Si tienes problemas para conectarte a una red Wi-Fi o ves un ícono de Wi-Fi con un signo de exclamación 
Paso 1: Comprueba la configuración y reinicia el dispositivo
- Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Luego, desactívala y actívala para volver a conectarte. Obtén información sobre cómo conectarte a redes Wi-Fi.
- Asegúrate de que el modo de avión esté desactivado. Luego, actívalo y desactívalo para volver a conectarte. Obtén información sobre cómo inhabilitar y habilitar el modo de avión.
-
Presiona el botón de encendido del teléfono durante unos segundos. Luego, en la pantalla, presiona Reiniciar
.
Paso 2: Encuentra el tipo de problema
- Teléfono: Intenta conectarte a la red Wi-Fi con otro dispositivo, como una laptop o el teléfono de un amigo. Si otros dispositivos pueden conectarse a la red, es posible que el problema sea de tu teléfono.
- Red: Comprueba si tu teléfono puede conectarse a otra red Wi-Fi, como la de la casa de un amigo o una red pública. Si puede conectarse, es posible que el problema sea de la red.
- Internet: Si el teléfono se conecta a la red Wi-Fi, pero no tiene acceso a Internet, es posible que el problema sea de la conexión a Internet.
Paso 3: Soluciona el problema por tipo de error
Teléfono
Cómo borrar y volver a agregar la redCómo borrar una red Wi-Fi de tu teléfono
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Internet y redes
Internet.
- Si es necesario, activa Wi-Fi.
- En la parte inferior, presiona Redes guardadas .
- En la lista, presiona la red guardada que deseas borrar.
- Presiona Olvidar.
Internet.Cómo volver a agregar la red Wi-Fi
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Internet y redes
- Al final de la lista, presiona Agregar red.
- De ser necesario, ingresa el nombre de la red (SSID) y otros detalles de seguridad.
- Presiona Guardar. Si es necesario, ingresa una contraseña.
Es posible que el problema se deba a una app que descargaste. Para averiguarlo, reinicia el teléfono en modo seguro.
- Activa el modo seguro. Obtén información sobre cómo activar el modo seguro.
- Intenta volver a conectarte a la red Wi-Fi.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Internet y redes
- Comprueba si la conexión Wi-Fi funciona en modo seguro.
- Si la conexión Wi-Fi funciona en modo seguro, lo más probable es que la causa del problema sea una app que descargaste.
- Reinicia el teléfono para salir del modo seguro.
- Desinstala las apps que descargaste recientemente de a una por vez. Comprueba si funciona la conexión.
- Después de quitar la app que causa el problema, vuelve a instalar las otras apps.
- Si la conexión Wi-Fi no funciona en modo seguro
, es posible que el problema esté relacionado con la red Wi-Fi o la conexión a Internet.
- Si la conexión Wi-Fi funciona en modo seguro, lo más probable es que la causa del problema sea una app que descargaste.
Internet y redes
Cómo reiniciar el router y el módemSi el router y el módem Wi-Fi son tuyos, apágalos y vuelve a encenderlos.
- Desconecta los cables de alimentación del módem o router del enchufe durante 15 segundos.
- Vuelve a conectar los cables.
- Comprueba que todos los cables estén firmes en ambos extremos.
- Espera unos minutos hasta que las luces del módem y del router funcionen correctamente (consulta el manual del dispositivo o el sitio de asistencia del fabricante).
Si las luces no funcionan correctamente, es posible que haya un problema con el módem, el router o la conexión a Internet.
Comunícate con el administrador de la red o tu proveedor de servicios de Internet. Por ejemplo, es posible que haya una interrupción en el servicio o que necesiten restablecer tu conexión.
Importante: Las redes públicas, como las de las cafeterías o los aeropuertos, suelen pedirte que ingreses algunos datos en una página web. Si accedes o aceptas las condiciones, la conexión a esa red pública debería funcionar.
Si no ves una página de autorización después de conectarte a una red pública, haz lo siguiente:
- Comprueba si recibiste una notificación que te solicite que accedas.
- Abre una nueva página en otra ventana.
Si los pasos anteriores no funcionan, sigue estos pasos para reiniciar la conexión a la red:
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Internet y redes
- Mantén presionado el nombre de la red. Presiona Olvidar.
- Desactiva la conexión Wi-Fi y vuelve a activarla.
- En la lista, presiona el nombre de la red.
- Recibirás una notificación para acceder. Presiona la notificación.
- Para conectarte a la red, acepta los términos.
- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Sistema
- En la parte inferior, presiona Restablecer configuración.
Hotspot de Wi-Fi
Cómo comprobar si el hotspot está activado- Abre la app de Configuración del teléfono.
- Presiona Internet y redes
- Presiona Hotspot de Wi-Fi.
- Activa Usar hotspot de Wi-Fi.
- Si ya estaba activado, desactívalo y vuelve a activarlo.
- Si tu teléfono nunca tuvo un hotspot, primero presiona Configurar hotspot de Wi-Fi.
Sugerencia: Para obtener más información, Obtén más información sobre los hotspots y la conexión mediante dispositivos móviles.
Si tienes problemas, consulta con tu proveedor. Averigua si el teléfono puede conectarse a zonas móviles y si están incluidas en tu plan de datos.
Si no hay dispositivos conectados al hotspot durante 10 minutos, se desactivará de forma automática.
En los dispositivos que no admiten el uso de Wi-Fi y hotspot al mismo tiempo, la conexión Wi-Fi se volverá a activar automáticamente y tratará de conectarse a la última red conocida.
Cuando vuelves a establecer conexión
Cuando vuelvas a establecer conexión, comprueba si tienes la actualización del sistema más reciente. Las actualizaciones pueden incluir mejoras que ayuden a solucionar problemas. Obtén información sobre cómo verificar y actualizar tu versión de Android.