Siga estas etapas se um app instalado no seu smartphone tiver algum dos problemas a seguir:
- apresentando falhas;
- não abre;
- não responde.
- Para apps baseados na Web, como o Google Maps, verifique se o smartphone tem uma conexão de Internet estável.
- Não está funcionando corretamente. Se o app que não está funcionando for um Instant App, tente seguir estas etapas de solução de problemas.
Após cada etapa, reinicie o smartphone para ver se o problema foi corrigido.
Etapa 1: reiniciar e atualizar
Reiniciar o smartphone- Reinicie o smartphone.
- No Pixel 5a e versões anteriores: aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por cerca de 30 segundos ou até que o smartphone seja reiniciado.
- No Pixel 6 e versões mais recentes, incluindo o Fold: toque os botões liga/desliga e aumentar volume e pressione por alguns segundos.
- Toque em Reiniciar
.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Perto da parte de baixo, toque em Sistema
Atualização de software.
- Quando o status de atualização aparecer na tela, siga as etapas.
Atualização de software.
- Abra o app Google Play Store
.
- No canto superior direito, toque no ícone Perfil.
- Toque em Gerenciar apps e dispositivos.
- Em "Atualizações disponíveis", atualize todos os apps ou um específico.
.Etapa 2: verificar se há um problema maior no app
Forçar o fechamento do app- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps
- Toque no app
Dica: se os problemas continuarem depois que você forçar o fechamento do app, entre em contato com o desenvolvedor. Saiba como entrar em contato com um desenvolvedor.
A limpeza de dados em cache pode liberar espaço necessário removendo arquivos temporários. Esta é uma solução de curto prazo. Com o tempo, os dados em cache serão compilados novamente.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps
- Toque no app.
- Toque em Armazenamento e cache
Cuidado: todos os dados salvos no app serão limpos.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps
- Toque no app.
- Toque em Armazenamento e cache
Atenção: isso é válido para apps essenciais do Pixel que não podem ser desinstalados. Todos os dados salvos no app serão limpos.
- Toque no app e mantenha-o pressionado.
- Toque em Informações do app.
- Toque em Mais
Dica: teste o app depois de desinstalar as atualizações. Você pode baixar a atualização mais recente no Google Play.
- Se você não conseguir atualizar apps ou tiver problemas com apps do Google, entre em contato com o Google Play.
- Se você tiver problemas com um app, mas conseguir usar outros, entre em contato com o desenvolvedor correspondente.
Importante:
- Todos os dados salvos no app serão limpos.
- Isso não funciona para apps essenciais do Pixel.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Apps
- Toque no app.
- Toque em Desinstalar
Dica: se você quiser usar o app novamente, tente reinstalá-lo. Saiba como reinstalar apps.