As conversões para alguns anunciantes começam online e terminam offline. Por exemplo, um consumidor inicia uma pesquisa online para uma compra, clica num anúncio e, em seguida, liga para um centro de chamadas para concluir a compra. Em alternativa, um consumidor com um telemóvel toca num botão "Ligar agora" num anúncio e compra um artigo por telefone.
Para estes tipos de conversões, o Search Ads 360 tem automaticamente dados sobre a parte online se tiver configurado uma etiqueta do Floodlight para acompanhar o evento. Se quiser fornecer dados sobre a parte offline para melhorar os seus relatórios, para utilização em regras automatizadas ou para otimização numa estratégia de lance:
- Para conversões que envolvam centros de chamadas, pode usar um serviço de acompanhamento de chamadas que analisa o tráfego do centro de chamadas, atribui chamadas à publicidade em pesquisas e carrega automaticamente as conversões
- Para outros tipos de conversões offline (incluindo conversões do centro de chamadas), pode carregar os dados de conversão pessoalmente.
- Pode carregar conversões ocorridas nos últimos 90 dias.
- As conversões podem ser carregadas ao nível do GCLID (recomendado) ou da palavra-chave (apenas compatível com campanhas de pesquisa).
Integração com serviços de acompanhamento de chamadas
Todos os seguintes fornecedores de serviços de acompanhamento de chamadas podem carregar automaticamente dados de conversão para o Search Ads 360:
- Américas: CallCap, DC-Storm, DialogTech, Infinity Tracking, Invoca, LiveRamp, Marchex e ResponseTap
- Reino Unido/Europa: Bellmetric, Calltracks, DC-Storm, Freespee, Infinity Tracking, MaTelSo, ResponseTap e VisualDNA
- Austrália/SEA: AVANSER, Delacon e Jet Interactive
Para começar a carregar dados a partir destes serviços, contacte o fornecedor de serviços.
Opções para carregar conversões offline
Pode usar qualquer uma das seguintes técnicas para carregar conversões offline pessoalmente:
- Carregue a partir da API Campaign Manager 360:
Se usar o Campaign Manager 360 para campanhas da Rede de Display ou o Search Ads 360 para campanhas de pesquisa, pode carregar conversões da API Campaign Manager 360 em vez da API Search Ads 360. Esta é a solução preferencial. - Carregue a partir de um ficheiro de edição em massa:
Introduza os dados sobre as conversões numa folha de cálculo e, em seguida, carregue-a para o Search Ads 360 na página Carregamentos de conversões - Carregue a partir da API Search Ads 360:
Se tiver um sistema informático que mantenha dados de conversão, pode escrever um programa que use a API Search Ads 360 (interface de programação de aplicações) para carregar conversões automaticamente. Para usar a API, tem de trabalhar com um programador informático que possa fazer chamadas REST através de uma linguagem de programação.
Autorizações necessárias para carregar conversões
Para carregar conversões de qualquer origem (ficheiros de edição em massa, API Search Ads 360 ou API Campaign Manager 360), tem de ter acesso de edição à conta de subgestor na qual está a carregar conversões.
Numa configuração do Floodlight partilhada, tem de ter acesso de edição a cada conta de subgestor secundária para a qual quer carregar conversões. Não precisa de ter acesso ao subgestor principal nem aos subgestores secundários para os quais não está a carregar conversões.
Se usar IDs de cliques para atribuir conversões, certifique-se de que tem acesso de edição ao subgestor que gerou o ID do clique. Se especificar um ID do clique de um subgestor ao qual não tem acesso de edição, o carregamento não vai ter sucesso.
Detalhes importantes sobre como carregar conversões a partir de um ficheiro de edição em massa ou da API Search Ads 360
Os detalhes nesta secção aplicam-se apenas às conversões carregadas a partir de ficheiros de edição em massa do Search Ads 360 ou da API Search Ads 360. Não se aplicam a conversões carregadas a partir da API Campaign Manager 360.
Posso carregar conversões históricas?
Depende. As conversões históricas estão sujeitas a algumas restrições:
- Não pode carregar conversões com mais de 90 dias.
- Não é possível carregar conversões atribuídas a IDs de cliques Google (GCLIDs) se alguma das seguintes afirmações for verdadeira:
- A data/hora da conversão tem mais de 90 dias.
- O GCLID tem mais de 90 dias.
- Não pode editar conversões com mais de 60 dias.
- As conversões atribuídas a palavras-chave, anúncios, grupos de produtos ou visitas são forçadas ao modelo de atribuição ao último clique, independentemente de quando são carregadas, enquanto as atribuídas a GCLIDs são forçadas a este modelo de atribuição após 60 dias.
As conversões carregadas ignoram os períodos de conversão do Floodlight
Quando um utilizador interage com um anúncio e, em seguida, visita uma página Web com o Floodlight ativado, o Floodlight usa os períodos de conversão para decidir se deve incluir a interação para uma atividade do Floodlight. Por exemplo, se um utilizador clicar num dos seus anúncios e, em seguida, visitar o seu Website com o Floodlight ativado 15 dias depois, mas o seu período de conversão para cliques é de apenas 10 dias, não é registada nenhuma atividade. (Configurou períodos de conversão no seu anunciante do Campaign Manager 360.)
No entanto, se atribuir conversões offline a cliques ou visitas, o modelo de atribuição ao último clique predefinido ignora o período de conversão do Floodlight. Ou seja, o modelo de último clique atribui uma conversão a um clique ou a uma visita, independentemente do tempo decorrido entre o clique e a conversão. Continuando com o exemplo acima, se carregar uma conversão para um clique ocorrido há 15 dias, o Floodlight contabiliza a conversão mesmo que o período de conversão esteja definido como 10 dias. Para evitar atribuições não intencionais, a prática recomendada é carregar conversões assim que estiverem disponíveis e evitar carregar conversões para cliques ocorridos fora do período de conversão. Se estiver a armazenar IDs de cliques num registo Web, cada entrada no registo Web inclui frequentemente uma data/hora. Use esta data/hora para filtrar os cliques que ocorreram fora do período de conversão.
O Search Ads 360 aplica o período de conversão em modelos de atribuição diferentes do último clique predefinido.
Etiqueta de marcador de posição do Floodlight
Um Floodlight de marcador de posição é uma etiqueta usada para receber dados de conversão offline. Embora não seja obrigatório, a utilização do mesmo para dados offline é uma prática recomendada.
Seguem-se os motivos para usar um Floodlight de marcador de posição para receber conversões offline em vez de carregar conversões para uma etiqueta existente colocada no site.
- Higiene dos dados: com uma etiqueta de marcador de posição, sabe com certeza que conversões foram carregadas offline. Isto facilita a simplificação dos processos de controlo de qualidade dos dados.
- Sem efeitos indesejados nos lances: se começar a carregar conversões offline para uma etiqueta que recebe conversões online e licita-as, pode afetar o algoritmo de lances com os novos dados. A separação das conversões offline das conversões online ajuda a evitar que os novos dados influenciem involuntariamente o algoritmo de lances.
As conversões carregadas ignoram as instruções do Floodlight
As instruções do Floodlight transformam os dados não processados registados por uma atividade do Floodlight, como a alteração da moeda de uma transação registada. O Search Ads 360 não aplica as instruções do Floodlight a conversões carregadas através da API Search Ads 360 Conversion.
O carregamento de variáveis do Floodlight personalizadas a partir de ficheiros de edição em massa não é suportado
Não é possível especificar variáveis do Floodlight personalizadas para conversões carregadas a partir de um ficheiro de edição em massa. Para carregar dados personalizados para conversões offline, use a API Campaign Manager 360.
Modelos de atribuição: apenas algumas conversões offline estão incluídas
Veja que tipos de modelos de atribuição podem ser aplicados a conversões offline.
Quando posso usar os dados carregados?
Geralmente, os dados ficam disponíveis para utilização na IU do Search Ads 360 no prazo de 6 horas após o carregamento bem-sucedido.
Os relatórios do Campaign Manager 360 vão conter as conversões carregadas?
Não. O Search Ads 360 não envia conversões carregadas a partir de ficheiros de edição em massa ou da API Search Ads 360, nem as conversões adicionadas nem as conversões editadas, para o Campaign Manager 360. Os relatórios que cria no criador de relatórios do Campaign Manager 360 e nos ficheiros da Transferência de dados não mostram conversões carregadas a partir da API Search Ads 360 ou dos ficheiros de edição em massa.