Acompanhar a encomenda

A melhor forma de saber quando será a data de entrega é acompanhar a encomenda. Pode fazê-lo através da Google Store ou com um número de acompanhamento. Se não tiver um número de acompanhamento, pode ver uma previsão da data de entrega no histórico de encomendas da Google Store

Acompanhar a encomenda com um número de acompanhamento

  1. Abra o histórico de encomendas da Google Store.
  2. Localize a encomenda que pretende acompanhar.
  3. Clique em Detalhes da encomenda.
  4. Clique em Acompanhar.
Acompanhar a encomenda a partir do email de confirmação
  1. Abra a conta de email associada à sua Conta Google. 
  2. Pesquise um email com a linha de assunto começada por "A sua encomenda da Google Store".
  3. Se tiver várias encomendas, localize o email da que pretende acompanhar. 
  4. Siga as instruções indicadas no email para acompanhar a encomenda com o número de acompanhamento. 

Nota: geralmente, o método de envio "Económico" não tem uma opção de acompanhamento. Se o seu email não incluir links de acompanhamento, não pode acompanhar a encomenda. Para saber qual é a data de entrega prevista, siga as instruções abaixo. 

Informações de acompanhamento em falta no Website de envio

Se o Website de envio indicar que não é possível encontrar o seu número de acompanhamento, verifique novamente dentro de algumas horas. Algumas transportadoras podem demorar até 24 horas a adicionar as informações de acompanhamento. 

Não tem um número de acompanhamento?

Nem todas as opções de envio têm números de acompanhamento. Se a sua opção de envio não tiver um número de acompanhamento, pode obter a data de entrega prevista no histórico de encomendas da Google Store. 

  1. Aceda ao histórico de encomendas da Google Store
  2. Procure a encomenda que pretende acompanhar.
  3. A data de entrega prevista encontra-se na parte superior direita da lista. 

Envios perdidos ou roubados

Se não receber a sua encomenda ou suspeitar que foi roubada, contacte-nos.

 

Promoção de envio gratuito

O envio gratuito aplica-se à opção de envio com o custo mais baixo. A promoção de envio gratuito pode ser modificada ou descontinuada a qualquer momento.

Não encontra o seu número de acompanhamento? Em alguns países, a opção de envio com o custo mais baixo é a Económica, que não inclui um número de acompanhamento.