جرّب الخطوات التالية إذا كان أحدث التطبيقات المثبّتة على هاتفك يواجه أي من هذه المشاكل:
- التعطّل
- لا يفتح.
- لا يستجيب.
- لا يعمل بشكل صحيح. إذا كان التطبيق الذي لا يعمل تطبيقًا فوريًا، يُرجى تجربة خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه هذه بدلاً من ذلك.
بعد كل خطوة، أعِد تشغيل الهاتف لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة أم لا.
ملاحظة: تنطبق بعض هذه الخطوات على الإصدار 8.1 من نظام Android والإصدارات الأحدث فقط. تعرَّف على طريقة التحقّق من إصدار نظام Android على جهازك.
الخطوة 1: إعادة التشغيل والتحديث
إعادة تشغيل الهاتف
- أعِد تشغيل الهاتف.
- على هاتف Pixel 5a والإصدارات الأقدم: اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة 30 ثانية تقريبًا، أو إلى أن تتم إعادة تشغيل الهاتف.
- على هاتف Pixel 6 والإصدارات الأحدث، بما فيها هاتف Pixel Fold: اضغط مع الاستمرار على زرَّي التشغيل ورفع الصوت لبضع ثوانٍ.
- انقر على رمز إعادة التشغيل
.
التحقق من تحديثات Android
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- بالقرب من أسفل الشاشة، انقر على النظام
تحديث البرنامج.
- عند ظهور حالة التحديث على الشاشة، اتّبِع الخطوات.
تحديث البرنامج.
تحديث التطبيق
تحقّق من توفّر تحديث لتطبيق "كاميرا Google" من خلال اتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق "متجر Google Play"
.
- انقر على رمز الملف الشخصي في أعلى يسار الشاشة.
- انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة.
- ضمن "التحديثات المتاحة"، ثبِّت أي تحديثات متاحة لتطبيق "كاميرا Pixel".
تحقّق من توفّر تحديث لنظام Android من خلال اتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على النظام.
- انقر على تحديثات البرامج.
- انقر على تحديث النظام.
- انقر على البحث عن تحديث.
الخطوة 2: التحقق من مشكلة أكبر في التطبيق
فرض إيقاف التطبيق
- افتَح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على التطبيقات
- انقر على التطبيق
نصيحة: إذا استمر حدوث المشكلة بعد فرض إيقاف التطبيق، يجب التواصل مع مطوّر البرامج. تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر البرامج.
محو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
يمكن أن يؤدي محو البيانات المخزّنة مؤقتًا إلى إخلاء بعض المساحة المطلوبة من خلال إزالة الملفات المؤقتة. وهذا حل على المدى القصير. ومع مرور الوقت، ستتراكم البيانات المخزنة مؤقتًا مرة أخرى.
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على التطبيقات
- انقر على التطبيق.
- انقر على مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
نصيحة: إذا استمر حدوث المشكلة بعد فرض إيقاف التطبيق، يجب التواصل مع مطوّر البرامج. تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر البرامج.
محو بيانات التطبيق
تحذير: سيتم محو أي بيانات تم حفظها في هذا التطبيق.
- افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على التطبيقات
- انقر على التطبيق.
- انقر على مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت
نصيحة: إذا استمر حدوث المشكلة بعد فرض إيقاف التطبيق، يجب التواصل مع مطوّر البرامج. تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر البرامج.
التواصل مع مطوّر التطبيق
- في حال تعذّر تحديث أي تطبيقات أو حدوث مشاكل في تطبيقات Google، يمكنك التواصل مع فريق Google Play.
- إذا واجهتك مشكلة في تطبيق واحد، بينما تعمل التطبيقات الأخرى بدون مشكلة، يمكنك التواصل مع مطوّر التطبيق.
إلغاء تثبيت التطبيق
تحذير: سيتم محو أي بيانات تم حفظها في هذا التطبيق.
- افتَح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
- انقر على التطبيقات
- انقر على التطبيق.
- انقر على إلغاء التثبيت
نصيحة: إذا أردت استخدام التطبيق مرة أخرى، يمكنك محاولة إعادة تثبيته. تعرّف على كيفية إعادة تثبيت التطبيقات.