Administrer din forsendelse

Du kan bruge sporingsnummeret som hjælp til at finde ud af, hvornår din forsendelse ankommer.

Brug sporingsnummeret

  1. Find den ordre, du vil spore.
  2. Hvis du kan se flere ordrer, kan du vælge Se ordre for at få flere oplysninger.
  3. Find den forsendelse, du vil spore.
  4. Klik på Spor forsendelsen.

Find dit sporingsnummer i bekræftelsesmailen for forsendelsen

  1. Åbn den mailkonto, du brugte til at afgive ordren.
  2. Søg efter Google Store-mailen med bekræftelse på forsendelsen.
  3. Hvis du får vist flere ordrer eller forsendelser, skal du finde mailen for den ordre, du vil spore.
  4. Følg vejledningen i mailen for at spore din forsendelse ved hjælp af sporingsnummeret.

I nogle lande har du ikke mulighed for at spore din forsendelse, når du vælger visse forsendelsesmetoder. Hvis din mail ikke indeholder nogen links til sporing af forsendelsen, er det ikke muligt at spore den.

AnchorForventet leveringsdato

Hvis din forsendelse ikke har et sporingsnummer, kan du se datointervallet for forventet levering i ordreoplysningerne fra Google Store.

  1. Find ordren med de forsendelser, du vil spore.
  2. Find den forsendelse, du vil spore.
  3. Find den forventede leveringsdato under "Levering" i højre side.

Manglende sporingsoplysninger på forsendelseswebsitet

Hvis der står på forsendelseswebsitet, at dit sporingsnummer ikke findes, kan du prøve igen om et par timer. Hos nogle afsendere kan der gå op til 24 timer, før dine sporingsoplysninger tilføjes.

Krav om underskrift

Du skal muligvis skrive under på, at du har modtaget din pakke på leveringstidspunktet, for at bekræfte, at du har modtaget din ordre. Bekræftelse via underskrift hjælper med at sikre, at din forsendelse ikke bliver væk eller stjålet.


Vigtigt! Fragtfirmaet forsøger normalt at levere din pakke tre gange, før pakken returneres til afsenderen, så vi anbefaler, at du træffer de nødvendige foranstaltninger i forbindelse med pakker, der kræver underskrift. 

Du kan se, om du skal skrive under på modtagelse af din pakke, i dine sporingsoplysninger. Hvis du skal skrive under, og du ikke har mulighed for selv at gøre det, har du følgende muligheder:

Hvis FedEx er fragtfirmaet

  • Skriv under på modtagelse af pakken forud for leveringen ved hjælp af FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Hvis du ikke var hjemme til at tage imod pakken, og fragtmanden har efterladt en dørseddel med vejledning, kan du underskrive sedlen og sætte den på din dør, så din pakke kan leveres uden underskrift ved næste forsøg. 
  • Ring til FedEx på 1-800-463-3339, eller brug din FDM-konto til at anmode om selv at afhente pakken på det nærmeste afhentningssted.

Anmod om andre leveringstjenester med FDM

Uanset om der kræves underskrift til din levering eller ej, kan du bruge din FedEx Delivery Manager (FDM) til at anmode om andre leveringstjenester. Det omfatter følgende muligheder:

  • Planlæg leveringen (muligt på bopælsadresser, som betjenes af FedEx Express og FedEx Home Delivery)
  • Sæt din pakke i venteposition, mens du er på ferie
  • Anmod om at afhente pakken på et FedEx-afhentningssted
  • Skift leveringsadresse
    Tip! Hvis du vil ændre pakkens leveringsadresse, kan du vælge mellem to muligheder:
    • Brug din FDM-konto
    • Kontakt Google Support, som kan anmode om ændringen for dig

Hvis en leveringsmulighed ikke er tilgængelig i FDM, kan det skyldes pakkens status. Hvis pakken f.eks. allerede er ude til levering, kan pakken ikke ændres til en anden angivet leveringsmulighed.

Hvis OnTrac er fragtfirmaet

  • Hvis du ikke var hjemme til at tage imod pakken, og fragtmanden har efterladt en dørseddel med vejledning, kan du underskrive sedlen og sætte den på din dør, så din pakke kan leveres uden underskrift ved næste forsøg.
  • Ring til OnTrac på 1-800-334-5000 for at godkende, at pakken bliver leveret uden underskrift.
  • Ring til OnTrac på 1-800-334-5000 for at anmode om selv at afhente pakken på det nærmeste afhentningssted. 

Hvis TForce er fragtfirmaet

Vigtigt! Fragtfirmaet forsøger normalt at levere din pakke tre gange, før pakken returneres til afsenderen, så vi anbefaler, at du træffer de nødvendige foranstaltninger i forbindelse med pakker, der kræver underskrift. 
  • Hvis du angav et telefonnummer, da du afgav din ordre, forsøger TForce-fragtmanden at kontakte dig for at aftale nyt leveringstidspunkt, hvis du ikke er hjemme ved første leveringsforsøg. 
  • Hvis du ikke var hjemme ved første leveringsforsøg, kan du underskrive dørsedlen fra TForce for at godkende, at din pakke leveres uden underskrift ved næste forsøg.
  • Kontakt Google Support for at oplyse, at du godkender levering uden underskrift. En Google-supportmedarbejder arrangerer derefter ny levering med TForce. 

Hvis Enjoy er fragtfirmaet

Du skal befinde dig på din leveringsadresse og fremvise gyldigt id udstedt af en offentlig myndighed for at få udleveret din pakke på leveringstidspunktet.