Gérer votre colis

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour connaître la date de livraison de votre colis.

Utiliser le numéro de suivi

  1. Trouvez la commande que vous souhaitez suivre.
  2. Si vous voyez plusieurs commandes, sélectionnez Afficher la commande pour afficher les détails.
  3. Trouvez le colis que vous souhaitez suivre.
  4. Cliquez sur Suivre le colis.

Trouver votre numéro de suivi dans le courriel de confirmation d'expédition

  1. Ouvrez le compte de courriel que vous avez utilisé pour passer votre commande.
  2. Recherchez le courriel de confirmation de l'expédition envoyé par la boutique Google Store.
  3. Si vous avez plusieurs commandes ou plusieurs colis, trouvez le courriel pour celui que vous souhaitez suivre.
  4. Pour suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi, suivez les instructions indiquées dans le courriel.

Dans certains pays, certaines méthodes d'expédition ne comportent pas d'options de suivi. Si les liens de suivi ne sont pas inclus dans votre courriel, cela signifie que le suivi n'est pas offert.

Ancre marineDate de livraison prévue

Si votre option de livraison ne comporte aucun numéro de suivi, vous trouverez la période de livraison prévue dans les détails de votre commande de la boutique Google Store.

  1. Trouvez la commande comportant les colis que vous souhaitez suivre.
  2. Recherchez le colis que vous souhaitez suivre.
  3. À droite de l'écran, sous « Livraison », trouvez la date de livraison prévue.

Données de suivi introuvables sur le site de l'entreprise d'expédition

Si le site Web de l'entreprise d'expédition vous indique que votre numéro de suivi est introuvable, réessayez dans quelques heures. Certaines entreprises d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour ajouter vos données de suivi.

À propos des exigences en matière de signature

Pour vous assurer de recevoir votre commande, vous devrez probablement signer l'accusé de réception de votre colis au moment de la livraison. La confirmation par signature permet d'éviter la perte ou le vol de votre colis.


Important : Le transporteur essaie généralement de livrer votre colis trois fois avant de le renvoyer à l'expéditeur. Nous vous recommandons donc de prendre les meilleures dispositions possible pour assurer la livraison de votre colis dont une signature est obligatoire. 

Si vous devez signer un accusé de réception, cette information sera indiquée dans vos renseignements de suivi. Si une signature est requise, mais que vous ne pouvez pas signer l'accusé de réception du colis en personne, voici les options qui s'offrent à vous :

Si FedEx est le transporteur

  • Signez votre colis à l'avance à l'aide de FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Si vous avez raté la livraison et que le conducteur a laissé une étiquette comportant des instructions sur la porte, signez-la et laissez-la sur votre porte pour que votre colis soit livré à la prochaine tentative. 
  • Appelez FedEx au 1 800 463-3339 ou utilisez votre compte FDM pour demander à ce que votre colis soit gardé dans un point de service où vous pourrez aller le récupérer.

Demander d'autres services de livraison avec FDM

Qu'une signature soit requise ou non pour votre livraison, vous pouvez utiliser votre FedEx Delivery Manager (FDM) pour demander des services de livraison comme :

  • Planifier la livraison (offerte pour les adresses de domicile desservies par FedEx Express et FedEx Home Delivery)
  • Mettre votre colis en attente
  • Garder votre colis dans un point de service FedEx pour aller l'y récupérer
  • Modifier l'adresse de livraison
    Conseil : Pour modifier l'adresse de livraison de votre colis, deux options s'offrent à vous :
    • Utilisez votre compte FDM.
    • Communiquez avec le service d'assistance de Google pour demander d'effectuer la modification à votre place.

Si une option de livraison n'est pas offerte dans FDM, l'état du colis pourrait en être la cause. Par exemple, si le colis est déjà en cours de livraison, il est impossible de planifier un rendez-vous de livraison.

Si OnTrac est le transporteur

  • Si vous avez manqué la livraison et que le conducteur a laissé une étiquette avec des instructions sur la porte, signez-la et laissez-la sur la porte pour que votre colis soit livré à la prochaine tentative.
  • Appelez OnTrac au 1 800 334-5000 pour autoriser la livraison du colis.
  • Appelez OnTrac au 1 800 334-5000 pour demander à ce que votre colis soit conservé dans un point de service où vous pourrez venir le récupérer. 

Si TForce est le transporteur

Important : Le transporteur essaie généralement de livrer votre colis trois fois avant de le renvoyer à l'expéditeur. Nous vous recommandons donc de prendre les meilleures dispositions possible pour la livraison de votre colis dont la signature est obligatoire. 
  • Si un numéro de téléphone a été fourni au moment de passer la commande et si vous n'êtes pas disponible lors de la tentative de livraison initiale, le conducteur de TForce essaiera de communiquer avec vous pour planifier la prochaine heure de livraison. 
  • Si vous avez manqué la première tentative de livraison, vous pouvez signer l'étiquette qui a été laissée sur la porte par TForce pour autoriser la livraison du colis à la prochaine tentative.
  • Communiquez avec le service d'assistance de Google pour l'informer que vous autorisez la livraison sans signature. L'agent du service d'assistance de Google travaillera en coordination avec TForce pour prendre les dispositions nécessaires. 

Si Enjoy est le transporteur

Au moment de la livraison, vous devez être à votre adresse de livraison et présenter une pièce d'identité valide émise par le gouvernement pour recevoir votre colis.