「充電器を電源から外してください」または「液体やゴミ」というメッセージが表示された場合の解決方法

USB-C ポートまたは充電ケーブルが過熱した場合、またはスマートフォンで USB-C ポートに液体やゴミが付着していることが検出された場合には、次のいずれかのメッセージが表示されます。
  • 「充電器を電源から外してください」
  • 「USB ポート内の液体やゴミ」

手順 1: 充電器をコンセントから抜き、ヘッドフォンから外す

重要: 充電ケーブルが非常に熱くなっている可能性があります。

スマートフォンが充電中の場合:

  1. 電源アダプターをコンセントから外します。
  2. 温度が下がるまで数分待ちます。
  3. スマートフォンから充電ケーブルを外します。

USB-C ヘッドフォンを使用している場合は、ヘッドフォンを USB-C ポートから取り外します。

手順 2: USB-C ポートと充電ケーブルを調べる

USB-C ポートや充電ケーブル内に水分やゴミが付着していないかどうかを確認します。内部には何も入れないでください。

  • ポートや充電ケーブルが濡れている場合は、スマートフォンの電源を切ります。平らな場所に置き、室温で乾かします。
  • ポートや充電ケーブルの内側にゴミが付着している場合は、ポートを下に向け、手で軽くたたき、ゴミを取り出します。

USB-C ポートに汚れがなく、濡れていない場合

「充電器を電源から外してください」というメッセージが表示されたら、スマートフォンの電源を切ります。温度が下がるまで数分待ってから、もう一度電源を入れます。

「液体やゴミ」というメッセージが表示された場合は、「USB ポートをご使用いただけます」というメッセージが表示されるまで数分間待ちます。

USB-C ポートに損傷が見られる場合

スマートフォンの USB-C ポートに焦げや溶けた跡、腐食が見られる場合は、保証に関する申し立てを行う方法または認定修理担当パートナーを見つける方法をご確認ください。

充電ケーブルに損傷が見られる場合

ご使用を中止して、Google ストアから交換ケーブルを入手してください。

重要: スマートフォンに付属のケーブルを使用してください。

スマートフォンが触れないほど過熱している場合

別のスマートフォン、タブレット、パソコンを使用してこちらにご連絡ください

メッセージが再度表示される、またはメッセージが消えない場合

  • 「充電器を電源から外してください」: このメッセージが複数回表示される場合は、こちらの手順でお問い合わせください
  • 「USB ポート内の液体やゴミ」: このメッセージが 2 時間以上表示される場合は、こちらの手順でお問い合わせください
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