Gestire la spedizione

Puoi usare il numero di riferimento per sapere quando ti arriverà un ordine.

Usare il numero di riferimento

  1. Cerca l'ordine che vuoi tracciare.
  2. Se ci sono diversi ordini, seleziona Visualizza ordine per vedere i dettagli.
  3. Cerca la spedizione che vuoi tracciare.
  4. Fai clic su Traccia la spedizione.

Trovare il numero di riferimento nell'email di conferma della spedizione

  1. Apri l'account email usato per effettuare l'ordine.
  2. Cerca un'email di conferma della spedizione dal Google Store.
  3. Se hai più ordini o spedizioni, cerca l'email relativa all'ordine o alla spedizione che vuoi tracciare.
  4. Segui le istruzioni riportate nell'email per tracciare la spedizione usando il numero di riferimento.

In alcuni paesi, alcuni metodi di spedizione non hanno opzioni di tracciamento. Se l'email non include link per il tracciamento significa che quest'ultimo non è disponibile.

AncoraggioData di consegna prevista

Se la tua opzione di spedizione non ha un numero di riferimento, puoi trovare un intervallo di date di consegna prevista nei dettagli degli ordini del Google Store.

  1. Cerca l'ordine con le spedizioni che vuoi tracciare.
  2. Cerca la spedizione che vuoi tracciare.
  3. A destra, nella sezione "Consegna", puoi trovare la data di consegna prevista.

Informazioni per il tracciamento mancanti sul sito web del corriere

Se il sito web del corriere indica che non è possibile trovare il numero di riferimento della spedizione, riprova dopo alcune ore. Potrebbero infatti essere necessarie fino a 24 ore per aggiungere le informazioni per il tracciamento sul sito.

Informazioni sui requisiti relativi alla firma

Per verificare che tu riceva l'ordine, potresti dover firmare alla consegna del pacco. La conferma tramite firma assicura che il pacco non sia stato perso o rubato.


Importante: solitamente il corriere prova a consegnare il pacco per tre volte prima di restituirlo al mittente, pertanto ti consigliamo di predisporre al meglio la consegna del pacco che richiede una firma. 

Se è necessario firmare alla consegna, ti viene comunicato nelle informazioni per il tracciamento. Se serve una firma e non potrai firmare di persona alla consegna del pacco, hai a disposizione le soluzioni indicate di seguito.

Se il corriere è FedEx

  • Firma anticipatamente per la consegna del pacco usando FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Se non eri presente al momento della consegna e l'autista ha lasciato un avviso con le istruzioni, firma l'avviso e lascialo dove l'hai trovato; in questo modo il pacco verrà lasciato al tentativo successivo. 
  • Chiama FedEx al numero 1-800-463-3339 oppure usa il tuo account FDM per richiedere di consegnare il pacco presso una struttura da cui andrai a ritirarlo.

Richiedere altri servizi di consegna con FDM

A prescindere dalla necessità o meno di firmare al momento della consegna, puoi usare FedEx Delivery Manager (FDM) per richiedere servizi di consegna quali:

  • Pianificazione della consegna (disponibile per gli indirizzi residenziali in zone coperte da FedEx Express e FedEx Home Delivery).
  • Sospensione della consegna del pacco fino al tuo ritorno dalle vacanze.
  • Consegna del pacco presso una sede FedEx da cui andrai a ritirarlo.
  • Modifica dell'indirizzo di consegna.
    Suggerimento: per cambiare l'indirizzo di consegna del pacco, puoi scegliere tra due opzioni. Puoi:
    • Usare il tuo account FDM.
    • Contattare l'assistenza Google per richiedere la modifica.

Se un'opzione di consegna non è disponibile in FDM, il motivo potrebbe essere lo stato del pacco. Ad esempio, se il pacco è già in consegna, non è possibile fissare un appuntamento per la consegna.

Se il corriere è OnTrac

  • Se non eri presente al momento della consegna e l'autista ha lasciato un avviso con le istruzioni, firma l'avviso e lascialo dove l'hai trovato; in questo modo il pacco verrà lasciato al tentativo successivo.
  • Chiama OnTrac al numero 1-800-334-5000 per autorizzare la consegna del pacco.
  • Chiama OnTrac al numero 1-800-334-5000 per richiedere di consegnare il pacco presso una struttura da cui andrai a ritirarlo. 

Se il corriere è TForce

Importante: solitamente il corriere prova a consegnare il pacco per tre volte prima di restituirlo al mittente, pertanto ti consigliamo di predisporre al meglio la consegna del pacco che richiede una firma. 
  • Se al momento dell'effettuazione dell'ordine è stato fornito un numero di telefono, l'autista di TForce proverà a contattarti per accordarvi su data e ora della consegna successiva se non sei disponibile al primo tentativo di consegna. 
  • Se non eri presente al momento del primo tentativo di consegna, puoi firmare l'avviso lasciato da TForce per consentire di lasciare il pacco al tentativo successivo.
  • Contatta l'assistenza Google per comunicare che autorizzi la consegna senza firma, dopodiché l'addetto all'assistenza si accorderà con TForce. 

Se il corriere è Enjoy

Al momento della consegna, devi essere presente al tuo indirizzo di spedizione e mostrare un documento di identità valido per poter ricevere il pacco.
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