หากปลดล็อกโทรศัพท์ไม่ได้ คุณจะต้องลบข้อมูลในโทรศัพท์ จากนั้นคุณจะตั้งค่าอีกครั้ง และตั้งค่าการล็อกหน้าจอใหม่ได้หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ไม่ได้ ให้ดูวิธีกู้คืนบัญชี
ลบข้อมูลในโทรศัพท์
สำคัญ: ตัวเลือกเหล่านี้จะลบข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในโทรศัพท์ เช่น แอป รูปภาพ และเพลง หากคุณทราบ PIN หรือรูปแบบของอุปกรณ์ในขณะที่สำรองข้อมูล คุณจะสามารถกู้คืนข้อมูลที่สำรองไว้ในบัญชี Google ได้
ตัวเลือกที่ 1: ลบข้อมูลในโทรศัพท์จากอุปกรณ์อื่น
หากต้องการรักษาความปลอดภัยหรือลบข้อมูลในอุปกรณ์ Android ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์อยู่ในสถานะต่อไปนี้
- มีไฟเข้า
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือหรือ Wi-Fi
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google อยู่
- บริการหาอุปกรณ์ของฉันเปิดอยู่
- มองเห็นอุปกรณ์ใน Google Play
ดูวิธีลบข้อมูลในโทรศัพท์จากระยะไกล
ตัวเลือกที่ 2: รีเซ็ตโทรศัพท์ด้วยปุ่ม
คุณลบข้อมูลในโทรศัพท์ที่ล็อกอยู่ได้โดยใช้ปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มปรับระดับเสียง เราขอแนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือด้วยวิธีนี้แทนที่จะลบข้อมูลในโทรศัพท์ โดยคลิกติดต่อเราที่ด้านขวาบนของหน้านี้ ดูวิธีขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับโทรศัพท์