配送を管理する

荷物追跡番号を使って配送予定日を確認できます。

荷物追跡番号を使用する

  1. 追跡する注文を検索します。
  2. 複数の注文が表示される場合は、[注文を表示] を選択して詳細を確認します。
  3. 追跡する荷物を見つけます。
  4. [荷物の追跡] をクリックします。

発送確認メールで荷物追跡番号を確認する

  1. 注文に使用したメール アカウントを開きます。
  2. Google ストアからの発送確認メールを検索します。
  3. 複数の注文や発送がある場合は、追跡する荷物の発送確認メールを探します。
  4. メールに記載されている手順に沿って、荷物追跡番号で荷物を追跡します。

一部の国では、配送方法によっては荷物の追跡ができないことがあります。メールに荷物追跡番号が記載されていない場合は、荷物を追跡できません。

アンカー配送予定日

荷物追跡番号がない配送方法の場合は、Google ストアの注文明細で配送予定日を確認できます。

  1. 追跡する荷物の注文を探します
  2. 追跡する荷物を探します。
  3. 右側の [配送予定日] で配送予定日を確認します。

配送業者のウェブサイトで荷物追跡情報が見つからない場合

配送業者のウェブサイトで荷物追跡番号が見つからない場合は、数時間後にもう一度ご確認ください。配送業者によっては、荷物追跡情報が追加されるまでに最大で 24 時間ほどかかることがあります。

署名の要件について

注文商品の受領を確認するため、配達時に荷物について署名が必要になる場合があります。署名により、荷物の紛失や盗難を防ぐことができます。


重要: 通常、配送業者は配達を 3 回試みても配達できない場合、出荷元に荷物を返送します。そのため、署名が必要な荷物の場合は、配達に対応できるように調整することをおすすめします。

配達に署名が必要な場合は、追跡情報にその旨が記載されています。署名が必要で、対面で荷物に署名できない場合は、以下の方法があります。

FedEx が配送業者の場合

  • FedEx Delivery Manager(FDM)を使用して荷物に事前に署名します。
  • お客様が配達に間に合わず、ドライバーが手順を記載した不在票を残している場合は、その不在票に署名して玄関に置いておくと、次回の配達時に荷物を「置き配」で受け取れます。
  • 受け取り場所での留め置きをリクエストするには、FedEx(1-800-463-3339)に電話をかけるか、FDM アカウントを使用してください。

FDM で他の配送サービスをリクエストする

配達に署名が必要かどうかにかかわらず、FedEx Delivery Manager(FDM)を使用して次のような配送サービスをリクエストできます。

  • 配達のスケジュールを設定する(FedEx Express と FedEx Home Delivery がサービスを提供している居住地の住所でご利用いただけます)
  • 荷物を「休暇中の配達保留」にする
  • FedEx の受け取り場所に荷物を留め置く
  • 配送先住所を変更する
    ヒント: 荷物の配送先住所を変更するには、次の 2 つの方法があります。
    • FDM アカウントを使用する
    • Google サポートに連絡して変更をリクエストする

FDM で配送オプションが利用できない場合は、荷物のステータスが理由となっている可能性があります。たとえば、荷物がすでに「配送中」である場合、その荷物の配達予約を設定することはできません。

OnTrac が配送業者の場合

  • お客様が配達に間に合わず、ドライバーが手順を記載した不在票を残している場合は、その不在票に署名して玄関に置いておくと、次回の配達時に荷物を「置き配」で受け取れます。
  • 荷物の「置き配」を承認するには、OnTrac(1-800-334-5000)にお電話ください。
  • 受け取り場所での留め置きをリクエストするには、OnTrac(1-800-334-5000)にお電話ください。

TForce が配送業者の場合

重要: 通常、配送業者は配達を 3 回試みても配達できない場合、出荷元に荷物を返送します。そのため、署名が必要な荷物の場合は、配達に対応できるように調整することをおすすめします。
  • 注文時に電話番号を提供している場合は、最初の配達時にお客様が不在だった場合、TForce のドライバーはお客様にご連絡して次の配送日時を調整しようとします。
  • お客様が最初の配達に間に合わなかった場合は、TForce が残した不在票に署名して、次回の配達時の「置き配」を承認することができます。
  • Google サポートに連絡し、署名なしでの配達を承認する旨を伝えることもできます。その場合は、Google のサポート エージェントが TForce に連絡して配達を調整します。

Enjoy が配送業者の場合

荷物を受け取るには、配達時に配送先住所で待機し、政府機関発行の有効な身分証明書を提示する必要があります。
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