En savoir plus sur les étapes du processus d'échange

Lorsque vous achetez un nouvel appareil Pixel, vous pouvez obtenir du crédit en échangeant votre ancien appareil sur le Google Store. Le programme d'échange du Google Store est disponible en Allemagne, en Australie, au Canada, en Espagne, aux États-Unis, en France, en Italie, au Japon et au Royaume-Uni.

Une fois que vous avez ajouté un échange à une nouvelle commande d'appareil, le processus d'échange commence. Découvrez comment ajouter un échange à une commande.

1. Dans un premier temps, vous recevrez votre nouvel appareil.
   • Vous pouvez suivre la livraison de votre commande effectuée sur le Google Store.
   • La valeur d'échange estimée pour votre appareil actuel expire 30 jours après que vous avez reçu le nouvel appareil.
     • Vous pouvez envoyer votre appareil à échanger à tout moment. Toutefois, si vous expédiez votre ancien appareil plus de 30 jours après la livraison du nouvel appareil, sa valeur d'échange peut diminuer en fonction des prix du marché. La valeur actuelle du marché est déterminée par les Conditions d'échange.
2. Vous recevrez un kit d'échange dans les cinq jours ouvrés qui suivent la réception de votre nouvel appareil.
   • Le kit d'échange sera expédié lorsque votre nouvel appareil vous aura été envoyé ou lorsque vous le retirerez en magasin. Dans certains cas, le kit peut mettre plus de cinq jours ouvrés à vous parvenir. Si vous ne le recevez pas dans les 10 jours ouvrés qui suivent la réception de votre nouvel appareil, contactez notre équipe d'assistance.
   • Si vous devez mettre à jour votre adresse, vous pouvez modifier l'adresse de livraison du kit d'échange.
3. Expédiez l'appareil à échanger.
4. Le Google Store le reçoit.
   • Une fois reçu, nous l'examinerons sous cinq jours ouvrés et vous informerons des résultats par e-mail.
5. Vous percevrez un remboursement.
   • Vous recevrez un crédit sur le mode de paiement utilisé pour l'achat de votre nouvel appareil. Le remboursement sur une carte de crédit peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.
   • Si la valeur d'échange est supérieure au coût de votre nouvel appareil Pixel, la différence est versée sous forme de crédit Google Store.

Remarque : Si nous ne pouvons pas verser le crédit sur votre mode de paiement, la valeur correspondante sera alors émise sous forme de crédit Google Store et soumise aux Conditions de vente de Google Store.

Ressources associées

• Découvrez comment modifier l'adresse de livraison du kit d'échange.
• En savoir plus sur les appareils pouvant être échangés