Gérer votre livraison

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi de votre commande pour savoir quand votre colis arrivera.

Utiliser le numéro de suivi

  1. Identifiez la commande dont vous souhaitez effectuer le suivi.
  2. Si plusieurs commandes s'affichent, sélectionnez Afficher la commande pour consulter les détails.
  3. Localisez l'envoi dont vous souhaitez effectuer le suivi.
  4. Cliquez sur Effectuer le suivi de l'envoi.

Rechercher le numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition

  1. Ouvrez le compte de messagerie que vous avez utilisé pour passer votre commande.
  2. Recherchez l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le Google Store.
  3. Si vous disposez de plusieurs commandes ou envois, localisez l'e-mail correspondant à celui ou celle dont vous souhaitez effectuer le suivi.
  4. Suivez les instructions de l'e-mail pour effectuer le suivi de votre envoi à l'aide du numéro de suivi.

Dans certains pays, certains modes d'expédition ne comportent pas d'options de suivi. Si votre e-mail ne comprend pas de liens de suivi, cette fonctionnalité n'est pas disponible.

Annonce ancréeDate de livraison estimée

Si votre option de livraison ne comporte pas de numéro de suivi, une date de livraison estimée est indiquée dans les détails de votre commande sur le Google Store.

  1. Recherchez la commande associée aux envois dont vous souhaitez effectuer le suivi.
  2. Localisez l'envoi dont vous souhaitez effectuer le suivi.
  3. À droite sous "Livraison", recherchez la date de livraison estimée.

Informations de suivi indisponibles sur le site du transporteur

Si un message signale que votre numéro de suivi est introuvable sur le site du transporteur, réessayez dans quelques heures. En effet, certains transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour ajouter vos informations de suivi.

À propos de l'obligation de signature

Pour que nous soyons sûrs que vous ayez reçu votre commande, une signature vous sera peut-être demandée au moment de la livraison. Cette confirmation permet d'éviter la perte ou le vol de votre colis.


Important : Le transporteur essaie généralement de livrer le colis trois fois avant de le renvoyer à l'expéditeur. Par conséquent, nous vous recommandons de faire tout votre possible pour être présent lors de la remise de votre colis contre signature. 

Si vous devez signer un accusé de réception au moment de la livraison, cette précision vous sera communiquée dans les informations de suivi. Si une signature est obligatoire et que vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison du colis, différentes options s'offrent à vous :

Si FedEx est le transporteur

  • Pré-signez votre colis via FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Si vous étiez absent lorsque le livreur s'est présenté et qu'il a laissé un avis à la porte avec des instructions, signez cet avis et laissez-le sur votre porte pour que le livreur vous dépose le colis lors de son prochain passage. 
  • Appelez FedEx au 1-800-463-3339 ou utilisez votre compte FDM pour demander que votre colis soit conservé dans un point de collecte où vous pourrez venir le récupérer.

Demander d'autres services de livraison avec FDM

Que votre colis doive être remis avec ou sans signature, vous pouvez utiliser FedEx Delivery Manager (FDM) pour demander des services de livraison. Par exemple :

  • Programmer la livraison (service disponible pour les adresses de domicile desservies par FedEx Express et FedEx Home Delivery)
  • Mettre votre colis de côté jusqu'à votre retour
  • Conserver votre colis dans un point de collecte FedEx
  • Modifier l'adresse de livraison
    Conseil : Pour modifier l'adresse de livraison de votre colis, vous avez deux possibilités :
    • Utiliser votre compte FDM
    • Contacter l'assistance Google afin qu'elle demande de modifier l'adresse pour vous

Si une option de livraison n'est pas disponible dans FDM, cela peut être dû à l'état associé au colis. Par exemple, si l'expédition est déjà en cours, il n'est pas possible de programmer un rendez-vous pour la livraison du colis.

Si OnTrac est le transporteur

  • Si vous étiez absent lorsque le livreur s'est présenté et qu'il a laissé un avis à la porte avec des instructions, signez cet avis et laissez-le sur votre porte pour que le livreur vous dépose le colis lors de son prochain passage.
  • Appelez OnTrac au 1-800-334-5000 pour autoriser le livreur à déposer le colis.
  • Appelez OnTrac au 1-800-334-5000 pour demander que votre colis soit conservé dans un point de collecte où vous pourrez venir le récupérer. 

Si TForce est le transporteur

Important : Le transporteur essaie généralement de livrer le colis trois fois avant de le renvoyer à l'expéditeur. Par conséquent, nous vous recommandons de faire tout votre possible pour être présent lors de la remise de votre colis contre signature. 
  • Si un numéro de téléphone a été fourni au moment de la commande, le livreur de TForce essaiera de vous contacter pour convenir de l'heure du prochain passage si vous étiez absent la première fois qu'il s'est présenté. 
  • Si vous n'étiez pas là au premier passage du livreur, vous pouvez signer l'avis à la porte laissé par TForce pour autoriser le dépôt du colis lors de son prochain passage.
  • Contactez l'assistance Google pour indiquer que vous autorisez la livraison sans signature. Un agent de l'assistance Google se chargera de joindre l'équipe TForce pour gérer avec elle le dépôt du colis. 

Si Enjoy est le transporteur

Vous devez être présent à l'adresse de livraison et présenter une pièce d'identité officielle valide pour recevoir votre colis au moment venu.
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