Pour obtenir de l'aide sur les problèmes courants liés à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Acheter et activer votre forfait SIM uniquement (Royaume-Uni uniquement)

Vous pouvez acheter un forfait SIM uniquement auprès de certains fournisseurs de services avec un téléphone Pixel dans la boutique Google Store. Vous pouvez ensuite activer votre forfait dans la boutique Google Store avec notre partenaire, weave.tech.

Étape 1 : Réaliser une vérification de la solvabilité

Important : Lorsque vous achetez un forfait avec carte SIM uniquement, une vérification de la solvabilité est effectuée par le fournisseur de services. Suivez les instructions à l'écran et entrez votre adresse exactement comme indiqué. Pour en savoir plus à propos de la politique de vérification de la solvabilité de votre fournisseur de services, consultez les liens suivants : O2Three, Virgin Media et Vodafone.

Lors de votre achat, vous recevrez un résultat de vérification de la solvabilité :

Vérification de la solvabilité satisfaisante :

  • Vous avez jusqu'à 30 jours à compter du jour de la vérification de la solvabilité pour terminer l'activation de votre forfait.
  • Le forfait sélectionné et une carte SIM sont ajoutés à votre panier sans frais supplémentaires. Vous paierez votre forfait directement à votre fournisseur de services, chaque mois.  
  • Si vous retirez la carte SIM de votre panier, le forfait SIM est également retiré. Pour obtenir le forfait SIM après l'avoir retiré de votre panier, vous devrez recommencer l'achat et répéter la vérification de la solvabilité. 

La vérification de la solvabilité est insatisfaisante : 

  • Vous pouvez toujours terminer l'achat de votre téléphone sans le forfait SIM uniquement.

La vérification de la solvabilité requiert un examen supplémentaire :

  • Vous pouvez toujours terminer l'achat du téléphone Pixel. 
  • Vous ne pouvez pas continuer avec la demande pour le forfait SIM uniquement.

Étape 2 : Activer un forfait SIM uniquement sur votre téléphone Pixel

Vous pouvez activer votre forfait SIM uniquement sur votre téléphone Pixel après avoir reçu votre carte SIM.

  1. Pour activer votre téléphone dans la boutique Google Store, vous pouvez :
    • Cliquez sur le lien se trouvant dans votre courriel de confirmation 
    • Consultez le site store.google.com/orderhistory et à côté de votre commande, cliquez sur Activer
  2. La fenêtre d'activation s'ouvrira avec les renseignements de votre carte SIM. 
    • Conseil : Si l'identifiant de la carte SIM (ICCID) n'est pas inclus ou n'est pas exact, vous pouvez l'entrer manuellement.
  3. Choisissez votre plafond de dépenses mensuel, si l'option est offerte. Les plafonds de dépenses permettent de limiter vos frais totaux pour les services de téléphonie supplémentaires non couverts par votre forfait mensuel. 
  4. Acceptez les conditions d'utilisation. 
  5. Cliquez sur Activer la carte SIM

Conseil : L'activation de tous vos services peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous voulez conserver votre numéro de téléphone actuel, vous pouvez en faire la demande directement auprès de votre fournisseur de service : O2Three, Virgin Media ou Vodafone.

Résoudre les problèmes de carte SIM

Vérifiez si votre téléphone Pixel est allumé et que la carte SIM est complètement insérée. 

  • Si vous rencontrez des problèmes dans les 14 jours civils suivant l'activation de votre carte SIM, envoyez un courriel à l'adresse google@weave.tech avec une description du problème, votre réseau et les huit derniers chiffres de votre carte SIM. Après 14 jours, communiquez avec votre fournisseur de services.
  • Si vous n'avez pas reçu votre carte SIM ou si vous avez besoin d'une carte de remplacement, envoyez un courriel à l'adresse google@weave.tech.
  • Si vous rencontrez des problèmes avec votre forfait de téléphonie 14 jours civils après l'activation de votre carte SIM, communiquez avec votre fournisseur de services.

Renvoyer le téléphone ou annuler le forfait

  • Dans la boutique Google Store, vous pouvez commencer le retour de votre téléphone.
  • Vous pouvez annuler votre forfait dans les 14 jours suivant l'activation. 
  • Après 14 jours, vous serez sous contrat et devrez communiquer avec votre fournisseur de services au sujet de votre forfait.

Ajustements de prix

Si vous avez des questions sur le prix de votre forfait, communiquez avec votre fournisseur de services. En savoir plus à propos de la politique d'indice des prix de vente au détail de votre fournisseur de services : 

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