Cómo solucionar el problema de una app instalada que no funciona en un teléfono Pixel

Prueba los siguientes pasos si una app instalada en tu teléfono tiene alguno de estos problemas:

• Falla.
• No se abre.
• No responde.
• En el caso de las apps basadas en la Web, como Google Maps, asegúrate de que tu teléfono tenga una conexión a Internet estable.
• No funciona como debería. Si una app instantánea es la que no funciona, prueba estos pasos para solucionar problemas.

Después de cada paso, reinicia el teléfono para ver si se solucionó el inconveniente.

Nota: Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 8.1 y versiones posteriores. Verifica qué versión de Android usas.

Paso 1: Reinicia y actualiza

Reinicia el teléfono

1. Reinicia el teléfono.
   • En Pixel 5a y modelos anteriores: Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos o hasta que se reinicie el teléfono.
   • En Pixel 6 y modelos posteriores, incluido Fold: Mantén presionados los botones de encendido y subir volumen durante unos segundos.
2. Presiona Reiniciar .

Cómo comprobar si hay actualizaciones de Android

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. En la parte inferior, presiona Sistema  Actualización de software.
3. Cuando aparezca el estado de actualización en la pantalla, sigue los pasos indicados.

Cómo actualizar la app

Comprueba si hay una actualización disponible para la app de Cámara:

1. Abre la app de Google Play Store .
2. En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
3. Presiona Administrar dispositivo y apps.
4. En "Actualizaciones disponibles", instala las actualizaciones disponibles para la Cámara Pixel.

Comprueba si hay una actualización del sistema Android disponible:

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Sistema.
3. Presiona Actualizaciones de software.
4. Presiona Actualización del sistema.
5. Presiona Buscar actualización.

Paso 2: Comprueba que no haya un problema más serio con la app

Cómo forzar la detención de la app

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Apps Ver todas las apps.
3. Presiona la app  Forzar detención Aceptar. 

 

Sugerencia: Si persisten los problemas luego de forzar la detención de la app, es posible que debas comunicarte con el desarrollador. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Cómo borrar la caché de la app

Cuando borras los datos almacenados en la memoria caché, se libera el espacio requerido, ya que se quitan los archivos temporales. Sin embargo, esta es una solución a corto plazo, dado que, con el transcurso del tiempo, volverán a acumularse los datos almacenados en la memoria caché.

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Apps Ver todas las apps.
3. Presiona la app.
4. Presiona Almacenamiento y caché Borrar caché.

Sugerencia: Si persisten los problemas luego de forzar la detención de la app, es posible que debas comunicarte con el desarrollador. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Cómo borrar los datos de la app

Precaución: Se borrarán todos los datos guardados en esta app.

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Apps Ver todas las apps.
3. Presiona la app.
4. Presiona Almacenamiento y caché  Liberar espacio de almacenamiento o Borrar datos Aceptar.

Sugerencia: Si persisten los problemas luego de forzar la detención de la app, es posible que debas comunicarte con el desarrollador. Obtén información sobre cómo hacerlo.

Cómo desinstalar las actualizaciones de las apps nativas de Pixel

Precaución: Esto es para las apps esenciales de Pixel que no se pueden desinstalar. Se borrarán todos los datos guardados en esta app.

1. Mantén presionada la app.
2. Presiona Información de la app.
3. Presiona Más Desinstalar las actualizaciones Aceptar.

Nota: Prueba la app después de desinstalar las actualizaciones. Puedes volver a obtener la actualización más reciente desde Google Play.

Comunícate con el desarrollador de la app

• Si no puedes actualizar ninguna app o tienes problemas con las apps de Google, comunícate con Google Play.
• Si tienes problemas con una app, pero puedes usar otras sin problemas, comunícate con su desarrollador.

Cómo desinstalar una app

Importante:

• Se borrarán todos los datos guardados en esta app.
• Esto no funciona para las apps esenciales de Pixel.

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Apps  Ver todas las apps.
3. Presiona la app.
4. Presiona Desinstalar  Aceptar.

Sugerencia: Si quieres volver a usar la app, intenta volver a instalarla. Obtén información sobre cómo hacerlo.

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