Comprenez et résolvez les problèmes liés à un colis manquant, perdu ou volé.
Trouvez votre colis
Si vous recevez un courriel confirmant votre livraison, mais que vous n'avez pas reçu le colis, vous pouvez :
- vous assurer que la page de suivi indique « Livré » sur le site Web du transporteur et trouver le numéro de suivi sur votre :
- courriel de confirmation de livraison;
- Historique des commandes Google Store.
- vérifier que l'adresse de livraison est correcte dans le courriel de confirmation de livraison ou dans l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store;
- Si vous avez entré la mauvaise adresse de livraison, faites un suivi à l'adresse de livraison d'origine que vous avez fournie.
- vérifier la zone à proximité et vous renseigner auprès de vos voisins sur le colis;
- attendre jusqu'à 48 heures pour tenir compte des retards imprévus.
- Pour vérifier l'état de la commande, communiquez directement avec le transporteur.
Vous pensez que votre colis est manquant, perdu ou volé
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, communiquez avec le service d'assistance de la boutique Google Store dans les 14 jours civils qui suivent la date de livraison.
