Cómo solucionar problemas de conexión Wi-Fi

Si tienes problemas para conectarte a una red Wi-Fi o ves un ícono de Wi-Fi con un signo de exclamación , prueba las siguientes soluciones. Después de probar cada una, intenta abrir una página web en el teléfono para verificar si se resolvió el problema.

Nota: Algunos de estos pasos solo funcionan en Android 8.1 y versiones posteriores. Verifica qué versión de Android usas.

Cómo verificar la configuración y reiniciar el dispositivo

1. Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Luego, desactívala y actívala para volver a conectarte. Obtén información sobre cómo conectarte a redes Wi-Fi. 
2. Asegúrate de que el modo de avión esté desactivado. Luego, actívalo y desactívalo para volver a conectarte. Obtén información sobre cómo inhabilitar y habilitar el modo de avión.

3. Presiona el botón de encendido del teléfono durante unos segundos. Luego, en la pantalla, presiona Reiniciar

Cómo identificar el problema de conexión

• Teléfono: Intenta conectarte a la red Wi-Fi con otro dispositivo, como una laptop o el teléfono de un amigo. Si otros dispositivos pueden conectarse a la red, es posible que el problema sea de tu teléfono.
• Red: Comprueba si tu teléfono puede conectarse a otra red Wi-Fi, como la de la casa de un amigo o una red pública. Si puede conectarse, es posible que el problema sea de la red.
• Internet: Si tu dispositivo se conecta a la red Wi-Fi, pero no tiene acceso a Internet, es posible que el problema sea de la conexión a Internet.

Cómo acceder al diagnóstico de Wi-Fi

Importante:

• Puedes diagnosticar y, posiblemente, resolver problemas de Wi-Fi con el diagnóstico de Wi-Fi.
• Esta función solo está disponible en EE.UU. para personas con un plan o una suscripción de telefonía móvil de EE.UU. que tengan teléfonos Pixel 11.

Con el diagnóstico de Wi-Fi, puedes hacer lo siguiente:

• Detectar automáticamente problemas de Wi-Fi y, si es posible, resolverlos
• Revisar y optimizar la configuración del dispositivo para obtener el mejor rendimiento de Wi-Fi
• Ejecutar automáticamente un test de velocidad
• Obtener un informe detallado sobre los resultados del diagnóstico de Wi-Fi

1. Ve a la configuración del teléfono.
2. Presiona Configuración Asistencia y estado del dispositivo.
   • Para iniciar el diagnóstico, presiona Diagnóstico de la red Wi-Fi.
   • Para acceder a datos generales, presiona Estado de la conectividad.

Obtén más información sobre cómo solucionar problemas en tu teléfono Pixel.

Consulta qué información se comparte con Google

Si compartes los diagnósticos, el dispositivo puede enviar información como la siguiente:

• Información de tu cuenta
• El IMEI de tu teléfono
• El modelo de tu teléfono, como Pixel 11 o Pixel 11 Pro
• El número de ID de la sesión del usuario
• Los resultados del test de velocidad de la red Wi-Fi
• Los estados de la configuración relacionada con la conectividad

Cómo solucionar problemas de conexión

Cómo solucionar problemas con el teléfono

Cómo borrar y volver a agregar la red

Cómo borrar una red Wi-Fi de tu teléfono

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Internet y redes  Internet.
3. Si es necesario, activa Wi-Fi.
4. En la parte inferior, presiona Redes guardadas .
5. En la lista, presiona la red guardada que deseas borrar.
6. Presiona Olvidar.

Cómo volver a agregar la red Wi-Fi

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Internet y redes  Internet.
3. Al final de la lista, presiona Agregar red.
4. De ser necesario, ingresa el nombre de la red (SSID) y otros detalles de seguridad.
5. Presiona Guardar. Si es necesario, ingresa una contraseña.

Cómo buscar apps problemáticas

Es posible que el problema se deba a una app que descargaste. Para averiguarlo, reinicia el teléfono en modo seguro.

1. Activa el modo seguro. Obtén más información sobre cómo activar el modo seguro.
2. Intenta volver a conectarte a la red Wi-Fi.
   • Abre la app de Configuración del teléfono.
   • Presiona Internet y redes Internet el nombre de la red.
3. Comprueba si la conexión Wi-Fi funciona en modo seguro.
   • Si la conexión Wi-Fi funciona en modo seguro, lo más probable es que la causa del problema sea una app que descargaste.
     • Reinicia el teléfono para salir del modo seguro.
     • Desinstala las apps que descargaste recientemente de a una por vez. Verifica si la conexión funciona.
     • Después de quitar la app que causa el problema, vuelve a instalar las otras apps.
   • Si la conexión Wi-Fi no funciona en modo seguro, es posible que el problema esté relacionado con la red Wi-Fi o la conexión a Internet.

Sugerencia: El modo de avión se activa automáticamente cuando accedes al modo seguro. Te recomendamos desactivar el modo de avión para seguir usando funciones como el GPS, el Wi-Fi y las llamadas telefónicas.

Cómo activar la configuración automática de fecha

Si la fecha y la hora del teléfono son incorrectas, es posible que se produzcan problemas de conexión Wi-Fi. Asegúrate de configurar el teléfono para que siga automáticamente la fecha y la hora de la red. Para activar la configuración de fecha automática, sigue estos pasos:

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Sistema Fecha y hora.
3. Activa Establecer la hora automáticamente.

Cómo solucionar problemas de Internet y de red

Cómo reiniciar el router y el módem

Si el router y el módem Wi-Fi son tuyos, apágalos y vuelve a encenderlos.

1. Desconecta los cables de alimentación del módem o router del tomacorriente durante 15 segundos.
2. Vuelve a conectar los cables.
3. Comprueba que todos los cables estén firmes en ambos extremos.
4. Espera unos minutos hasta que las luces del módem y el router funcionen correctamente (consulta el manual del dispositivo o el sitio de asistencia del fabricante).

Si las luces no funcionan correctamente, es posible que haya un problema con el módem, el router o la conexión a Internet.

Comunícate con el administrador de la red o tu proveedor de servicios de Internet. Por ejemplo, es posible que haya una interrupción en el servicio o que necesiten restablecer tu conexión.

Cómo acceder a una red pública

Importante: Las redes públicas, como las de las cafeterías o los aeropuertos, suelen pedirte que ingreses algunos datos en una página web. Si accedes o aceptas las condiciones, la conexión a esa red pública debería funcionar.

Si no ves una página de autorización después de conectarte a una red pública, haz lo siguiente:

• Comprueba si recibiste una notificación que te solicite que accedas.
• Abre una nueva página en otra ventana.

Si los pasos anteriores no funcionan, sigue estos pasos para reiniciar la conexión a la red:

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Internet y redes  Internet.
3. Mantén presionado el nombre de la red. Presiona Olvidar.
4. Desactiva la conexión Wi-Fi y vuelve a activarla.
5. En la lista, presiona el nombre de la red.
6. Recibirás una notificación para acceder. Presiona la notificación.
7. Para conectarte a la red, acepta los términos.

Cómo restablecer toda la configuración de red:

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Sistema Opciones de restablecimiento Restablecer Bluetooth y Wi-Fi.
3. En la parte inferior, presiona Restablecer configuración.

Cómo obtener el mejor rendimiento de datos

Para disfrutar de una mejor experiencia con los datos, activa la opción Cambiar automáticamente a la red móvil.

Cuando activas este parámetro de configuración, el dispositivo cambia de Wi-Fi a datos móviles en los siguientes casos:

• Cuando no hay conexión a Internet a través de Wi-Fi.
• Cuando la conexión Wi-Fi local entre el Pixel y el punto de acceso (AP) es débil.

Este parámetro proporciona una experiencia de Internet fluida, pero puede generar un mayor uso de datos móviles.

Para activar la opción “Cambiar automáticamente a la red móvil”, haz lo siguiente:

1. Presiona Configuración Internet y redes Conectividad adaptativa.
2. Activa Cambiar automáticamente a la red móvil.

Cómo solucionar problemas relacionados con el hotspot de Wi-Fi

Cómo comprobar si el hotspot está activado

1. Abre la app de Configuración del teléfono.
2. Presiona Internet y redes  Hotspots y dispositivos portátiles.
3. Presiona Hotspot de Wi-Fi.
4. Activa Usar hotspot de Wi-Fi.
   • Si ya estaba activado, desactívalo y vuelve a activarlo.
   • Si tu teléfono nunca tuvo un hotspot, primero presiona Configurar hotspot de Wi-Fi.

Nota: Para obtener más información, obtén más información sobre los hotspots y la conexión mediante dispositivos móviles.

Cómo comunicarte con tu operador de telefonía celular

Importante: No todos los proveedores de servicios móviles son compatibles con las zonas móviles.

Si tienes problemas, consulta con tu proveedor. Averigua si el teléfono puede conectarse a zonas móviles y si están incluidas en tu plan de datos.

Qué hacer si la conexión Wi-Fi se desactiva cuando el hotspot está activado

Algunos dispositivos, como el Pixel 7a, no admiten el uso de Wi-Fi y hotspot al mismo tiempo. Cuando se activa el hotspot, se desactiva automáticamente la conexión Wi-Fi.

Qué hacer si el hotspot se desactiva automáticamente

Si no hay dispositivos conectados al hotspot durante 10 minutos, se desactivará de forma automática.

Además, en los dispositivos que no admiten el uso de Wi-Fi y hotspot al mismo tiempo, la conexión Wi-Fi se volverá a activar automáticamente y tratará de conectarse a la última red conocida.

Qué hacer cuando vuelves a conectarte

Cuando vuelvas a establecer conexión, comprueba si tienes la actualización del sistema más reciente. Las actualizaciones pueden incluir mejoras que ayuden a solucionar problemas. Cómo saber cuándo recibirás actualizaciones de software en teléfonos Google Pixel.

¿Todavía no puedes conectarte?

Si todavía no puedes establecer conexión, comunícate con el proveedor de servicios de Internet, el fabricante del router o el administrador de red.