19 ago 2023

No conecta con ninguna red 5g

Soy de Lowi y han implementado 5g. He hecho todo lo que me dicen y nunca me sale 5g. Hay algo que no he puesto?

Detalles

Conectividad, Redes, Bluetooth,Google Pixel 7

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Experto de Producto Diamante

Las cosas imposibles, solo son un poco más difíciles #teampixel

7 sept 2023

Hola a todos, puedo entender que te moleste que se te facilite el enlace sobre el 5G en Pixel, pero es la unica forma oficial que tenemos de ayudarte en este caso.

Si tu tienes o2 y tienes 5G y no aparece en ese enlace, tendremos que ver la forma de reportarlo a Google para que nos diga oficialmente si esto es así o no.

En cuanto a Lowi, es un tema muy recurrente en el Foro, nosotros desde la posición que tenemos, poco podemos hacer, más que remitirte a esa web, primero, porque no nos podemos inventar la información y segundo, porque es la herramienta, que como voluntarios, tenemos, no podemos darte ninguna web no oficial con información no oficial, porque, estamos saliendonos de nuestras funciones.

Como te ha dicho Manu, es la opción que de información podemos darte y en mi caso la que conozco porque Google oficialmente no me ha dicho lo contrario.

Saludos

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𝗠𝗮𝗻𝘂 𝗕𝗼𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲𝗶𝗿𝗮

Experto de Producto Diamante

Volunteer contributor. Not a Google employee. #teampixel

19 ago 2023

Hola.

Si lees el siguiente enlace https://pixel.withgoogle.com/5G Lowi no dispone de 5g para los dispositivos Google Píxel. No todos los operadores que usan 5g son compatibles con los dispositivos de Google.

Un saludo

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𝗠𝗮𝗻𝘂 𝗕𝗼𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲𝗶𝗿𝗮

Experto de Producto Diamante

Volunteer contributor. Not a Google employee. #teampixel

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19 ago 2023

Hola.

Un saludo

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𝗠𝗮𝗻𝘂 𝗕𝗼𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲𝗶𝗿𝗮

Experto de Producto Diamante

Volunteer contributor. Not a Google employee. #teampixel

11 sept 2023

Pixel ES Owner dijo:

Buenas.

Lo primero gracias por responder @K y @Manu.B.

Soy consciente que no sois empleados de Google, no sois los encargados de verificar el operador compatible con 5G etc.

Desconocía que la única herramienta que tenéis para estos problemas es facilitarnos el enlace sobre el 5G en Pixel (aunque se agradecería que al poner el enlace aviséis que no está actualizado) esperaba que de alguna manera podáis reportar el problema a Google.

La cuestión es la situación en la que nos encontramos los poseedores de un teléfono Pixel ante este problema:

Desde Lowi nos dicen: "Siento indicarte que desde soporte técnico nos informan que nuestro 5G no es compatible con la gama de equipos móviles Pixel. Lo siento"
Desde el foro oficial de Soporte para Teléfonos Pixel no podemos comunicarnos directamente con Google y nos dicen: "Lowi no dispone de 5g para los dispositivos Google Píxel"

Y los poseedores de un Pixel estamos en medio de ambos sin solución.
Nuestro teléfono soporta 5G en las bandas de frecuencia que emite Lowi/Vodafone ES pero no se conecta a 5G si tu operador es Lowi (con Vodafone ES no hay problemas).

¿Quién pone esta limitación?

Diría que Google ya que con otros fabricantes no hay problema con Lowi 5G. Personalmente me gustaría saber el motivo de esta limitación única en los dispositivos Pixel.

¿Cómo podemos resolverlo?

Es decir, qué pasos hay que dar para que se certifique el acceso a 5G de Lowi en Pixel:

¿Ha de ser Google quien revise la compatibilidad?
¿Ha de ser Lowi?
¿Ambos?
¿Como poner en contacto a Google con Lowi para solucionarlo?
¿Debemos ser nosotros los usuarios quienes, de alguna manera, debemos "hacer ruido" a uno y otro para que se solucione?

Estamos completamente desamparados y sin solución en esto
No sé si podéis reportar de alguna manera este problema recurrente a Google.

PS: Digo recurrente porque si el día de mañana es Digi Mobil (u otro operador) quien habilita el 5G automáticamente los usuarios de Pixel no se podrán conectar a la red 5G vendrán a este foro y vuelta a comenzar.

Matizar una cosa antes tus palabras de : " Desconocía que la única herramienta que tenéis para estos problemas es facilitarnos el enlace sobre el 5G en Pixel (aunque se agradecería que al poner el enlace aviséis que no está actualizado) esperaba que de alguna manera podáis reportar el problema a Google."

El enlace esta actualizado y es el vigente que da google, no hay otro, que O2 funcione el 5g y no este en la lista, eso ya no podemos darte una respuesta, seguramente haya un fondo en la historia a la que no somos capaces de llegar ni usuarios, ni expertos...

un saludo

Pixel ES Owner

11 sept 2023

Gracias de nuevo por responder @K y @Manu.B.

Sí, por favor. Si podéis escalarlo a Google hacedlo por favor. Soy consciente que no podéis asegurar una respuesta, plazos etc pero al menos que sepan del problema. Gracias.