ご注文や下取りキットの配送などについてご不明な点がありましたら、新規注文に関するよくある質問をご覧ください。

Google ストアの配送を編集、キャンセルする

配送が準備される前に、配送先住所を編集したり、注文をキャンセルしたりできます。

配送を編集、キャンセルする

重要: 「配送の準備が完了しました」と表示されている注文は、編集やキャンセルはできません。

配送先住所を変更する

配送先住所を変更するには:

  1. Google ストアの注文履歴に移動します。
  2. 変更する注文を探します。
  3. [注文を表示] を選択します。
  4. [配送先住所を変更] を選択します。
    • このオプションが表示されない場合は、すでに配送先住所の変更期限を過ぎています。
  5. 新しい配送先住所を選択します。目的の住所が表示されない場合は、[別の住所を追加] を選択します。
  6. [変更を確認] を選択します。

配送先住所が変更されたことを確認するメールが Google ストアから届きます。

ヒント: 配送が複数ある場合は、配送ごとに住所を変更する必要があります。

日本のお客様向け:

  • 配送先住所は、購入後 1 時間以内のみ編集できます。
  • [Google ストアの注文履歴] ページに配送先住所を変更するオプションが表示されない場合、提携配送業者による注文の処理が完了しているため、住所を変更することはできません。
  • 配送先住所を変更する必要がある場合は、配送業者に問い合わせるか、不在配達票を受け取ってから郵便局にリクエストを送信します。
不在配達票がない場合、配送業者は配送先住所を更新できません。詳しくは、郵便局のページをご覧ください。

配送をキャンセルする

配送を中止、キャンセルするには:

  1. Google ストアの注文履歴に移動します。
  2. 配送をキャンセルしたい注文を探します。
  3. [注文の確認または編集] を選択します。
  4. [配送をキャンセル] を選択します。
    • このオプションが表示されない場合は、すでに配送のキャンセル期限を過ぎています。配達後に商品を返品できます。

配送がキャンセルされたことを確認するメールが Google ストアから届きます。

注文が複数の配送に分割された場合: 配送ごとにキャンセルできます。

キャンセルした注文にデバイスの下取りが含まれている場合: 下取りは自動的にキャンセルされます。新しい注文とデバイスの下取りを改めて行うこともできます。

注文がすでに発送されている場合: 受け取りを拒否できます。払い戻しをご希望の場合は、Google ストア サポートにお問い合わせください。ドライバーに対面で受け取り拒否を伝えるか、玄関にメモを残しておくことができます。それでもドライバーが商品を置いていくことがありますので、その場合は改めて商品を返品できます。

商品を受け取っていて、返品期間内である場合: Google ストアの [注文履歴] ページで返品を開始できます。返品したい商品を選択し、画面上の手順に沿って操作します。

上記の手順でも Google ストアの注文のキャンセルや変更ができない場合は、Google ストア サポートにお問い合わせください
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改善できる点がありましたらお聞かせください。

さらにサポートが必要な場合

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