Gestionar envíos

Si tienes un número de seguimiento, puedes consultar cuándo llegará tu envío.

Utilizar el número de seguimiento

  1. Busca el pedido que quieras seguir.
  2. Si aparecen varios, selecciona Ver pedido para consultar los detalles.
  3. Busca el envío que quieras seguir.
  4. Haz clic en Hacer un seguimiento del envío.

Buscar el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de un envío

  1. Abre la cuenta de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido.
  2. Busca un correo electrónico de confirmación de envío de Google Store.
  3. Si has hecho varios pedidos, busca el correo electrónico del que quieras hacer un seguimiento.
  4. Sigue las instrucciones del correo electrónico para hacer un seguimiento del envío con el número de seguimiento.

En algunos países, no todas las opciones de envío cuentan con opciones de seguimiento. Si no aparece ningún enlace de seguimiento en el correo electrónico, entonces es que no está disponible.

Fecha de entrega estimada

Si con la opción de envío que elegiste no recibiste ningún número de seguimiento, aparecerá un periodo de entrega estimado en los detalles del pedido en Google Store.

  1. Busca el pedido con los envíos de los que quieras hacer un seguimiento.
  2. Busca el envío que quieras seguir.
  3. La fecha de entrega estimada debería aparecer a la derecha, en "Entrega".

Faltan datos de seguimiento en el sitio web de la empresa de transportes

Si no aparece tu número de seguimiento en el sitio web de la empresa de transportes, vuelve a comprobarlo en unas horas. En algunos casos, la empresa puede tardar hasta 24 horas en añadir estos datos.

Información sobre los requisitos de firma

Para recibir el pedido, es posible que debas firmar el paquete en el momento de la entrega. Al tener que confirmar con una firma que se ha recibido, se ayuda a evitar que el envío se pierda o lo roben.


Importante: Los repartidores suelen intentar entregar tu paquete tres veces antes de devolverlo a la empresa de transportes, por lo que te recomendamos que procures organizarte para poder firmar tu paquete. 

Con la información de seguimiento puedes saber si es necesario que firmes la entrega. En el caso de que lo sea, pero no puedas firmar el paquete en persona, tendrás estas opciones:

Si la empresa de transportes es FedEx

  • Firma de antemano tu paquete con FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Si no estabas en el momento de la entrega y el repartidor ha dejado una etiqueta en la puerta con instrucciones, fírmala y déjala en la puerta para que dejen el paquete la próxima vez que venga. 
  • Llama a FedEx al 1-800-463-3339 o utiliza tu cuenta de FDM para pedir que lo guarden en un lugar concreto para que puedas recogerlo.

Solicitar otros servicios de entrega con FDM

Independientemente de que necesites firmar para recibirlo, puedes utilizar FDM para pedir servicios como estos:

  • Programar la entrega (disponible en direcciones residenciales donde FedEx Express y FedEx Home Delivery ofrezcan servicio).
  • Poner el paquete en espera por vacaciones.
  • Retener el paquete en una oficina de FedEx para recogerlo.
  • Cambiar la dirección de entrega.
    Nota: Para cambiar la dirección de entrega, puedes elegir entre dos opciones:
    • Usar tu cuenta de FDM.
    • Ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google para solicitar el cambio.

Si alguna opción de entrega no está disponible en FDM, puede que sea por el estado del paquete en cuestión. Por ejemplo, si el envío ya está de camino, no puedes programar una cita para que te lo entreguen.

Si la empresa de transportes es OnTrac

  • Si no estabas en el momento de la entrega y el repartidor ha dejado una etiqueta en la puerta con instrucciones, fírmala y déjala en la puerta para que dejen el paquete la próxima vez que venga.
  • Llama a OnTrac al 1-800-334-5000 para autorizar que te dejen el paquete.
  • Llama a OnTrac al 1-800-334-5000 para pedir que lo guarden en un lugar concreto para que puedas recogerlo. 

Si la empresa de transportes es TForce

Importante: Los repartidores suelen intentar entregar tu paquete tres veces antes de devolverlo a la empresa de transportes, por lo que te recomendamos que procures organizarte para poder firmar tu paquete. 
  • Si diste un número de teléfono al hacer el pedido, el repartidor de TForce intentará ponerse en contacto contigo para organizar la próxima entrega si no estás disponible la primera vez que intenta entregártelo. 
  • Si no estabas la primera vez que intentó entregártelo, puedes firmar la etiqueta que dejó en la puerta TForce para autorizar que te dejen el paquete la próxima vez.
  • Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google para notificarle que autorizas una entrega sin firma. El agente de este equipo lo organizará con TForce. 
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