Fehlendes, verlorenes oder gestohlenes Google Store-Paket suchen

Sie können Probleme mit fehlenden, verloren gegangenen oder gestohlenen Paketen ermitteln und beheben.

Paket suchen

Wenn Sie eine E‑Mail zur Bestätigung der Lieferung bekommen, das Paket aber nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

• Prüfen Sie, ob auf der Tracking-Seite auf der Website des Versandunternehmens „Zugestellt“ angezeigt wird. Sie finden die Sendungsnummer an folgenden Stellen:
• In der E-Mail zur Versandbestätigung
• Im Bestellverlauf im Google Store

Prüfen Sie, ob die Versandadresse in der E‑Mail zur Versandbestätigung oder in Ihrem Bestellverlauf im Google Store korrekt ist.

• Wenn Sie die falsche Versandadresse eingegeben haben, prüfen Sie, ob das Paket dorthin geliefert wurde.

Suchen Sie die nähere Umgebung nach dem Paket ab und fragen Sie bei Ihren Nachbarn danach.

Warten Sie bis zu 48 Stunden für den Fall, dass unerwartete Verzögerungen auftreten.

• Den Lieferstatus können Sie direkt beim Versandunternehmen erfragen.

Sie vermuten, dass das Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde

Wenn Sie es nicht finden können, wenden Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach der angeblichen Lieferung an den Google Store-Support.

Weitere Informationen

• Weitere Informationen zu stornierten Bestellungen
• Weitere Informationen zu verspäteten Bestellungen aus dem Google Store
• Gründe für die Rücksendung von Bestellungen an das Lager