Identifiez et corrigez les problèmes liés à un colis manquant, perdu ou volé.
Retrouver votre colis
Si un e-mail vous confirme la livraison, mais que vous n'avez pas reçu le colis :
- Assurez-vous que la commande est marquée comme livrée sur le site Web du transporteur. Le numéro de suivi est disponible sur votre :
- e-mail de confirmation d'expédition ;
- historique des commandes sur le Google Store.
- Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte dans l'e-mail vous informant que votre commande a été expédiée ou dans l'historique des commandes Google Store.
- Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, effectuez un suivi à l'adresse de livraison initiale.
- Vérifiez les environs de votre logement et renseignez-vous auprès de vos voisins pour savoir s'ils ont vu le colis.
- Patientez jusqu'à 48 heures ; un retard imprévu est toujours possible.
- Pour vérifier où en est votre commande, contactez directement le transporteur.
Vous pensez que votre colis est manquant ou a été perdu ou volé
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez l'assistance Google Store dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
