Effectuer le suivi d'un colis

Le meilleur moyen de connaître la date d'arrivée précise de votre commande consiste à effectuer le suivi de votre colis. Pour ce faire, vous pouvez accéder au Google Store ou utiliser un numéro de suivi. Si vous ne disposez d'aucun numéro de suivi, vous pouvez obtenir une estimation de la date de livraison dans votre historique des commandes Google Store

Effectuer le suivi de votre commande avec un numéro de suivi

  1. Ouvrez l'historique des commandes Google Store.
  2. Identifiez la commande dont vous souhaitez effectuer le suivi.
  3. Cliquez sur Détails de la commande.
  4. Cliquez sur Effectuer le suivi.
Effectuer le suivi de votre commande à partir de votre e-mail de confirmation
  1. Ouvrez le compte de messagerie associé à votre compte Google. 
  2. Recherchez un e-mail dont l'objet commence par "Votre commande Google Store".
  3. Si vous avez plusieurs commandes, retrouvez l'e-mail correspondant à celle dont vous souhaitez effectuer le suivi. 
  4. Suivez les instructions de l'e-mail pour effectuer le suivi de votre commande à l'aide du numéro de suivi. 

Remarque : La méthode d'expédition "économique" n'offre généralement pas d'option de suivi. Si votre e-mail ne comprend pas de liens de suivi, vous ne pouvez pas suivre votre colis. Pour connaître la date de livraison estimée, reportez-vous aux instructions ci-dessous. 

Informations de suivi indisponibles sur le site du transporteur

Si un message signale que votre numéro de suivi est introuvable sur le site du transporteur, réessayez dans quelques heures. En effet, certains transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour ajouter vos informations de suivi. 

Vous n'avez pas de numéro de suivi ?

Certaines options de livraison ne prévoient pas de numéro de suivi. Si tel est le cas, vous pouvez obtenir une estimation de la date de livraison dans votre historique des commandes Google Store. 

  1. Accédez à votre historique des commandes Google Store
  2. Identifiez la commande dont vous souhaitez effectuer le suivi.
  3. Retrouvez l'estimation de la date de livraison en haut à droite de la fiche. 

Colis perdu ou volé

Si vous ne recevez pas votre commande ou si vous pensez que le colis a été volé, contactez-nous.

 

Promotion "Frais de port offerts"

Les frais de port sont offerts sur l'option de livraison la moins chère. Cette promotion peut être modifiée ou interrompue à tout moment.

Vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ? Dans certains pays, l'option de livraison la moins chère correspond au tarif économique, pour lequel aucun numéro de suivi n'est fourni.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?