Comprende y soluciona los problemas relacionados con los paquetes que faltan, perdidos o robados.
Encontrar el paquete
Si recibes un correo en el que se confirma que el pedido se ha entregado, pero no has recibido el paquete, puedes hacer lo siguiente:
- Asegúrate de que el pedido aparece como "Entregado" en la página de seguimiento del sitio web de la empresa de transporte. Puedes encontrar el número de seguimiento en:
- El correo de confirmación del envío.
- El historial de pedidos de Google Store.
- Comprueba que la dirección de envío sea correcta en el correo de confirmación del envío o en tu Historial de pedidos de Google Store.
- Si has introducido una dirección de envío incorrecta, ponte en contacto con el destinatario en la dirección original.
- Pregunta en tu zona y a tus vecinos por el paquete.
- Espera hasta 48 horas, ya que puede haber retrasos imprevistos.
- Para comprobar el estado del pedido, ponte en contacto directamente con la empresa de transporte.
Si sospechas que tu paquete falta, se ha perdido o te lo han robado
Si sigues sin poder localizar el paquete, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
