Problemen met een ontbrekend, verloren of gestolen pakket begrijpen en oplossen.
Je pakket vinden
Als je een bevestigingsmail krijgt voor je bezorging maar je het pakket zelf niet hebt gekregen, kun je het volgende doen:
- Check of er Bezorgd op de trackingpagina staat op de website van de bezorgdienst. Je vindt je trackinglink via je:
- Bevestigingsmail voor verzending
- Google Store-bestelgeschiedenis
- Check of het verzendadres klopt in de bevestigingsmail voor verzending of in je Google Store-bestelgeschiedenis.
- Als je een verkeerd verzendadres hebt opgegeven, neem je contact op met het oorspronkelijke verzendadres dat je hebt opgegeven.
- Vraag aan je buren of ze het pakket hebben ontvangen.
- Wacht tot 48 uur. Misschien is de bestelling onverwachts vertraagd.
- Neem rechtstreeks contact op met de bezorgdienst om de status te checken.
Je vermoedt dat je pakket ontbreekt, is kwijtgeraakt of gestolen
Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem je binnen 14 kalenderdagen na bezorging contact op met Google Store-support.
