén, puede que se aplique una segunda retención.
- Esta retención se aplica si entre la fecha del pedido y la fecha de envío hay 7 días de diferencia o más.
Recibir una factura con Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
- Si vives en la Unión Europea, Noruega o Suiza, puedes solicitar una factura con IVA.
- Si vives en Taiwán, te enviaremos un correo de confirmación con la factura unificada del gobierno (con IVA).
Importante: Si has formalizado la compra como invitado y necesitas una factura con IVA, ponte en contacto con Google Pay.
