管理您的出貨訂單

您可以使用追蹤號碼確認已出貨的商品何時會送達。

如何使用追蹤號碼

  1. 找到您要追蹤的訂單
  2. 如果您有多筆訂單,請選取 [查看訂單] 檢視詳細資料。
  3. 找到您要追蹤的出貨商品。
  4. 按一下 [追蹤配送狀態]。

在出貨確認電子郵件中找到追蹤號碼

  1. 開啟您用來下單的電子郵件帳戶。
  2. 搜尋來自 Google 商店的出貨確認電子郵件。
  3. 如果您有多筆訂單或出貨商品,請找出您要追蹤商品的出貨確認電子郵件。
  4. 按照電子郵件中的操作說明,使用追蹤號碼來追蹤您的商品。

在部分國家/地區,並非所有運送方式都會提供出貨追蹤的選項。如果電子郵件中未附上追蹤連結,表示這種運送方式不提供出貨追蹤功能。

預計送達日期

如果您選擇的運送方式未提供追蹤號碼,您可以在 Google 商店的訂單詳細資料中找到預計送達日期。

  1. 找到您要追蹤的出貨商品訂單
  2. 尋找您要追蹤的出貨商品。
  3. 在右側的「送達時間」之下,找出預計送達日期。

在貨運網站上找不到追蹤資訊

如果您在貨運網站上查不到您的追蹤號碼,請過幾小時後再重新查詢。部分貨運公司最長可能需要 24 小時的處理時間才會更新追蹤資訊。

簽收相關規定

為了確保您確實收到自己訂購的商品,您可能必須在包裹送達時進行簽收。這項確認措施有助於避免您訂購的商品遺失或遭竊。


重要資訊:貨運公司通常會嘗試遞送 3 次,如果無法成功交件才會將包裹退回發貨方,因此建議您事先為需要簽收的包裹做好妥善安排。

您的追蹤資訊會顯示包裹是否需要簽收。如果包裹需要簽收,但您無法親自處理,則可採取下列做法:

貨運公司是 FedEx

  • 使用 FedEx Delivery Manager (FDM) 預先簽收包裹。
  • 如果您錯過遞送,而送貨司機在您門前留下了說明便簽,請在上面簽名並讓便簽留在原處,送貨司機就會在下次遞送時留下包裹。
  • 撥打 1-800-463-3339 與 FedEx 聯絡,或使用您的 FDM 帳戶要求將包裹保存在指定地點,您再自行前往取件。

透過 FDM 尋求其他遞送服務

無論您的包裹是否需要簽收,您都可以使用 FedEx Delivery Manager (FDM) 尋求各種遞送服務,例如:

  • 安排遞送時間 (適用於 FedEx Express 和 FedEx Home Delivery 服務範圍內的住址)
  • 申請假期暫緩遞送服務
  • 將包裹暫放於 FedEx 服務站,等您自行取件
  • 變更遞送地址
    提示:如要變更遞送地址,您可以選擇下列任一做法:
    • 透過您的 FDM 帳戶處理
    • 與 Google 支援小組聯絡,由我們代為變更地址

如果您無法使用某項 FDM 遞送服務,可能與包裹遞送狀態有關。舉例來說,如果商品已出貨,您就無法安排包裹的遞送時間。

貨運公司是 OnTrac

  • 如果您錯過遞送,而送貨司機在您門前留下了說明便簽,請在上面簽名並讓便簽留在原處,送貨司機就會在下次遞送時留下包裹。
  • 撥打 1-800-334-5000 與 OnTrac 聯絡,確認讓送貨司機留下包裹。
  • 撥打 1-800-334-5000 與 OnTrac 聯絡,要求將包裹保存在指定地點,您再自行前往取件。

貨運公司是 TForce

重要資訊:貨運公司通常會嘗試遞送 3 次,如果無法成功交件才會將包裹退回發貨方,因此建議您事先為需要簽收的包裹做好妥善安排。
  • 如果您在下單時提供了電話號碼,TForce 送貨司機會在初次遞送失敗時試著與您聯絡,以協調下次遞送時間。
  • 如果錯過初次遞送,您可以在 TForce 留下的便簽上簽名,確認讓送貨司機在下次遞送時留下包裹。
  • 與 Google 支援小組聯絡,告知您要略過簽收程序,讓貨運公司直接留下包裹,Google 客服專員將與 TForce 協調並妥善安排。
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