Domande frequenti sugli annunci relativi a Stadia

R.

• I clienti che hanno effettuato massimo 20 acquisti sullo store Stadia riceveranno una email per ogni transazione effettuata (inclusa un'email separata per ogni ripetizione di qualsiasi abbonamento ricorrente idoneo).
  • Per un elenco completo delle transazioni che richiedono la tua attenzione, visita il sito pay.google.com e fai clic su Avvisi nella parte superiore della pagina.
• I clienti che hanno effettuato almeno 21 acquisti sullo store Stadia riceveranno un'email di riepilogo di tutti i tentativi di rimborso. Se necessario, questa email spiegherà i passaggi aggiuntivi necessari per aiutarci a completare il rimborso.

Se hai ricevuto un'email che indica che il rimborso è stato emesso, ma la forma di pagamento su cui è stato effettuato il rimborso non è più attiva e non hai ricevuto un'email aggiuntiva di Google con i passaggi successivi, contatta l'istituto bancario e/o la società che ha emesso la carta di credito per discutere della modalità di ricezione dei fondi.

R. Per ricevere alcuni rimborsi potrebbero essere necessari ulteriori passaggi. Google ha collaborato con una piattaforma chiamata Payoneer per agevolare il resto dei rimborsi.

A gennaio dovresti ricevere un'email da Stadia contenente un link generato specificamente per te e per il tuo account. Non condividere questo link, altrimenti i tempi di erogazione del rimborso si prolungheranno. Nell'email ti verrà chiesto di registrarti sul sito di Payoneer e di verificare la tua identità prima di scegliere il metodo del rimborso.

1. Visita il sito pay.google.com.
2. Nell'intestazione in alto, seleziona Avvisi .
3. Controlla l'elenco delle transazioni. Se ritieni che manchino dei rimborsi nell'elenco, contatta l'assistenza clienti di Stadia e fornisci a un agente il numero d'ordine di ogni transazione mancante. Per trovare un numero d'ordine (chiamato anche ID transazione), vai alle impostazioni di Stadia seleziona Acquisti e abbonamenti seleziona una transazione.