荷物の所在不明、紛失、盗難に関する問題を把握して解決します。
荷物を探す
配達完了メールが届いたのに、荷物を受け取れない場合:
- 配送業者のウェブサイトの荷物追跡ページに「配送済み」と表示されていることを確認します。荷物追跡番号は以下で確認できます。
- 発送確認メール
- Google ストアの注文履歴
- 発送確認メールまたは Google ストアの [注文履歴] にある配送先住所が正しいことを確認します。
- 配送先住所を間違えて入力した場合は、指定された元の配送先住所で調べてください。
- 間違って荷物が近隣の家に届いていないかどうかを確認します。
- 予期しない遅延を考慮して 48 時間ほど待ちます。
- 配送状況については、配送業者に直接お問い合わせください。
荷物の所在不明、紛失、盗難の疑いがある場合
それでも荷物が見つからない場合は、配送から 14 日以内に Google ストア サポートにお問い合わせください。
