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2020/01/15
顔認証が、反応しなくなってしまいました。きっかけは、通知で「今登録してある顔のデータを削除してください」というのが来ていたので、消して再び登録したところ現状に至りました。どなたかわかりますか? 4 件のおすすめの回答 7 件の返信 11 件の「同じく」
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きっかけは確実に指示された通り顔データを登録し直した時です。
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2020/02/06
未だに直っておりません。先日のセキュリティアップデートに期待しましたが、何も変わりませんでした。Googleから、このような不具合を確認したという公式の発表がないというが気になりますね。把握していないのか、修正に手こずっているのか、はたまた端末自体の不具合なのかと不安になってしまいます。
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2020/02/07
私も同じ事象で顔認証の再登録後から認証されなくなりました。
サポートへ連絡し、トラブルシューティングを行いましたが、解決には至らず、最後のトラブルシューティングとして初期化を行ったところ、顔認証が利用できるようになりました。
なお私の経験談ですが、初期化を行う前に端末のバックアップを取得したはずなのですが、バックアップが取得できておらず、復元できませんでした。
私のミスかもしれませんが、バックアップの取得はしたはず!という記憶もありますので、初期化を行う際は、端末での取得状況をチェックするほか、グーグルドライブ(PCのブラウザなどで確認)の端末バックアップ状況をご確認いただくのがよいかと思います。
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2020/02/07
他のアプリをインストールしたことによる副作用という可能性もありますので、初期化を試す前に念のため、
  1. [設定] - [アプリと通知] で全てのアプリを表示して、端末に最初からプリインストールされているアプリが [無効] になっていた場合は、全て有効にする
  2. 端末の [設定] - [システム] - [システム アップデート] で Android OS を最新版にアップデート  
  3. Play ストア アプリのトップメニューで [マイアプリ&ゲーム] を選択して全てのアプリをアップデート
  4. 端末の電源を一度オフにしてから再起動
の手順を実行してソフトウェアを最新状態にしてから、下記のリンク先のヘルプ記事の手順でセーフ モードにしたままでも同じ症状が発生するかどうかを確認してみてはいかがでしょうか?
もし、セーフ モードにすればその症状が発生しなくなるようでしたら、後から追加した他のアプリの副作用でその症状が発生している可能性が高いので、原因となったアプリを特定する手順を続けていただくことになります。
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Google では、サービスの不正使用を大変深刻な問題として受け止めています。このような不正行為については、お住まいの国の法令に従って対応いたします。お送りいただいた報告は Google で調査し、適切な措置を講じます。さらに詳しい情報が必要な場合、または Google から情報を提供できる場合に限り、ご連絡を差し上げます。

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