スマートフォンにインストールしたアプリで以下の問題のいずれかが発生した場合は、次の手順をお試しください。
- クラッシュする。
- 開かない。
- 応答しない。
- 正常に動作していません。Instant App が動作しない場合は、代わりにこちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
各ステップの後、スマートフォンを再起動して問題が解決したかどうかをご確認ください。
注: この手順の一部は、Android 8.1 以降でのみ動作します。詳しくは、お使いの Android のバージョンを確認する方法についての説明をご覧ください。
ステップ 1: 再起動して更新する
スマートフォンを再起動する
- スマートフォンを再起動します。
- Google Pixel 5a 以前: 電源ボタンを 30 秒ほど、またはスマートフォンが再起動するまで長押しします。
- Google Pixel 6 以降（Google Pixel Fold を含む）: 電源ボタンと音量大ボタンを数秒間長押しします。
- 再起動アイコン
をタップします。
Android のアップデートを確認する
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- 画面の下部で [システム]
[システム アップデート] をタップします。
- アップデートのステータスが画面に表示されたら、次の手順に進みます。
[システム アップデート] をタップします。
アプリを更新する
カメラ アプリに適用できるアップデートがあるかどうかを確認します。
- Google Play ストア アプリ
を開きます。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [アプリとデバイスの管理] をタップします。
- [アップデート利用可能] で、Pixel カメラに適用できるアップデートをインストールします。
適用できる Android システム アップデートがあるかどうかを確認します。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [システム] をタップします。
- [ソフトウェア アップデート] をタップします。
- [システム アップデート] をタップします。
- [アップデートを確認] をタップします。
ステップ 2: アプリに大きな問題がないかどうかを確認する
アプリを強制停止する
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [アプリ]
- アプリ
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのキャッシュを削除する
キャッシュ データを削除すると一時ファイルが削除され、必要な領域を解放することができます。これは一時的な解決策であり、時間が経つと再びキャッシュ データが蓄積されます。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [アプリ]
- アプリをタップします。
- [ストレージとキャッシュ]
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのデータを消去する
注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。
- スマートフォンの設定アプリを開きます。
- [アプリ]
- アプリをタップします。
- [ストレージとキャッシュ]
ヒント: アプリを強制停止しても問題が解決しない場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。詳しくは、デベロッパーに問い合わせる方法についての説明をご覧ください。
アプリのデベロッパーに問い合わせる
- アプリを更新できない場合、または Google アプリに問題がある場合は、Google Play にお問い合わせください。
- いずれかのアプリに問題があるにもかかわらず、他のアプリを問題なく使用できる場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。
アプリをアンインストールする
注意: このアプリに保存されているデータがすべて消去されます。
- アプリを長押しします。
- [アプリを削除]
- [削除] をタップして確定します。
ヒント: アプリを再度使用したい場合は、アプリを再インストールすることもできます。 アプリを再インストールする方法