FAQs zu Stadia-Ankündigungen

A:

• Wenn Sie maximal 20 Mal etwas im Stadia Store gekauft haben, erhalten Sie eine E-Mail für jede durchgeführte Transaktion. Zusätzlich erhalten Sie eine separate E-Mail für jede Wiederholung eines wiederkehrenden Abos.
  • Eine vollständige Liste der Transaktionen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, finden Sie unter pay.google.com. Klicken Sie dort oben auf der Seite auf „Benachrichtigungen“ .
• Wenn Sie mindestens 21 Mal etwas im Stadia Store gekauft haben, erhalten Sie eine E-Mail, in der alle Erstattungsversuche zusammengefasst sind. Falls notwendig, enthält diese E-Mail eine Anleitung mit weiteren Schritten, die uns dabei helfen, Ihre Erstattung abzuschließen.

Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber informiert wurden, dass die Erstattung an ein Zahlungsmittel erfolgt ist, das nicht mehr aktiv ist und Sie keine weitere E-Mail von Google mit den nächsten Schritten erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank und/oder Ihr Kreditkartenunternehmen, um zu besprechen, wie Sie Ihre Erstattung erhalten.

A: Für einige Erstattungen sind möglicherweise zusätzliche Schritte erforderlich, bevor Sie sie erhalten. Google arbeitet mit einer Plattform namens Payoneer zusammen, die Ihnen dabei hilft, Ihre verbleibenden Erstattungen zu erhalten.

Sie erhalten im Januar von Stadia eine E-Mail mit einem Link, der speziell für Sie und Ihr Konto erstellt wurde. Bitte geben Sie diesen Link nicht an andere weiter, da dies die Erstattungsdauer verlängert. In dieser E-Mail werden Sie aufgefordert, sich auf der Payoneer-Website zu registrieren und Ihre Identität zu bestätigen, bevor Sie das Zahlungsmittel für die Erstattung auswählen.

1. Rufen Sie pay.google.com auf.
2. Wählen Sie in der Kopfzeile oben „Benachrichtigungen“ aus.
3. Prüfen Sie die Liste der Transaktionen. Wenn Sie glauben, dass Erstattungen nicht in der Liste aufgeführt sind, wenden Sie sich an den Stadia-Kundensupport und geben Sie dem Kundenservicemitarbeiter für jede fehlende Transaktion die Bestellnummer. Wenn Sie eine Bestellnummer (auch Transaktions-ID genannt) finden möchten, öffnen Sie die Stadia-Einstellungen wählen Sie Käufe und Abos aus wählen Sie eine Transaktion aus.