Dépanner les messages de panne « Pas de chance! » et d'autres erreurs de chargement de page

If you're getting the "Aw, Snap" error or another error code instead of a webpage, Chrome is having problems loading. You might also see the page loading slowly or not opening at all.

Codes d'erreur de chargement de page

Les codes d'erreur suivants signifient qu'il y a un problème d'ouverture de la page.

Pour les dépanner, suivez les étapes indiquées ci-dessous.

  • « Pas de chance! »: Chrome éprouve de la difficulté à charger la page.
  • ERR_NAME_NOT_RESOLVED : le nom d'hôte (l'adresse Web) n'existe pas.
  • ERR_INTERNET_DISCONNECTED : l'appareil n'est pas connecté à Internet.
  • ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT : la page a pris trop de temps pour se connecter. Votre connexion Internet est peut-être trop lente, ou la page est trop occupée.
  • ERR_CONNECTION_RESET : quelque chose s'est passé et a interrompu votre connexion à la page.
  • ERR_NETWORK_CHANGED : votre appareil s'est déconnecté du réseau ou s'est connecté à un nouveau réseau pendant le chargement de la page.
  • ERR_CONNECTION_REFUSED : la page n'a pas permis à Chrome de se connecter.
  • ERR_CACHE_MISS : la page exige que vous entriez de nouveau des données que vous avez entrées plus tôt.
  • ERR_EMPTY_RESPONSE : le site Web n'a envoyé aucune donnée et est peut-être en panne.
  • ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : la page a envoyé des données que Chrome ne comprend pas.
  • BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT : la connexion au site Web (par exemple, une banque ou un site Web professionnel) ne fonctionne pas en raison d'une erreur de certificat client.
 

Pour dépanner une erreur, essayez les remèdes ci-dessous.

Reload the page

Usually, you can reload the page to fix the error.

At the top left, click Reload Reload.

If that didn't work...

Step 1: Check your internet connection

Make sure your computer's connected to Wi-Fi or a wired network.

Try reloading the tab with the error.

Step 2: Clear your cache

Chrome might have information stored that's stopping the page from loading.

Open the page in an Incognito window

  1. On your computer, open Chrome.
  2. At the top right, click More Plus puis New Incognito window.
  3. In the Incognito window, try opening the page. If it opens, clear your cache and cookies.

Clear your cache and cookies

  1. At the top right, click More Plus puis More tools puis Clear browsing data.
  2. Next to "Time range," select All time.
  3. Select Cached images and files and Cookies and other site data. Deselect the other types of data.
  4. Click Clear data.
  5. Try reloading the tab with the error.

Step 3: Close other tabs, extensions, & apps

Your device may have run out of memory, and can't load the site while also running your apps, extensions, and programs.

  1. Free up memory:
    • Close every tab except for the one that’s showing the error message.
    • Quit other apps or programs that are running, and pause any app or file downloads.
    • Uninstall unnecessary extensions from Chrome. At the top right, click More Plus puis More tools puis Extensions. On extensions you don't use, click Remove.
  2. Try reloading the tab with the error.

Still not working?

Step 4: Restart your computer

Programs or apps sometimes stop a page from loading.

  1. Restart your computer.
  2. Try loading the page again.
Step 5: Update Chrome
  1. On your computer, open Chrome.
  2. At the top right, click More Plus puis Settings.
  3. On the left, click Menu Menu puis About Chrome.
  4. Chrome will check if there's an update available. You might have to wait a few seconds to see it.
    • If there's an update, you'll see an option to click Relaunch. After relaunching, try reloading the tab with the error.
    • If there are no instructions, your version of Chrome is up-to-date.
Step 6: Check for unwanted software

If you're on Windows, use the Chrome Cleanup Tool to find and remove unwanted software.

If you're on a Mac or Linux computer, see our suggestions for spotting and getting rid of unwanted software.

After removing unwanted software, try reloading the tab with the error.

Obtenir de l'aide supplémentaire

  • Si d'autres sites s'ouvrent normalement, mais qu'un site particulier ne s'ouvre pas, ce dernier pourrait être celui qui cause le problème :
  • Obtenez de l'aide d'experts sur le forum d'aide de Chrome.
Cela a-t-il été utile?
Comment pouvons-nous améliorer cette page?

Besoin d'aide supplémentaire?

Connectez-vous pour accéder à des options d'assistance supplémentaires permettant de résoudre rapidement votre problème