Remediază profilurile suspendate sau dezactivate

Este posibil să suspendăm sau să dezactivăm Profilurile companiei care nu respectă regulamentele noastre. În cazul în care consideri că profilul tău ar trebui să fie restabilit, poți trimite o contestație.

Înainte de a trimite o contestație

Asigură-te că profilul tău respectă toate regulamentele. Află mai multe despre regulamentele noastre.

Trimite o contestație

Pregătește-ți dovezile

Important: după ce deschizi formularul pentru dovezi, trebuie să îl trimiți în decurs de 60 de minute; în caz contrar, acesta nu va fi atașat la contestație.

Este posibil să ți se solicite să adaugi dovezi opționale într-un formular conectat, pentru a-ți susține contestația. Printre dovezile care îți pot susține contestația se includ:

• înregistrarea oficială a companiei,
• o autorizație de funcționare a companiei,
• certificate fiscale;
• facturi de utilități pentru companie, cum ar fi:
  • electricitate,
  • telefon,
  • apă,
  • internet.

Sfat: pentru toate documentele pe care le trimiți drept dovezi, verifică dacă numele și adresa companiei coincid cu cele din profilul pentru care dorești să trimiți o contestație.

Trimite contestația

1. Deschide instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google.
   • Asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat Profilului companiei tale.
2. Selectează Profilul companiei pe care dorești să îl restabilești.
3. Instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google afișează informațiile următoare:
   • profilul restricționat,
   • motivul acțiunii de moderare,
   • un link către politica încălcată.
4. În dreapta jos, selectează Trimite contestația.
5. S-ar putea să ți se solicite să adaugi dovezi opționale pentru a-ți susține contestația.
   • Pentru a adăuga dovezi, atașează fișierele care îți susțin contestația și selectează Trimite.
6. Vom examina contestația și îți vom trimite o decizie prin e-mail.

Trimite o contestație

Trimite o contestație când contul tău este restricționat

Contul tău poate fi restricționat când încalci politica noastră. Ca urmare a unei restricționări a contului, Profilurile companiei pe care le gestionezi sunt suspendate și nu vei putea să creezi sau să revendici alte profiluri. Află mai multe despre politica privind restricțiile din Profilul Companiei Google.

Pentru anularea restricției, poți să oferi un motiv și să trimiți o contestație referitoare la contul tău în pagina Conturile mele. Tot acolo, poți să găsești și să urmărești situația contestației tale.

Odată ce contul nu mai este restricționat, pentru a anula suspendarea Profilului companiei, poți să trimiți o contestație referitoare la Profilul companiei.

Trimite contestație pentru mai mult de zece Profiluri ale companiei

Pentru a trimite contestații pentru mai mult de zece profiluri:

1. în instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google, selectează Profilul companiei pentru care dorești să trimiți contestație;
   • asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat cu Profilul companiei tale;
2. după ce trimiți contestația, ai opțiunea să incluzi dovezi;
   • vei fi întrebat(ă) dacă trimiți contestația pentru mai mult de zece profiluri. Dă clic pe Da;
3. atașează o foaie de calcul care să includă dovezile și codul Profilului companiei pentru fiecare profil. Află mai multe despre tipurile de dovezi.
4. dă clic pe Trimite.

Sfat: în instrumentul de contestație pentru Profilurile Companiei Google, starea se va modifica numai pentru profilul pe care l-ai selectat. Starea celorlalte profiluri pentru care ai trimis contestație nu va fi actualizată în cadrul instrumentului. Vei primi o singură notificare prin e-mail cu decizia privind contestația pentru profilul pe care l-ai selectat în instrument.

Verifică starea unei contestații în instrumentul de contestație

1. Deschide instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google.
   • Asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat cu Profilul companiei tale.
2. Selectează Profilul companiei pentru contestația pe care ai trimis-o.
3. În partea dreaptă, vei găsi starea contestației:
   • trimis,
   • aprobat,
   • neaprobat,
   • nu se poate contesta,
   • eligibil.

Solicită o examinare suplimentară pentru o cerere refuzată

Numai dacă solicitarea de restabilire este respinsă, putem face o examinare suplimentară pentru a-ți dovedi eligibilitatea. Poți să soliciți o examinare suplimentară pentru o cerere refuzată. Poți trimite dovezi suplimentare care nu au fost adăugate în contestația inițială. Vezi tipurile de dovezi care îți pot consolida procesul de recurs.

Dacă te afli într-un stat membru sau teritoriu al Spațiului Economic European (SEE), este posibil să ai opțiuni de remediere suplimentare. Află mai multe despre acele opțiuni potențiale.

Remediază problemele unui profil restabilit

Dacă întâmpini probleme privind profilul restabilit, ni le poți comunica folosind formularul de restabilire. Majoritatea solicitărilor sunt examinate, investigate și remediate în trei zile lucrătoare. Dacă au trecut mai mult de trei zile lucrătoare de la trimiterea unei solicitări, contactează-ne.

Întrebări frecvente despre profilurile suspendate sau dezactivate

Cât durează procesul de recurs?

Examinăm, investigăm și rezolvăm majoritatea solicitărilor în decurs de trei – cinci zile.

Ce se întâmplă când un profil este eliminat?

Dacă eliminăm:

• Un profil:
  • publicul nu poate accesa profilul;
  • proprietarul și administratorii nu pot acționa asupra profilului;
  • proprietarul și administratorii pot solicita restabilirea profilului. Restabilim atât profilul, cât și proprietarul și administratorii.
• Contul Google al proprietarului:
  • eliminăm toate locațiile deținute de utilizatorul respectiv;
  • dacă restabilim contul Google al proprietarului, vom restabili și locațiile deținute de acesta.
• Contul Google al unui administrator:
  • suspendăm administratorul în conturile pe care le gestionează. Acest lucru nu afectează locațiile.
  • dacă restabilim Contul Google al unui administrator, acesta recâștigă accesul la locații.