Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn bei einer App auf Ihrem Smartphone eines dieser Probleme auftritt:
- Das Smartphone stürzt ab.
- Lässt sich nicht öffnen.
- Reagiert nicht.
- Bei webbasierten Apps wie Google Maps muss Ihr Smartphone eine stabile Internetverbindung haben.
- Funktioniert nicht richtig. Wenn es sich bei der fehlerhaften App um eine Instant App handelt, probieren Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Starten Sie Ihr Smartphone nach jedem Schritt neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.
Schritt 1: Neu starten und aktualisieren
Smartphone neu starten- Starten Sie das Smartphone neu.
- Google Pixel 5a und niedriger: Halten Sie die Ein/Aus-Taste ungefähr 30 Sekunden lang bzw. so lange gedrückt, bis das Smartphone neu gestartet wird.
- Google Pixel 6 und höher, einschließlich Fold: Halten Sie die Ein/Aus-Taste und die Lautertaste einige Sekunden lang gedrückt.
- Tippen Sie auf „Neu starten“
.
- Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie unten auf System
Softwareupdate.
- Wenn der Updatestatus auf dem Bildschirm angezeigt wird, folgen Sie der Anleitung.
Softwareupdate.
Prüfen Sie, ob ein Update für die Kamera App verfügbar ist:
- Öffnen Sie die Google Play Store App
.
- Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
- Tippen Sie auf Apps und Geräte verwalten.
- Installieren Sie unter „Updates verfügbar“ alle für die Pixel-Kamera verfügbaren Updates.
So prüfen Sie, ob ein Android-Systemupdate verfügbar ist:
- Öffnen Sie auf Ihrem Pixel die App „Einstellungen“.
- Tippen Sie auf System.
- Tippen Sie auf Softwareupdates.
- Tippen Sie auf Systemupdate.
- Tippen Sie auf Auf Updates prüfen.
Schritt 2: Auf größeres App-Problem prüfen
Beenden der App erzwingen- Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps
- Tippen Sie auf die App
Tipp: Wenn die Probleme weiter bestehen, nachdem Sie das Beenden der App erzwungen haben, müssen Sie sich eventuell an den App-Entwickler wenden. Wie Sie Entwickler von Android-Apps kontaktieren können, erfahren Sie hier.
Falls Sie mehr Speicherplatz benötigen, können Sie temporäre Dateien entfernen, indem Sie den Cache leeren. Dies ist allerdings nur eine kurzfristige Lösung. Im Laufe der Zeit sammeln sich wieder temporäre Dateien im Cache an.
- Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps
- Tippen Sie auf die App.
- Tippen Sie auf Speicher und Cache
Achtung: Alle in dieser App gespeicherten Daten werden gelöscht.
- Öffnen Sie auf Ihrem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps
- Tippen Sie auf die App.
- Tippen Sie auf Speicher und Cache
Achtung: Dies gilt für wichtige Pixel-Apps, die nicht deinstalliert werden können. Achtung: Alle in dieser App gespeicherten Daten werden gelöscht.
- Halten Sie die App gedrückt.
- Tippen Sie auf App-Info.
- Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü
Tipp:Testen Sie die App, nachdem Sie die Updates deinstalliert haben. Sie können das aktuelle Update noch einmal bei Google Play herunterladen.
- Wenn Sie keine Apps aktualisieren können oder Probleme mit Google-Apps haben, wenden Sie sich an Google Play.
- Wenn Sie Probleme mit einer App haben, andere Apps jedoch problemlos verwenden können, wenden Sie sich an den App-Entwickler.
Wichtig:
- Achtung: Alle in dieser App gespeicherten Daten werden gelöscht.
- Das funktioniert nicht bei wichtigen Pixel-Apps.
- Öffnen Sie auf dem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps
- Tippen Sie auf die App.
- Tippen Sie auf Deinstallieren
Tipp: Wenn Sie die App wieder nutzen möchten, können Sie sie neu installieren. Informationen zum Neuinstallieren von Apps