Si quieres obtener ayuda relacionada con alguna compra de Google Store que hayas recibido en los últimos 15 días (incluidas preguntas sobre precios y reembolsos), ponte en contacto con nosotros. Si quieres obtener ayuda para solucionar problemas habituales relacionados con pedidos de Google Store, consulta esta guía.

Información sobre las opciones de envío y entrega de Google Store

Consulta aquí más información sobre las opciones de envío y entrega de Google Store.

Elegir opciones de envío y entrega

Cuando realizas un pedido en Google Store, tienes que elegir un método de envío al tramitar la compra. El método de envío afecta a la fecha de entrega.

Recibir envíos sin coste adicional

Puedes disfrutar de envíos estándar sin coste adicional en Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Singapur, Suecia y Suiza.

Los envíos sin coste adicional se aplican a la opción de envío más económica, salvo que se especifique lo contrario, y pueden cambiar o dejar de estar disponibles en cualquier momento.

Entender los datos de envío

Un pedido se compone de uno o varios envíos. Puedes consultar la siguiente información para cada envío:

  • Número de pedido: se encuentra en el correo de confirmación del pedido o en tu historial de pedidos de Google Store.
  • Estado del pedido: puedes consultar el estado de tu pedido en tu historial de pedidos.
  • Periodo de entrega: es la fecha en la que está programado que se entregue el pedido.
  • Artículos del pedido: puedes ver los artículos que componen el pedido en tu historial de pedidos.
Si la empresa de transportes no puede entregar el pedido, se devolverá a nuestro almacén. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google Store. El reembolso puede tardar varios días en llegar, dependiendo de tu entidad bancaria.

Solucionar problemas con envíos no recibidos

Si sospechas que tu pedido puede haberse perdido o que alguien lo haya robado:

Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google Store en un plazo de 14 días naturales a partir de la última fecha de entrega estimada.

Si la empresa de transportes ha indicado que ha entregado correctamente el pedido, pero no lo has recibido:

Una vez que tu paquete se haya entregado correctamente en la ubicación especificada en el pedido, la transacción se habrá completado. No obstante, si han pasado más de 24 horas desde que el paquete se marcó como entregado, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Por lo general, tu paquete llegará durante ese periodo de 24 horas.

Para localizar el paquete que te falta, haz un seguimiento en la dirección de envío que indicaste. Si sigues sin poder localizar el paquete, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google Store en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Si tienes otros problemas con tu pedido (por ejemplo, si un artículo se ha retrasado, se ha cancelado o está dañado), hay más formas de solucionar problemas con tu pedido.

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