重要: 実店舗が近くにない場合は、オンライン サポートチームにご連絡いただけます。
Google の実店舗では、オンラインの Google ストアと Google 公式ショップで購入できる製品の一部を販売しています。なお、Google の実店舗での購入は、在庫がある場合に限らせていただきます。
お近くの店舗については、店舗の所在地のページをご覧ください。
お支払い方法
ご利用いただけるお支払い方法- American Express
- Discover（米国のみ）
- Google ストアポイント
- MasterCard
- Visa
- 現金
- 小切手
- 郵便為替
- 銀行口座振替
- 仮想クレジット カード（VCC）
- 医療貯蓄口座（HSA）カード
- 交通機関のカード
- Google Play クレジット
- このクレジットは、デジタル コンテンツの購入（雑誌の定期購入を除く）にのみご利用いただけます。
- Google Play ギフトカード
- このクレジットは、デジタル コンテンツの購入（雑誌の定期購入を除く）にのみご利用いただけます。
- Google 割引コード
- PayPal
払い戻しと返品を管理する
- Google の実店舗で購入した製品の返品や交換をご希望の場合: Google ストアで購入した商品を返品するで、利用規約をご確認ください。
- Google の実店舗で現金で購入した製品の払い戻しをご希望の場合: Google の実店舗にご来店いただければ、現金で払い戻しを受けることができます。
- Google ストアで購入した商品を返品する場合、払い戻しは Google ストアポイントで行われます。
オンサイト修理を受ける
Google Pixel に次のようなハードウェアに関する問題が発生している場合は、Google の実店舗でデバイスの修理を受けることができます。
- 画面の破損
- 充電に関する問題
- スマートフォンが起動しない
Google ストアは、米国で購入された Google Pixel 2 以降の修理に対応しています。
Google ストアにご来店になる前に、デバイスのトラブルシューティングを行ってください。
- スマートフォンが起動しない、動かない場合: 強制的に再起動するには、電源ボタンと音量小ボタンを同時に 30 秒ほど長押しします。
- スマートフォンがフリーズする、不具合が発生する場合:
- サードパーティ製アプリが原因で問題が発生しているかどうかを確認するため、スマートフォンをセーフモードで再起動します。
セーフモードにするには、電源ボタンを長押しします。アニメーションが表示され始めたら、スマートフォンが再起動するまで音量小ボタンを長押しします。
- 画面の下部に [セーフモード] と表示されます。
トラブルシューティングをお試しいただいても問題が解決しない場合は、予約日時を指定してください。Google ストアにご来店になる前に、以下の点をご確認ください。
- スマートフォンの IMEI 番号をご確認ください。通常は SIM トレイに記載されています。
- オンラインで保証ステータスをご確認ください。
- 事前に店舗に、部品の在庫状況や修理の所要時間をご確認ください。
- 予約をする場合は、実店舗の所在地のページをご覧ください。
ヒント: Google の実店舗にご来店いただけない場合は、郵送修理オプションや他の認定修理パートナーをご利用いただけます。
お手元にあるスマートフォンを下取りに出す
新しい Google Pixel を購入する際にお手元にあるスマートフォンを下取りに出す場合は、Google の実店舗にお持ち込みください。店舗で査定し、下取りポイントの見積もりをお伝えします。新しいスマートフォンを購入する際、小売価格にそのポイントが適用されます。
スマートフォンの下取りはオンラインでも受け付けています。下取りの詳細
他のサービスを確認する
Google ストアで Google Pixel 8a / 9 用の ZAGG の画面保護シートをご購入いただいたお客様は、画面保護シートの取り付けサービスを無料でご利用いただけます。
