كيفية حلّ مشاكل الاتصال بشبكة Wi-Fi

إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال بشكبة Wi-Fi أو رأيت رمز Wi-Fi يتضمّن علامة تعجب مشكلة في شبكة Wi-Fi، جرّب تنفيذ الحلول أدناه. بعد تنفيذ كل حلّ، جرِّب فتح صفحة ويب على هاتفك للتحقّق من حلّ المشكلة.

ملاحظة: تنطبق بعض هذه الخطوات على الإصدار 8.1 من نظام Android والإصدارات الأحدث فقط. طريقة معرفة إصدار Android
ملاحظة: للحصول على مزيد من الدعم، فعِّل "مساعد Google" على هاتفَي Pixel 8 وPixel 8 Pro واطرح أي أسئلة حول هاتف Pixel. مزيد من المعلومات حول دعم هواتف Pixel على "مساعد Google" إدارة إعدادات Wi-Fi

كيفية التحقّق من الإعدادات وإعادة التشغيل

  1. تأكَّد من أنّ شبكة Wi-Fi مفعَّلة. ثم أوقِفها وشغِّلها مرة أخرى لإعادة الاتصال بالإنترنت. تعرَّف على طريقة الاتصال بشبكات Wi-Fi
  2. تأكد من إيقاف "وضع الطائرة"، ثم فعِّله وأوقِفه مرة أخرى لإعادة الاتصال. التعرّف على طريقة تفعيل "وضع الطائرة" أو إيقافه.
  3. اضغط على زر تشغيل الهاتف لبضع ثوانٍ. ثمّ انقر على "إعادة التشغيل" إعادة التشغيل على الشاشة.

كيفية تحديد مشكلة الاتصال

  • الهاتف:  جرِّب الاتصال بشبكة Wi-Fi باستخدام جهاز آخر، كجهاز كمبيوتر محمول أو هاتف أحد الأصدقاء. إذا استطاعت الأجهزة الأخرى استخدام الشبكة، يعني هذا أن المشكلة متعلقة بهاتفك على الأرجح.
  • الشبكة: حاوِل معرفة ما إذا كان هاتفك يمكنه الاتصال بشبكة Wi-Fi أخرى، مثل في منزل أحد الأصدقاء أو بشبكة عامة. إذا استطاع هاتفك الاتصال بشبكة في مكان آخر، يعني هذا أن المشكلة متعلقة بالشبكة على الأرجح.
  • الإنترنت: إذا اتصل هاتفك بشبكة Wi-Fi ولكن تعذّر الاتصال بالإنترنت، يعني هذا أن المشكلة متعلقة باتصال الإنترنت على الأرجح.

كيفية تحديد مشاكل الاتصال وحلّها

كيفية حلّ مشاكل الهاتف

كيفية حذف الشبكة وإعادة إضافتها
حذف شبكة Wi-Fi من هاتفك
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الشبكة والإنترنت ثم الإنترنت.
  3. فعِّل شبكة Wi-Fi إذا لزم الأمر.
  4. في أسفل الصفحة، انقر على الشبكات المحفوظة.
  5. في القائمة، انقر على الشبكة المحفوظة التي تريد حذفها.
  6. انقر على حذف.
إضافة شبكة Wi-Fi مرة أخرى
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الشبكة والإنترنت ثم الإنترنت.
  3. في نهاية القائمة، انقر على إضافة شبكة.
  4. أدخل اسم الشبكة (SSID) والتفاصيل الأخرى المتعلقة بالأمان، إذا لزم الأمر.
  5. انقر على حفظ. أدخِل كلمة المرور، إذا لزم الأمر.
كيفية البحث عن التطبيقات المُسببة للمشاكل

يمكن أن يكون سبب المشكلة أحد التطبيقات التي نزّلتها. للتحقق من ذلك، أعد تشغيل هاتفك في "الوضع الآمن".

  1. فعِّل "الوضع الآمن". التعرّف على طريقة تفعيل ميزة "الوضع الآمن".
  2. حاوِل الاتصال بشبكة Wi-Fi مرة أخرى.
    • افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
    • انقر على الشبكة والإنترنت ثم الإنترنت ثم اسم الشبكة.
  3. تحقَّق مما إذا كان اتصال Wi-Fi يعمل في "الوضع الآمن".
    • إذا كان اتصال Wi-Fi يعمل في "الوضع الآمن"، يُحتمل أن يكون سبب المشكلة تطبيقًا تم تنزيله.
      • للخروج من "الوضع الآمن"، أعِد تشغيل هاتفك.
      • ألغِ تثبيت التطبيقات التي تم تنزيلها مؤخرًا واحدًا تلو الآخر، وحاوِل في كل مرة الاتّصال بالشبكة.
      • بعد إزالة التطبيق المتسبب في حدوث المشكلة، يمكنك إعادة تثبيت التطبيقات الأخرى.
    • إذا كان اتصال Wi-Fi لا يعمل في "الوضع الآمن" من المحتمل وجود مشكلة في شبكة Wi-Fi أو اتصال الإنترنت.
ملاحظة: يتم تشغيل "وضع الطائرة" تلقائيًا عند الدخول إلى "الوضع الآمن". لمواصلة استخدام ميزات مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) و Wi-Fi وإجراء المكالمات الهاتفية، ننصحك بإيقاف "وضع الطائرة".
كيفية تفعيل إعدادات التاريخ التلقائية

يمكن أن يؤدي التاريخ والوقت غير الصحيحَين على هاتفك إلى حدوث مشاكل في الاتصال بشبكة Wi-Fi. احرص على ضبط هاتفك ليتبع تلقائيًا التاريخ والوقت في شبكتك. لتفعيل إعدادات التاريخ التلقائية:

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على النظام ثم التاريخ والوقت.
  3. فعِّل خيار ضبط الوقت تلقائيًا.

كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بالإنترنت والشبكة

كيفية إعادة تشغيل جهاز التوجيه والمودم

إذا كنت تملك موجِّه شبكة Wi-Fi والمودم الخاص بها، يمكنك تجربة إيقافهما وتشغيلهما مرة أخرى.

  1. انزع أسلاك الكهرباء لجهاز التوجيه والمودم من المقبس الكهربائي لمدة 15 ثانية.
  2. وصِّل أسلاك الكهرباء مرة أخرى.
  3. تأكد من سلامة جميع الأسلاك والكابلات عند كلا الطرفين.
  4. انتظِر بضع دقائق حتى تضيء مصابيح المودم وجهاز التوجيه على النحو المراد (راجِع دليل الجهاز أو موقع دعم الشركة المصنّعة).

إذا لم تكن المصابيح تعمل بشكل جيد، قد تكون هناك مشكلة في المودم أو جهاز التوجيه أو اتصال الإنترنت.

اتصِل بمشرف الشبكة أو بمزوِّد خدمة الإنترنت. فقد يعود السبب إلى انقطاع في خدمة الإنترنت مثلاً أو قد يحتاج المشرف أو مزوِّد خدمة الإنترنت إلى إعادة ضبط اتصالك بالشبكة.

كيفية تسجيل الدخول إلى شبكة Wi-Fi عامة

ملاحظة مهمة: غالبًا ما تتضمن الشبكات العامة، في المقاهي أو المطارات مثلاً، صفحة ويب تطلب منك ملء بعض البيانات. إذا سجّلت الدخول أو قبِلت البنود، من المفترض أن يتم الاتصال بالشبكة العامة.

إذا لم تظهر لك صفحة التفويض بعد الاتصال بشبكة عامة، يُرجى اتّباع الخطوتين التاليتين:

  • البحث عن إشعار يطلب منك تسجيل الدخول
  • فتح صفحة ويب جديدة في نافذة جديدة

إذا لم تساعد هاتان الخطوتان في حلّ المشكلة، حاوِل إعادة تشغيل اتصالك بالشبكة:

  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الشبكة والإنترنت ثم الإنترنت.
  3. انقر مع الاستمرار على اسم الشبكة. انقر على حذف.
  4. أوقِف شبكة Wi-Fi ثم أعد تشغيلها.
  5. انقر على اسم الشبكة في القائمة.
  6. ستحصل على إشعار لتسجيل الدخول. انقر على الإشعار.
  7. للاتصال بالشبكة، يجب الموافقة على البنود.
كيفية إعادة ضبط جميع إعدادات الشبكة
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على النظام ثم خيارات إعادة الضبط ثم إعادة ضبط شبكة Wi-Fi والجوّال والبلوتوث.
  3. في أسفل الشاشة، انقر على إعادة ضبط الإعدادات.

كيفية حلّ المشاكل المتعلّقة بنقطة اتصال Wi-Fi

كيفية التأكّد من تفعيل نقطة الاتصال
  1. افتح تطبيق "الإعدادات" على هاتفك.
  2. انقر على الشبكة والإنترنت ثم نقطة الاتصال والتوصيل.
  3. انقر على نقطة اتصال Wi-Fi.
  4. فعِّل استخدام نقطة اتصال Wi-Fi.
    • إذا كانت نقطة الاتصال قيد التفعيل، أوقِفها ثم أعد تفعيلها.
    • إذا لم يسبق لك أن أعددت نقطة اتصال على هاتفك، انقر أولاً على إعداد نقطة اتصال Wi-Fi.

ملاحظة: لمزيد من المعلومات، مزيد من المعلومات حول نقاط الاتصال والتوصيل.

كيفية التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال
ملاحظة مهمة: لا يتيح بعض مقدِّمي خدمة الجوّال استخدام نقاط اتصال الجوّال.

إذا كان لديك مشاكل، يمكنك الرجوع إلى مشغِّل شبكة الجوّال. يمكن أن تسأل عما إذا كان بإمكان هاتفك الاتصال بنقاط اتصال الجوّال وعما إذا كانت خطة بياناتك تشمل نقاط الاتصال هذه.

الخطوات التي يجب اتّخاذها عند إيقاف شبكة Wi-Fi وتفعيل نقطة الاتصال
لا تدعم بعض الأجهزة، مثل Pixel 7a، تفعيل نقطة الاتصال وشبكة Wi-Fi في الوقت نفسه. عند تفعيل نقطة الاتصال، يتم إيقاف شبكة Wi-Fi تلقائيًا.
الإجراءات التي يجب اتّخاذها عند إيقاف نقطة الاتصال تلقائيًا

في حال عدم اتصال أي أجهزة بنقطة الاتصال لمدة 10 دقائق، سيتم إيقاف نقطة الاتصال تلقائيًا.

على الأجهزة التي لا تدعم تفعيل نقطة الاتصال وشبكة Wi-Fi في الوقت نفسه، سيتم أيضًا تفعيل شبكة Wi-Fi تلقائيًا وسيحاول الجهاز الاتصال بآخر شبكة معروفة.

الإجراءات التي يجب اتّخاذها عند إعادة الاتصال

عند إعادة الاتصال، تحقق من آخر تحديث للنظام. ويمكن من خلال التحديثات إجراء تحسينات تساعد في حل المشاكل. معرفة وقت الحصول على تحديثات البرامج على هواتف Google Pixel.

هل استمر تعذُّر الاتصال؟

في حال استمرار تعذّر الاتصال، يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت أو الشركة المصنِّعة لجهاز التوجيه أو المشرف على الشبكة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

جرِّب الخطوات التالية:

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
4225500100805421004
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
1634144
false
false
false
false