Domande frequenti sugli annunci relativi a Stadia

Il 29 settembre 2022 Google ha annunciato che i server Stadia verranno spenti il 18 gennaio 2023. Il seguente articolo fornisce risposte a domande frequenti e verrà aggiornato non appena saranno disponibili nuove informazioni. Prima di contattare l'assistenza, ricontrolla questa pagina per verificare se ci sono aggiornamenti.

Rimborsi Stadia

A partire dal 9 novembre 2022, Stadia cercherà di elaborare automaticamente i rimborsi per tutti gli acquisti di giochi, contenuti aggiuntivi e quote di abbonamento diverse da Stadia Pro effettuati tramite lo store Stadia. Ti chiediamo di pazientare mentre elaboriamo queste transazioni e di non contattare l'assistenza clienti, che non potrà accelerare il rimborso. Contiamo di elaborare la maggior parte dei rimborsi entro il 18 gennaio 2023.

Domande frequenti

Rimborsi, restituzioni e nuovi acquisti

D. Come verranno elaborati i miei rimborsi dello store Stadia?

R. A partire dal 9 novembre 2022, cercheremo di rimborsare automaticamente ogni transazione sulla forma di pagamento utilizzata per effettuare l'acquisto. Se non riusciremo a emettere il rimborso sulla forma di pagamento originale, ti invieremo un'email all'Account Google utilizzato per effettuare l'acquisto. L'email includerà istruzioni su come configurare un metodo di rimborso diverso.

D. Come e quando riceverò informazioni sul mio rimborso?

R.

• I clienti che hanno effettuato massimo 20 acquisti sullo store Stadia riceveranno una email per ogni transazione effettuata (inclusa un'email separata per ogni ripetizione di qualsiasi abbonamento ricorrente idoneo).
  • Per un elenco completo delle transazioni che richiedono la tua attenzione, visita il sito pay.google.com e fai clic su Avvisi nella parte superiore della pagina.
• I clienti che hanno effettuato almeno 21 acquisti sullo store Stadia riceveranno un'email di riepilogo di tutti i tentativi di rimborso. Se necessario, questa email spiegherà i passaggi aggiuntivi necessari per aiutarci a completare il rimborso.

Se hai ricevuto un'email che indica che il rimborso è stato emesso, ma la forma di pagamento su cui è stato effettuato il rimborso non è più attiva e non hai ricevuto un'email aggiuntiva di Google con i passaggi successivi, contatta l'istituto bancario e/o la società che ha emesso la carta di credito per discutere della modalità di ricezione dei fondi.

D. Riceverò un rimborso anche se ho eliminato il mio Account Google?

R. Per i giocatori di Stadia che hanno eliminato il proprio Account Google, tenteremo comunque di rimborsare automaticamente la transazione sulla forma di pagamento originale. Se quest'ultima non è più disponibile, contatta l'assistenza clienti di Stadia e preparati a fornire l'indirizzo email dell'account eliminato, oltre alla data e all'importo dell'ultima transazione.

D. Quando riceverò il rimborso?

R. Dal 9 novembre 2022 abbiamo iniziato a emettere rimborsi per gli acquisti effettuati sullo store Stadia. Ti chiediamo di pazientare mentre analizziamo queste transazioni; contiamo di elaborare la maggior parte dei rimborsi entro il 18 gennaio 2023. Ti invitiamo a non contattare l'assistenza clienti, che non potrà accelerare il rimborso. Potrebbero verificarsi ritardi se la forma di pagamento originale non è più disponibile e saranno necessari ulteriori passaggi per completare la procedura di rimborso.

D. Quando riceverò il rimborso per l'hardware che ho acquistato sul Google Store?

R. Stiamo lavorando a questa procedura e prevediamo che la maggior parte dei rimborsi verrà elaborata entro il 18 gennaio 2023.

D. Riceverò un rimborso? Per quali contenuti è possibile ricevere il rimborso?

R. Offriremo rimborsi per tutti gli acquisti di hardware Stadia (controller Stadia, Founder's Edition, Premiere Edition e pacchetti "Gioca e guarda con Google TV") effettuati tramite il Google Store e per le transazioni software (acquisti di giochi e contenuti aggiuntivi) effettuate tramite lo store Stadia. Gli abbonamenti Stadia Pro non sono idonei per il rimborso, ma potrai continuare a giocare ai tuoi giochi in Pro senza ulteriori addebiti fino alla data di ritiro finale.

D. Perché non posso più acquistare giochi? Posso effettuare transazioni in-game?

R. Abbiamo chiuso lo store Stadia e disattivato tutte le operazioni commerciali sulla piattaforma Stadia, incluse le transazioni in-game.

D. Riceverò il rimborso degli acquisti di valuta in-game effettuati tramite lo store Stadia?

R. Verranno rimborsati tutti gli acquisti di valuta in-game effettuati tramite lo store Stadia.

D. Non ho più la forma di pagamento che ho usato per effettuare l'acquisto. Come faccio a ricevere il rimborso?

R. In molti casi l'istituto bancario accetterà ancora il rimborso, pertanto ti consigliamo di contattarlo per ricevere i fondi. Se l'istituto bancario non accetta il rimborso, ti invieremo un'email con i passaggi da seguire per ricevere il rimborso.

D. Ho ricevuto un'email che mi comunica che il rimborso è stato emesso su una forma di pagamento di un istituto finanziario e/o di un'emittente di carte di credito presso cui non ho più un conto. Come faccio a ricevere il rimborso?

R. Contatta l'istituto finanziario e/o la società che ha emesso la carta di credito per discutere della modalità di ricezione dei fondi.

D. Ho ricevuto un'email di Stadia che mi invitava a registrarmi a Payoneer per ricevere il rimborso. Cos'è Payoneer?

R. Abbiamo collaborato con Payoneer per semplificare i rimborsi per i clienti di cui non riusciamo a rimborsare automaticamente le transazioni. Stiamo contattando questi clienti via email per metterli direttamente in contatto con Payoneer.

D. Mi mancano ancora dei rimborsi. Quando li riceverò?

R. Per ricevere alcuni rimborsi potrebbero essere necessari ulteriori passaggi. Google ha collaborato con una piattaforma chiamata Payoneer per agevolare il resto dei rimborsi.

A gennaio dovresti ricevere un'email da Stadia contenente un link generato specificamente per te e per il tuo account. Non condividere questo link, altrimenti i tempi di erogazione del rimborso si prolungheranno. Nell'email ti verrà chiesto di registrarti sul sito di Payoneer e di verificare la tua identità prima di scegliere il metodo del rimborso.

D. Ho contattato la mia banca e la società che ha emesso la mia carta di credito, ma mi è stato chiesto di contattare Google per avere il rimborso. Che cosa devo fare?

R. Segui questi passaggi:

1. Visita il sito pay.google.com.
2. Nell'intestazione in alto, seleziona Avvisi .
3. Controlla l'elenco delle transazioni. Se ritieni che manchino dei rimborsi nell'elenco, contatta l'assistenza clienti di Stadia e fornisci a un agente il numero d'ordine di ogni transazione mancante. Per trovare un numero d'ordine (chiamato anche ID transazione), vai alle impostazioni di Stadia seleziona Acquisti e abbonamenti seleziona una transazione.

D. Ho effettuato un ordine tramite prenotazione. Mi verranno addebitati costi?

R. Tutte le prenotazioni in sospeso verranno annullate e non ti verrà addebitato alcun costo. Se l'addebito è già stato effettuato, il pagamento ti verrà rimborsato.

D. Mi rimborserete l'abbonamento Stadia Pro?

R. Non rimborseremo gli addebiti relativi agli abbonamenti Stadia Pro emessi prima del 29 settembre 2022. Durante il periodo del ritiro, ai giocatori con un abbonamento Stadia Pro attivo a partire dal 29 settembre 2022 non verrà addebitato alcun costo per l'accesso alla raccolta di Pro o ad altri diritti dell'abbonamento.

D. Il mio abbonamento Pro è stato addebitato il 29 settembre 2022 o in una data successiva. Mi verrà rimborsato?

R. Eventuali addebiti per abbonamenti Pro effettuati il 29 settembre 2022 (mezzanotte PST) o in una data successiva verranno rimborsati.

D. Devo restituire il mio hardware per ricevere un rimborso?

R. Nella maggior parte dei casi non sarà necessario restituire l'hardware acquistato dal Google Store per ottenere il rimborso. Il seguente hardware è idoneo per il rimborso: controller Stadia, Founder's Edition, Premiere Edition e pacchetti "Gioca e guarda con Google TV". In alcuni casi, per elaborare il rimborso potrebbe essere richiesta la prova di acquisto del dispositivo.

D. Posso restituire l'hardware presso punti vendita Google?

R. No. Il negozio Google non potrà elaborare restituzioni o rimborsi.

D. Ho diritto a ricevere un rimborso per Stadia Premiere Edition che ho acquistato da Best Buy?

R. Sì. Segui le istruzioni riportate nella pagina Best Buy - Google Stadia Premiere Edition per istruzioni su come ricevere il rimborso.

D. Ho ricevuto un controller Stadia in regalo. A cosa ho diritto?

R. I rimborsi relativi a controller Stadia, Founder's Edition, Premiere Edition e pacchetti "Gioca e guarda con Google TV" verranno emessi a favore dell'acquirente originale per un importo pari al prezzo di acquisto.

D. Rimborserete Power Support CLAW™ per controller Stadia?

R. No. Questo articolo non è idoneo per il rimborso.

Esperienza di gioco temporanea

D. Per quanto tempo potrò giocare ai miei giochi su Stadia?

R. Lasceremo i server di gioco e la piattaforma Stadia online fino al 18 gennaio 2023, quindi puoi continuare a giocare ai giochi nella tua raccolta.

D. Tutti i giochi funzioneranno come previsto in questo periodo?

R. Ci aspettiamo che si verifichino alcuni problemi con il gameplay durante questo periodo, in particolare per i giochi che richiedono transazioni, ma la maggior parte dei giochi dovrebbe continuare a funzionare normalmente.

D. Cosa succederà ai miei progressi nei giochi? Posso trasferirli su un'altra piattaforma?

R. La sincronizzazione dei progressi su altre piattaforme potrebbe essere possibile per i giochi che supportano questa funzionalità, ma non sarà disponibile per tutti i titoli. Contatta lo sviluppatore o il publisher del gioco per ulteriori domande sui trasferimenti di partite salvate e sui progressi nell'account. Alcuni publisher hanno già comunicato che sarà possibile trasferire i progressi nei giochi, ad esempio Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games e Bethesda. Puoi trovare aggiornamenti di questi e altri publisher sui relativi canali social.

D. Perché non riesco a registrarmi a Stadia Pro?

R. Abbiamo chiuso lo store Stadia e disattivato tutte le operazioni commerciali sulla piattaforma Stadia, inclusi i nuovi abbonamenti.

D. Posso trasferire i miei giochi Stadia su un'altra piattaforma?

R. Diversi publisher di videogiochi consentono di trasferire i dati dei giochi su altre piattaforme; tuttavia, per giocare potresti dover acquistare il gioco su un'altra piattaforma. Per informazioni sui giochi, fai riferimento ai canali social dei relativi publisher.

Controller Stadia

D. Posso ancora collegare il mio controller Stadia a un dispositivo per giocare?

R. Sì. Dopo la chiusura di Stadia, puoi ancora collegare il controller a un dispositivo usando un cavo USB-C.

D. Posso utilizzare il controller Stadia con una connessione Bluetooth® wireless?

R. Sì. Fino al 31 dicembre 2024 puoi utilizzare lo strumento di aggiornamento basato sul web all'indirizzo stadia.google.com/controller per attivare la modalità Bluetooth Low Energy sul controller Stadia.

D. Posso ricevere assistenza per il mio controller Stadia dopo la chiusura di Stadia?

R. No. Dopo la chiusura di Stadia, l'assistenza per i prodotti non sarà più disponibile per i controller Stadia. Tuttavia, per i controller Stadia potrai ricevere un rimborso totale. Scopri di più sui rimborsi per Stadia.

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