Pour certains annonceurs, les conversions commencent en ligne et se terminent hors connexion. C'est par exemple le cas lorsqu'un internaute recherche en ligne un produit qu'il souhaite acquérir, clique sur une annonce qui l'intéresse, puis téléphone à un centre d'appels pour finaliser l'achat. Ou encore lorsqu'un internaute équipé d'un téléphone mobile appuie sur le bouton "Appeler" d'une annonce et achète l'article qui l'intéresse par téléphone.
Pour ces types de conversions, Search Ads 360 dispose automatiquement de données sur la partie en ligne si vous avez configuré une balise Floodlight afin de suivre l'événement. Si vous souhaitez enrichir vos rapports de données sur la partie de la conversion survenue hors connexion, afin de les utiliser dans les règles automatiques ou pour optimiser une stratégie d'enchères :
- pour les conversions impliquant des centres d'appels, vous pouvez utiliser un service de suivi des appels qui analyse le trafic du centre d'appels, attribue les appels à la publicité sur le Réseau de Recherche et importe automatiquement les conversions ;
- pour les autres types de conversions hors connexion (y compris les conversions de type "centre d'appels"), vous pouvez importer les données de conversion vous-même.
- Vous pouvez importer les conversions qui ont eu lieu au cours des 90 derniers jours.
- Vous pouvez importer des conversions au niveau du GCLID (recommandé) ou du mot clé (uniquement pour les campagnes sur le Réseau de Recherche).
Intégration avec les services de suivi des appels
Tous les fournisseurs de services de suivi des appels suivants permettent d'importer automatiquement des données de conversion dans Search Ads 360 :
- Amériques : CallCap, DC-Storm, DialogTech, Infinity Tracking, Invoca, LiveRamp, Marchex, ResponseTap
- Royaume-Uni/Europe : Bellmetric, Calltracks, DC-Storm, Freespee, Infinity Tracking, MaTelSo, ResponseTap, VisualDNA
- Australie/Asie du Sud-Est : AVANSER, Delacon, Jet Interactive
Pour lancer l'importation de données à partir de ces services, contactez le fournisseur de services.
Importer soi-même des conversions hors connexion
Vous pouvez utiliser l'une des techniques suivantes pour importer vous-même des conversions hors connexion :
- Importer à partir de l'API Campaign Manager 360 :
Si vous utilisez Campaign Manager 360 pour les campagnes display ou Search Ads 360 pour les campagnes sur le Réseau de Recherche, vous pouvez importer les conversions depuis l'API Campaign Manager 360 plutôt que de recourir à l'API Search Ads 360. Il s'agit de la solution privilégiée. - Importer à partir d'une feuille d'envoi groupé :
Saisissez des données sur les conversions dans une feuille de calcul, puis importez-la dans Search Ads 360, sur la page "Conversions importées". - Importer à partir de l'API Search Ads 360 :
Si vous possédez un système informatique qui gère les données de conversion, vous pouvez écrire un programme basé sur l'interface de programmation d'application (API, application programming interface) Search Ads 360 afin d'importer automatiquement ces conversions. Pour pouvoir utiliser l'API, vous devez faire appel à un programmeur qui peut effectuer des appels REST à l'aide d'un langage de programmation.
Autorisations requises pour importer des conversions
Pour importer des conversions depuis n'importe quelle source (feuilles d'envoi groupé, API Search Ads 360 ou API Campaign Manager 360), vous devez être autorisé à modifier le compte administrateur secondaire dans lequel vous réalisez l'importation.
Dans une configuration Floodlight partagée, vous devez être autorisé à modifier chaque compte administrateur secondaire enfant dans lequel vous souhaitez importer des conversions. Vous n'avez pas besoin d'avoir accès à l'administrateur secondaire parent ni aux administrateurs secondaires enfants dans lesquels vous n'importez pas de conversions.
Si vous vous servez d'ID de clic pour attribuer des conversions, assurez-vous de disposer des droits de modification pour l'administrateur secondaire ayant généré l'ID de clic. Si vous spécifiez un ID de clic issu d'un administrateur secondaire que vous n'êtes pas autorisé à modifier, l'importation échouera.
Informations importantes concernant l'importation des conversions à partir d'une feuille d'envoi groupé ou de l'API Search Ads 360
Cette section concerne les conversions importées à partir de feuilles d'envoi groupé Search Ads 360 ou de l'API Search Ads 360. Elle ne s'applique pas aux conversions importées depuis l'API Campaign Manager 360.
Puis-je importer des conversions antérieures ?
Cela dépend. Les conversions antérieures sont soumises à quelques contraintes :
- Vous ne pouvez pas importer les conversions datant de plus de 90 jours.
- Vous ne pouvez pas importer de conversions attribuées à des ID de clic Google (GCLID) si l'une des conditions suivantes est vraie :
- Le code temporel de la conversion remonte à plus de 90 jours.
- Le GCLID date de plus de 90 jours.
- Vous ne pouvez pas modifier les conversions datant de plus de 60 jours.
- Les conversions attribuées aux mots clés, aux annonces, aux groupes de produits ou aux visites sont intégrées de force dans le modèle d'attribution au dernier clic, quelle que soit leur date d'importation. En revanche, celles attribuées aux GCLID sont intégrées de force dans ce modèle d'attribution après 60 jours.
Périodes de suivi des conversions Floodlight ignorées pour les conversions importées
Lorsqu'une personne interagit avec une annonce, puis consulte une page Web sur laquelle Floodlight est activé, Floodlight utilise les périodes de suivi des conversions pour déterminer si cette interaction doit être prise en compte en tant qu'activité Floodlight. Prenons l'exemple suivant : un internaute consulte l'une de vos annonces, puis accède 15 jours plus tard à votre site Web, sur lequel Floodlight est activé. Votre période de suivi des conversions pour les clics ne s'étalant que sur 10 jours, aucune activité n'est comptabilisée. Vous configurez les périodes de suivi des conversions dans votre annonceur Campaign Manager 360.
Toutefois, si vous attribuez des conversions hors connexion à des clics ou à des visites, le modèle d'attribution au dernier clic par défaut ignore la période de suivi des conversions Floodlight. Autrement dit, il attribue une conversion à un clic ou une visite, indépendamment du temps écoulé entre le clic et la conversion. En reprenant l'exemple ci-dessus, si vous importez une conversion associée à un clic qui a eu lieu 15 jours auparavant, Floodlight la comptabilise même si la période de suivi des conversions est fixée à 10 jours. Pour éviter les attributions involontaires, il est recommandé d'importer les conversions dès qu'elles sont disponibles et de ne pas importer celles correspondant aux clics enregistrés en dehors de votre période de suivi des conversions. Si vous consignez les ID de clic dans un journal Web, chaque entrée du journal est généralement associée à un code temporel. Celui-ci vous permet de filtrer les clics hors période de suivi des conversions.
Search Ads 360 applique la période de suivi des conversions aux modèles d'attribution autres que celui au dernier clic par défaut.
Balise Floodlight d'espace réservé
Une balise Floodlight d'espace réservé est une balise utilisée pour recevoir des données de conversion hors connexion. Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est recommandé d'en utiliser une pour les données hors ligne.
Voici pourquoi vous pouvez en utiliser une pour recevoir des conversions hors connexion au lieu d'importer des conversions vers une balise existante placée sur le site.
- Hygiène des données : avec une balise d'espace réservé, vous savez exactement quelles conversions ont été importées hors connexion. Cela facilite la simplification des processus d'assurance qualité des données.
- Aucun effet indésirable sur les enchères : si vous commencez à importer des conversions hors connexion dans une balise qui reçoit des conversions en ligne et définit des enchères pour celles-ci, vous risquez d'affecter l'algorithme d'enchères avec les nouvelles données. Le fait de séparer les conversions hors connexion de celles en ligne permet d'éviter que les nouvelles données n'influencent involontairement l'algorithme d'enchères.
Instructions Floodlight ignorées pour les conversions importées
Les instructions Floodlight transforment les données brutes enregistrées par une activité Floodlight, en changeant la devise d'une transaction, par exemple. Search Ads 360 n'applique pas d'instructions Floodlight aux conversions que vous importez via l'API Search Ads 360 Conversion.
Impossible d'importer des variables Floodlight personnalisées à partir de feuilles d'envoi groupé
Vous ne pouvez pas définir de variables Floodlight personnalisées pour les conversions que vous importez à partir d'une feuille d'envoi groupé. Pour importer des données personnalisées associées aux conversions hors connexion, utilisez l'API Campaign Manager 360.
Modèles d'attribution : seules certaines conversions hors connexion sont incluses
Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir utiliser les données importées ?
En général, les données seront disponibles dans l'UI de Search Ads 360 dans les six heures suivant leur importation.
Les rapports Campaign Manager 360 contiennent-ils les conversions importées ?
Non. Search Ads 360 n'envoie pas à Campaign Manager 360 les conversions importées à partir de feuilles d'envoi groupé ou de l'API Search Ads 360, ni les conversions que vous ajoutez ou modifiez. Les rapports que vous générez dans l'outil de création de rapports Campaign Manager 360 et les fichiers de transfert de données ne comportent pas les conversions importées à partir de l'API Search Ads 360 ou de feuilles d'envoi groupé.